尊敬的各位领导、同志们：
大家好！今天，集团公司召开经营管理工作会议，我们作为子公司代表，能在会议上与各位领导和兄弟单位交流工作，感到十分荣幸。下面，我代表**公司将近几年经营管理工作的做法向大家做以汇报，有不当之处，请各位领导和同志们批评指正。我们的具体做法是：
一、深化体制改革，采取超常规经营战略，实现跨越式发展
2001年，原**公司是集团公司的后勤服务单位，主要负责为集团公司内部单位及住宅供热、供水。公司在册员工471人，9座燃煤锅炉房，供热总面积为29.1万平方米,年供水总量185万吨。由于当时采用的热源全部都是陈旧、接近报废的燃煤锅炉，整个供热系统老化，管道腐蚀严重，跑、冒、漏时有发生，事故多发，严重影响了供热质量，各界用户反映很大，收费率大幅下滑。当时集团公司经济刚刚好转，改造资金投入严重不足，造成了公司连年亏损，经营管理工作陷入了举步为艰的境地。
2002年初，为彻底扭转这一被动局面，我们在集团公司的正确领导下，对**公司体制进行了彻底的改造，成立国有控股的**供热供水有限责任公司。公司成立后，在一无资金，二无设备，三无材料的情况下，我们靠资本运作，在供热方面：利用一次热网的强大优势，抢占市场，争取用户，对原有9座锅炉房和二次供热管网进行了彻底的更新和改造，建成面貌一新的现代化换热站16座，铺设二网管道2.7万延长米，建成达标锅炉房8座，建成大型调峰锅炉房3座，调峰能力达到100万平方米；在供水方面：我们靠资本运作和债转股的方式，扩建1座现代化矿井水处理生产线，日处理矿井水能力达到3万吨，完善了自动化加药系统，大大提高了供水能力和供水质量。
通过四年艰苦不懈的努力，公司现已具备供热、供水、物业管理、锅炉制造安装及压力管道安装资质，通过了ISO9000质量体系认证，成为国家和省供热协会会员。公司经济实力和市场竞争力大大增强，取得了良好的社会效益，经营管理工作实现了系统化、科学化和程序化，为集团公司和市区公益事业的发展以及城市载体功能的完善，做出了巨大贡献。
二、完善内部机制，建立现代化管理体系，实现产权多元化
一是深化三项制度改革，增强市场竞争力。在人事制度改革上，对管理岗位重新定岗、定编、定职责，实行择优竞聘上岗；在用工制度改革上，实行全员劳动合同制，竞争上岗、优化组合，按考试与实践操作成绩逐级聘用；在分配制度改革上，坚持“效能优先、绩效挂钩”的原则，易岗易薪，岗变薪变，动态考核效绩工资，从而极大地调动了广大员工的劳动积极性。
二是实现产权多元主体，公司向市场化平稳过渡。在改制过程中，我们引进多种融资渠道，以“发展为本，追求诚信”的理念，以扩大“供热供水”市场为前提，以效益为中心，逐步实行对内集资入股，对外招商入股、债转股等多种经营模式，引进三方外来自然人投资312万元，减少了负债率， 实现了产权主体的多元化。同时，通过经营者持大股，实现了股权结构的合理化，建立健全了适应市场经济发展要求的法人治理结构。
三是转变企业经营理念，形成现代化管理体系。公司对企业内部实行现代化管理，严格遵守各项规章制度及操作规程，按照由“单纯核算型向经济效益型转变，由服务型向有偿服务型转变”这一工作思路，研究制定了经营管理方案，与基层单位签订了经营管理合同，将财务指标和成本指标层层分解落实到基层各单位和承包人身上，工效结合，奖罚对等。
同时，为确保公司向科学化、现代化发展，我们不断引进先进科学的管理手段。公司自筹资金安装微机监测网络，完善供热、供水微机监测系统和收费微机管理系统，建立了设备、材料、人力资源、指纹签到等微机管理系统，逐步形成了现代化管理体系，为公司实现快速发展提供了有力保障。
三、积极参与市场竞争，潜心营建两供系统，实现产供销一条龙
几年来，我公司始终以市场资本运作为主线，充分发挥供热供水主业优势，坚持内部开发、外延拓展，本着“开拓一片市场，培养一批人才，积累一些经验，嬴得一定效益”的开发思路，以行动打动用户、靠技术占领市场、凭服务拓展市场，市场占有率稳中有升。公司领导和各部门管理人员亲自找用户，跑市场，通过现场勘测，技术论证，效益分析后，积极组织开展供热供水工程会战。几年来，我公司全体员工经受了时间极限、身体极限、精神极限、材料供应极限的严峻考验，共同赢得了工程会战的全面胜利。
2001年，集团公司审时度势，英明决策，投入3000多万元对市区供热系统进行热电联产改造，供热质量明显提高，一举扭转了长期以来供热被动的不利局面。
2002年以后，我们抢抓机遇，多方寻找用户，全力开辟供热供水新市场。在集团公司工程资金紧张的情况下，按照市场经济运行规则，在市沉陷区治理工程施工中，利用市政府资金1580万元，开拓占领了区和区55万平方米的供热供水市场，每年可实现创收1500余万元。
