是什么能让一个人长期耳听群众哭声、骂声、埋怨声却不急不躁，仍然保持着柔软的悲悯情怀？是什么能令他长期置身杂事、难事、烦心事却乐在其中，心恒念之不能放下？是责任，是一个共产党员对事业执着追求的责任。是爱，是一个从群众来，又到群众中去的农民后代对普通群众朴素深沉的爱！他是谁？他就是**区信访局接访科长**，**区矛盾纠纷接待前沿战线第一人。2003年7月，**走上信访工作岗位，一直在信访接待中心从事群众来访接待工作。六年来，他个人接待来访群众一万人次以上，化解了一个个棘手矛盾，为群众解决了一个个实际问题，多次受到上级表彰，2009年2月被市委、市政府评为2008年度信访工作先进个人。
坚守方寸岗，常思一己责，他是默默弓身，架设党和政府联系群众的“连心桥”。信访接待中心是党委政府听取群众意见，帮助群众解决问题的一面窗口，是密切党群关系的纽带，一言一行代表着党委政府的形象。**总是身体力行坚持以深厚的感情、热情的态度、百倍的耐心接待群众，要求中心接待人员做到：不管什么来意，都要耐心听群众把话说完；历史无法纠正，有些事暂不能落实，也要轻抚群众凌乱的发微佝的背，让他们稍稍平复一下焦急的心；有些群众夸大其辞，言不副实，不要动辄责备，要原谅他们只有如许的文化和认知水平，错了偏了就耐心解释，争取让误会化解，让执拗的、偏激的心回复柔软。就是以这样的接待态度，六年来，没有发生一例现场冲突事件，没有一例因接待不当而发生的投诉。
信访工作是“机关第一难”，这些年，**常常不能准时下班、准点吃饭，连续数月无休。由于经济发展和城市建设进度加快，社会利益格局调整，一些利益群体常常带着怨气来上访，动辄打标语、围堵政府大门、堵塞交通，过激行为时有发生。只要市、区政府门前有**上访群众聚集滞留，**总是第一个出现在现场，耐心劝导上访人到区来访接待中心有序上访。有信息预警时，为防止群众越级上访，**常常在早上六、七点钟前赶到市政府守候。长期的责任感驱使，使他每天接送孩子上学经过市政府时，遇到人群集聚，都要不由自主地上前过问一下。
2007年春节前夕，腊月二十八，人们都在准备过年，忙碌了一天的**刚刚到家就接到局领导电话，蒋王羽绒厂原法定代表人杭存宝的父亲杭长泰因其子与蒋王街道余林村的土地权属纠纷，在市政府门口缠访闹访。**没有来得及吃上一口饭，立即赶到市政府门口。杭长泰的情绪有点失控，不断用自己的头向墙上撞。朔风凛冽，夜色渐浓，**紧紧抓住杭长泰，与其耐心交谈，向其宣传国家的有关法律政策，慢慢使上访人情绪平息下来。晚上十点多钟，在当地政府和公安部门的配合下，将杭长泰送回家中。
信访老户到区外缠访闹访，越级上访，经常需要接访科长去做劝返工作。到北京劝返都是驱车前往，十几个小时下来，往往累得腰都直不起来。2006年9月30日上午十一时，**接到通知，十二点出发劝返到北京上访的汊河街道高桥村信访老户马桂英。党的十六届六中全会即将召开，这是“十七大”之前党的一次重要会议，维护北京稳定责任重大，原本准备国庆节回老家看望父母的**二话没说，与街道同志驱车赶赴北京，赶在举国同庆的黎明时分来到了北京。
捧出一颗心，献出一片情，他是划着诺亚方舟，共担群众冷暖的“摆渡人”。
**说得最多的就是，群众来访，说明他们还是相信党委政府的，是愿意依靠党委政府解决问题，保护自己合法权益的。对诉求合理的群众，他总是敢于为他们讲话，对生活困难的来访群众，总是充满同情，尽可能帮助上访群众解决各类问题。头桥镇安帖村严登华因**市第五水厂征地过程中对拆迁安置补偿不满意，年初开始不断上访，扬言如果得不到满意答复将赴京上访。**通过耐心接待，了解到严登华对拆迁政策理解有偏差，便邀请区建设局、拆迁办的同志专门为其宣讲我区的拆迁政策。经过多次沟通，终于使严登华认识到了自己的问题。在多次的沟通中，**了解到严登华大儿子残疾，多年来为其看病花光了所有积蓄，还欠下一屁股债，小儿子年近三十，因家贫尚未成亲，家庭十分困难。**与头桥镇政府沟通，将其残疾儿子安排到福利企业工作，并对其家庭给予一定的经济补助，严登华最终息访，并专门打电话给他表示感谢。
