关键词：家电下乡；农户；影响因素
2009年7月上旬，笔者受华中师范大学“百村十年”观察项目组的委托，对河南省南召县四棵树乡盆窑村进行了调查。本次调研以问卷调查的方式，笔者访问了该村富裕、中等、贫困的村民各五户。盆窑村位于伏牛山脚下南阳市以西，以山地和丘陵地形为主。全村共有11个村民小组，人口1293人。
一、购买情况
在调查中，笔者发现富裕的村民家里该买的家电都买了，没有人买过家电下乡的产品。中等的有三户购买过三下乡的产品，他们表示是家电下乡政策促使他们购买家电的，他们需求较多的是空调、电脑。贫困一点的村民连最基本的生活都困难，根本就没有想过要买家电，也没有人购买过家电下乡的产品，对这一层次的人来说，目前最需要的是手机和电视。
二、影响农户购买积极性的因素
（一）宣传力度
在调查中发现有近百分之九十的村民都听说过家电下乡产品，村里几乎家家户户都有电视，很多村民都是通过电视新闻了解到家电下乡政策的。同时村委会也通过召开党员大会和村民大会来宣传，大部分村民都表示家电下乡宣传很到位。电视成了除了村委会之外农民了解国家有关政策的重要媒介，总体来说家电下乡政策的宣传还是很到位的。
（二）购买手续
在笔者调查中，购买下乡家电要出示户口本和身份证等证件，办理手续也比较繁多。但对于购买过家电下乡产品的村民来说购买的程序并不复杂，他们只需把所有证件交给县商业局，等六十天左右就可以办下来了，至于跑哪些部门、盖多少口章，他们不用操心。农民凭户籍等有效证明购买家电下乡产品，国家财政比照出口退税率，按产品销售价格的13％直接补贴农民消费者，比较方便，价格也不算太高，的确给村民带来了实惠。
（三）家电质量
据村民介绍，“家电下乡”的产品都是些没听过的品牌，现在村民生活水平提高了，他们也希望像城里人一样买一些跟得上时代的品牌家电，但是很多质量好的家电产品不在补贴范围之内。比如液晶电视就没有卖的，中标产品都是一些又厚又过时的电视，这让村民很无奈，一定程度上也打消了他们购买的积极性。再如冰箱，村民介绍他们想买容积大一点的，但是家电下乡的店里没有，他们只有买容积较小的冰箱，买回来不到一年就发出嗡嗡的噪音，质量很差。
（四）价格
在价格方面，村民介绍家电下乡的产品从来不做活动，而非家电下乡的店里有时会做活动，他们有时会去做活动的店里买家电，因为在那里可以买到像“海尔”、“美的”那样的好牌子，虽然不能报销，但是打折之后价钱和家电下乡产品也差不多，质量还比家电下乡的产品好。在问及是否有购买家电下乡产品的打算时，很多村民都表示要是有一些质量好，牌子好的家电，他们肯定会购买的，哪怕价钱贵一点都会买，如果是质量不好的，哪怕是补贴到50％他们也不会去买。
（五）售后服务
虽然国家一再强调要确保家电下乡产品质量可靠、功能实用、价廉物美，但据村民介绍，家电下乡产品售后服务很差。村民去购买的时候服务员会比较热情，服务态度也很好，还承诺说有什么问题，打个电话就会处理。但是出问题之后找他们，他们总是百般推脱，说没时间，从来没有处理过。农村里虽然生活较以前有些改善，但是挣钱还是不容易的，买家用电器也是家里不小的一笔开销，如果家电用几天就坏了，对他们来说是一笔很大的损失，他们也不会再信任家电下乡的产品，这就是为什么在调查中老百姓对家电下乡政策不是很满意的原因。
三、总结
通过以上介绍不难发现，随着电视媒体的普及以及城乡联系越来越紧密，农民对生活质量的要求以及维权意识较之以前有了很大的提高，传统的单纯考虑价格因素的消费观念正在发生改变，他们更多考虑到家电的质量及售后服务的品质。但这并不表示农户不关心价格，购买任何一种家电产品，对于一个农村家庭来说都是一笔不小的支出，如果家电质量不好，用几天就坏掉了，他们宁愿多花点钱，买质量更好的产品，这样用的时间久，对他们来说也是一种节省。总的来说，家电下乡政策是好的，但如果家电质量和售后服务不能保证，农民始终不能放心购买。
（作者单位：华中师范大学政治学研究院）