此外，按照集团公司统一布署，我公司于今年1月22日接收了**锅炉厂。我们充分利用现有资源，从事锅炉制造、安装及维修，建立锅炉辅机修造基地，以服务集团公司内部为主，大力开发**四局锅炉市场，实现产、供、销、安、修一条龙，为公司发展积攒了后劲。
四、转变服务观念，科学提质经济运行，实现企业与员工双羸
几年来，我们一方面通过认真学习《黑龙江省城镇供热条例》和《黑龙江省供热行业服务规范》，牢记用户满意是我们的服务宗旨，以优质的服务来实现“向用户负责”的承诺，结合公司实际，在服务观念上，变被动服务向主动服务转变；在服务方式上，由简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变；在服务效果上，对用户主动热情、言行规范、和蔼可亲，做到了用户利益无小事，用百分百的诚心和亲情，帮用户解决实际问题，用户满意度始终保持在95%以上。
一方面通过制定七项管理制度，确保了两供系统安全稳定运行。一是系统运行汇报制度。各供热站、换热站、供水泵站定时向公司调度室汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。二是事故排查、检修制度。公司出台了应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热、供水管网进行巡线检查，及时排除不安全隐患。三是专工负责制。公司任用专业技术人员为专责工程师，负责工程质量的检定，解决技术难题。四是首问负责制、半小时回音制。谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户一个满意的答复。五是竞赛评比制度。公司在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进行一次考评，按考评结果兑现当月竞赛奖金，调动了员工的积极性，供热成本大大降低。六是经营考核制度。实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。七是便民服务制度。公司与基层各单位调度室均设立了24小时热线服务电话，及时解决用户反馈的供热、供水问题。
另一方面通过科学管理，实现了安全经济运行。一是量化分析，优化工艺技术。通过对供热系统能耗现状的调查与评价，结合三年来的运行参数，提出系统运行调控方案，绘制了科学的供热系统运行控制图，根据室外气温变化及时调整运行工况，供热系统调控技术进入同行业先进行列。二是推广变频调控、热工监测技术的应用，降低能耗。上个采暖期通过经济运行，经营成果显著，公司全年总用电量325.38万度，同比下降20万度；全年用水7.6万吨，同比下降0.28万吨；全年用煤2.04万吨，同比下降0.21万吨；共节约资金62.3万元。三是加大投入，实现安全生产。公司始终围绕安全质量标准化和夏季检修工作完善基础设施建设，四年来，共投入工程及达标改造资金5500余万元，对所有的供热站和换热站进行了改造和维修，安全质量标准化达到国家行业级标准，供热站、换热站、供水泵站精品率分别达到35%、80%和60%。通过抓教育、抓培训、抓学习、抓检查、抓考核，变被动管理为主动管理，变事故处理为事先预防，从根本上消除了发生事故的隐患，杜绝了重伤以上人身事故和重大机械事故的发生，在集团公司今年一、二季度检查验收中，分别取得了96分和96.5分的好成绩，列地面单位第三名。
几年来，通过全体员工的顽强拼搏，公司创造了超常规的发展速度，实现了由初期创业到规模发展的实质性跨越。经营规模，由分散的小锅炉房区域型供热转变为热电联产和大型调峰锅炉房多热源的集中型供热网络，供热总面积达到200万平方米，大大提高了公司市场运营的抗风险能力；固定资产由8244万元增加到1.3亿元，国有资产实现了保值增值；产值由802万元增长到3825万元；员工收入由过去年人均6066元提高到13432元，取得了公司效益与员工利益双丰收；同时，我们不等不靠，而是采取资本运作的方式，新建了弘烨公司综合住宅楼和办公楼，建立了员工食堂、员工浴池及客浴，改善了机关办公环境，方便了员工，这标志着具有现代化管理模式的弘烨公司将以崭新的姿态面向市场、面向社会。
总之，我公司的经营管理工作之所以取得如此可喜的成绩，得益于集团公司的正确领导和英明决策，得益于集团公司各部门和兄弟单位的大力支持与帮助，是公司党委、公司带领广大员工积极开拓市场，不懈打造效益工程的结果。借此机会，向集团公司领导、有关部门和兄弟单位表示衷心的感谢！
同时，我们深知与其它兄弟单位先进的管理手段相比，还存在一定的差距。但我们有决心、有能力通过坚持不懈的努力、持之以恒的拼搏，逐步解决和克服我们前进道路上所面临的困难与问题，为实现集团公司“*******” 再做新贡献。
谢谢大家。