工程部先进班组申报材料
回顾一年来的工作，工程部上下高度重视开展班组建设，强化工作理念，提高服务水平，始终把“满意在建发”作为一切工作的出发点和落脚点，结合集团公司“四精”理念要求，在公司领导的领导下，加强经营管理创实效，努力提高高效优质服务。这不仅对部门员工的精神面貌、工作态度、技能都有了很大程度的提高，还对提高基层管理水平和人员素质起到一定的作用。
基础管理上：利用晨会、设施设备责任人制、建立工作记录本、短信回复措施、重要工作跟进记录存档等措施，细化管理领域，通过一系列的方法方式，将各项管理工作落实到位，使工作的管理、设备的管理以及人员的管理有了条理性。对于重要工作，实行重要工作的跟进及记录存档方式：例如现代城石材保养、直燃机组清洗、电梯轿厢内监控安装、监控改造，工作之前先分析其必要性，工作结束后对此工作前后做出细致的书面文字分析说明、照片对比，能够直观的体现出效果。施工过程中安排专人进行跟进，一方面督促施工工期，监督施工质量，另一方面通过跟进，掌握布线及设备的分布情况，方便后期设备的维修及保养。
提升服务品质上：规范了本部门的服务流程及行为规范，并组织员工进行学习，员工行为规范的严格执行，对员
工有了有效的约束力，抱着打造建发物业优秀品牌形象的态度去完成每一样工作。以“贴心、真心、耐心”为服务宗旨，开展了一系列优质服务活动。例如：无偿帮助业主，为了树立建发物业的品牌形象，为业主留下良好印象，我部门多次无偿帮助业主解决本职工作以外的困难，利用休息时间，为业主排忧解难；注重细节，我部门为每位维修人员配备脚垫、鞋套，避免了对业主房间地面造成污染及损伤。
培训学习：通过师带徒、岗位大练兵、我来上一课等措施，有力的提高的学习效率，调动了员工学习积极性。结合本部门实际情况，工作不够细主要是思想意识不到位，今年在培训技能及员工行为规范的基础上增加了员工职业道德的培训、员工拥有的完美心态的培训，以此来引导员工，提高员工的综合素质起到了一定的作用。2013年底，对全年培训工作进行了总结分析，制定了2014年培训计划，对原有培训方式进行改进，下一年将结合公司企业文化、“四精”理念，加大员工思想认识方面的培训力度，技能培训方面将侧重于组织岗位大练兵，用切实有效的方式达到提高员工技能的效果。
安全生产：认真落实基础管理工作和安全生产制度：班组员工牢固树立“安全第一”工作理念，提高员工安全工作的思想意识，大力宣传学习积极向上的思想文化，明确岗位安全责任，自觉遵守安全法律法规，扎实开展安全隐患自查整
改活动，杜绝反习惯性违章事件发生。做到身心、思想健康向上的优秀员工。例如：加强新入职员工安全意识培训；安防监控设备加装与改造；细化巡查范围，并制做《防火安全巡查记录》，对各个设施设备进行安全隐患排查等措施。
现代城服务中心工程部按照集团公司以及物业公司统一部署，为班组建设，服务工作，“三型”班组建设等方面做了大量的工作，取得了良好的成效。但是客观地说，还与公司的要求和广大服务对象的期待相比较尚存在一些差距。在下段工作中，我们决心认真查找问题，研究解决方案，明确工作努力方向。工程部将在落实现有方案的同时，争取提出更多更好的建议和意见，更好的利用“三型”班组建设这个平台，打造出一支有凝聚力，有责任心，技术含量高的优秀团队。
现代城服务中心工程部
二〇一五年一月四日
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