**区有不少上访多年的老户，有的精神有点偏执，诉求不明确且多变，有事没事经常跑信访局，在接待中心一呆就是半天，**总是关照接待人员热心为他们倒茶续水，接待不忙时就陪他们唠唠嗑。原甘泉镇陈元海现年81岁，无理上访46年，划归维扬区后，仍然经常来**来访接待中心找**聊聊。在他心目中，虽然他的无理诉求没有解决，但**区解决了他的最低生活保障，跑了46年，他对长期接待他的**有了某种依赖之情，就愿意找他说说话。
主动排信息，超前破难题，他始终不辍耕耘，精心绘制“晴雨表”。在全力确保稳定，维护发展大局的形势下，信访接待稍有不慎，都有可能发生影响社会稳定的大事。**一边接待来访，一边关注着基层的矛盾纠纷动向。注重与各镇（街道）和部门的沟通，随时掌握潜在的不安定因素，提前介入，超前工作，努力把矛盾化解在萌芽状态。他创设了信息预警、信息综述、要情请示、信访摘报等载体，供各镇（街道）、部门进行信访信息传递，及时收集，认真研判。
在排查化解的同时，他还及时向局、区领导传递、反馈常态信息与异常情况，不定期地将研判结果报区处理信访突出问题及群体性事件联席会议研究，当好领导的参谋助手。每年的“两会”和国家、省、市重大活动期间是信访部门确保不发生赴京非访和越级集访的重要时期，同时也是上访人择机上访的“良机”。今年4月16日，汊河街道胡庄村钟庄、佴庄和张东三个组30多名群众来区集访，反映2007年9月至11月份拆迁，当时协议约定安置地点在胡庄村，18个月过渡期已过，现在要将他们安置在蒋王马庄小区。要求在汊河胡庄安置或双倍发放过渡费。经了解，变更安置地点是由于规划调整，而且大部分拆迁户已经在蒋王马庄安置，上访人的要求难以满足。**考虑到“4·18”这一重点敏感期我区社会稳定，承诺一周时间给予答复。4月23日，**邀请区拆迁办和汊河街道相关人员共同接待了上访人代表。但上访人不满意，组织30余人准备去省集访。**得知消息后，一边将此信访事项编制了《信访摘报》报区领导，同时与相关部门同志立即赶到汽车西站，与上访人耐心交谈。后上访人又转到火车站，准备乘火车去南京，**又赶往火车站，继续做上访人的思想工作。当天的天空飘着小雨，到了晚上还带着丝丝凉意，上访人最终被他的精神所打动，答应在**范围接受协调处理。当最后一个上访人离开火车站回家时，已经是深夜十一点半，**这一天整整工作了十五个小时。
2008年中国成功举办了北京奥运会和残奥会，赢得了国际社会的一致肯定和赞誉。中央和各级领导对奥运期间信访工作的要求之高也是前所未有的。当人们在享受“激情奥运”的时候，信访部门却时刻处于“一级战备”状态。从7月20日信访工作进入“奥运模式”后，**每天谨慎地接待来访,敏锐地捕捉信息，随时准备处置突发事件。每天下班前，将当天全区群众上访情况及重要信访信息收集后形成书面材料报送有关领导，然后到火车站值班。他说：“这是一场没有硝烟的战争，责任重大，如履薄冰。”
淡泊轻名利，宁静致高远，他坚持勤廉兼修，自设“减压阀”。信访部门俗称“清水衙门”，没有权力只有压力，没有金钱只有纠缠，工作又苦又累又受气，是个大多数人不愿干的岗位。**身在接访一线，精神长期高度紧张，耐力、能力、意志力备受考验。他能摆正位置，立足本职，岗位奉献，始终保持平常心，从不向组织提任何要求。2008年机关中层干部交流，**也是推荐交流人选之一，他多么希望能够换一个岗位放松一下，但是最终没有成行，他立即调整心态，立即又投入到繁重的来访接待工作中去。也有身心俱疲的时候，**总是自我调节疏导，象劝说上访人一样开解自己，强烈的责任感使他辛苦但坚持着，博大的爱心使他付出并快乐着。杨寿镇爱国村90岁的汤月英老人，记不清已经是第几次送蛋来了。今年清明节前，老人又费劲地拎着200多个鸡鸭蛋来找**，说的还是无法理清的陈年琐碎的事。**婉拒不掉，只好掏出200元算是把蛋买下，一边送老人出门，一边耐心的陪她絮叨。就在这恍然的幸福中，他的脑海里再次回荡起那首熟悉的《信访者之歌》的旋律：“多少心里话总想对您表达，人民的冷暖是您深切的牵挂，立党为公胸怀一颗爱民的心，天天都在倾听老百姓的心里话，征程上您是领路的旗，风雨中您是温暖的家，爱心献给咱老百姓呀，一片真情暖天下”。