营业经理个人工作总结
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx 超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx的工作总结如下：
一、xx市场大厦工作阶段
xxxx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在x总与x店的指导下，xx市场超
市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx 市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，xx 市场的潜力没能全部发挥但自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。
二、xx超市工作阶段
6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面营运经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长x娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的
职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，
对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同
的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食
品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的
要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多
的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟
通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积
极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，
全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面营运经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常
营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足
全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提
升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、
防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
三、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必
修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员
工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在
人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方
法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真
正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基
础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解
决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作
的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只
要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有
动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与
发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己
保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队
的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，最
早自xx市场的50余名员工到xx市场超市的30名员工再到8月份xx超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，
经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得
到了员工认可收到了一定的成效。
四、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面
临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发
展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管
理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书
上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化
贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了
解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，
使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市
场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的
建议。
五、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行
业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷
静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时
间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商
品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商
品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙
准确，底气不足，这是由于经验少。面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，
加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管
理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的xx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人
生价值。
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