**市市南区**老年公寓是由**市市南区民政局主办的养老福利机构，成立于2000年10月，现有职工总数60人，女职工数55人。几年来，在各级妇联组织的关怀和大力支持下，坚持以“亲情养老**”为服务品牌，公寓的入住率始终保持在95%以上。主要事迹先后被中央电视台《夕阳红》栏目、山东卫视新闻台、**电视台、《**晚报》等多家新闻媒体报道，在社会上引起了很大反响。2002年获得省“巾帼文明示范岗”称号之后，公寓的“娘子军”们深深的懂得熠熠闪光的奖牌带来的不仅仅是荣誉，更是一份沉甸甸的责任。因此，我们始终坚持以一流的服务态度和优质的服务质量，把为老服务的窗口擦得更亮，为**市养老事业撑起一道亮丽的风景。更为创建“全国巾帼文明示范岗”而兢兢业业、踏踏实实地工作。在创建工作中，我们主要做了以下工作：
一、健全的机制和规范的管理，是提升创岗水平的基础和保证
我们在工作中始终把“巾帼文明示范岗”创建活动，当作公寓发展的契机和动力，以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号，以“奉献于事业，服务于社会”为宗旨，以“创一流业绩，树文明新风”为主题。
寓首先确定了“一个明确四个抓”的工作思路，即明确创岗的指导思想，抓领导、抓组织、抓计划、抓落实。同时在工作运行上，成立专门的领导小组，把创岗列入公寓各年度的工作总体规划中，再通过各分院分解落实到各项具体工作中。做到统一领导、统一计划、统一部署、分头落实、统一检查。并根据**市“巾帼文明岗服务规范”要求，把巾帼文明岗的目标理念、管理制度，服务承诺、信息照片、监督电话等上墙。规范了护理用语和与老人沟通的技巧,让每一位老人都有入院到家的感觉。巾帼文明岗中的公寓人员都普遍接受了来自国内外最新护理理念和护理技能的培训，形成了一整套适合老年公寓可持续发展的服务体系和运行机制。2009年获得国家ISO9001国际质量管理体系认证。
由于我们创建巾帼文明岗活动开展的富有成效，使我们公寓打造出了“亲情养老**”的养老服务知名品牌，取得了良好的经济效益和社会效益，也得到了同业和社会各界的好评及认可。
二、公寓的全面发展建设，为创建巾帼文明岗创造良好的条件
创建的内容是丰富的。我们在争创过程中，“让躺着的老人坐起来，让坐着的老人站起来，让站着的老人走起来”是我们的爱心承诺，“服务永远只有起点，满意永远没有终点，要把创岗作为一个对员工教育、激励和发展的过程”是我们的创岗追求。
通过艰苦创业，**老年公寓从2000年建院至今，共投入几十万用于公寓内外装修和设备更新， 使一个原本面积不足千米，设备陈旧的公寓，经过近十年的努力，现在转变为一个拥有“亲情养老**”知名品牌，设备齐全，并下设三个连锁院，共有床位180张，接收主要对象是高龄、不能自理和有临终关怀需求的老人的专业养老机构。
公寓在狠抓基础建设的同时，加强了员工的队伍建设。因此，我们一是加强教育，打牢思想基础。开始大家对创建这项工作的艰苦性普遍缺乏思想准备，我们就经常给员工灌输创岗的理念和标准，利用墙报、会议和个别谈心等形式对职工沟通和教育。二是岗前培训，开设了职业道德教育、职业情感教育和专业护理知识教育等课程，到其他兄弟单位参观学习。三是在职训练。制定了全年培训计划，按考核成绩和出勤情况发放一定的补贴。四是制定了《员工服务质量考核办法》，使每个员工都有了危机感和紧迫感，明白了“今天工作不努力，明天努力找工作”的道理。
我们还根据公寓的特点，积极开展了“巾帼建功”竞赛，按照“四优”要求，即：优质服务、优美环境、优良秩序、优化管理，不断提高服务档次。在接待入住老人过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给老人以宾至如归的亲切感；在上岗中，员工统一着装，挂牌上岗，仪表整洁、风纪严整，显示**人的青春和活力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，护理到位、来有迎声、问有答声、走有送声，对老人百问不烦，特别是公寓率先在岛城开设了“临终关怀”项目。在环境上，窗明几净，清新无味，标准适用。用实际行动为老人创造了良好的生活环境，通过优质的服务赢得了老人和家属的高度评价。
多年来，公寓建设和巾帼文明岗创建，始终得到了各级领导的重视，在各方面给予了大力的支持和宣传。公寓的每位员工也以细心周到的护理和胜似儿女的爱心，实现了“上为政府分忧、下为百姓解愁”的民政工作宗旨，赢得了老人和家庭的信任。收到老人家属各种锦旗、锦匾和表扬信上千余件。先后有全国妇联副主席、全国妇联发展部部长、山东省妇联主席及多名市领导来公寓检查指导，澳大利亚、日本、韩国养老机构考察团等国外友人参观访问，得到上级领导和社会各界的普遍赞誉，先后被评为省市区三级“巾帼社区服务示范点和示范岗”、“**市民政系统先进集体”、“**市民非企业先进单位”、“**市诚信单位”等先进荣誉。院长宋庆辉先后被评为山东省巾帼社区服务先进个人、山东省民政系统行风建设先进个人、山东省“巾帼建功”竞赛活动先进个人；**市 “巾帼建功”活动先进个人；市南区“巾帼建功”竞赛活动先进个人等荣誉称号。2009年又被评为**市市南区劳动模范。
我们在创建“巾帼文明岗”中虽然做了一些工作，做出了一些成绩，但离上级的要求还有一定距离，今后我们在争创国家级巾帼文明岗的活动中，将围绕着在新的时期如何更好地结合创岗开展优质服务，升华服务与护理的关系及其它的内涵和外延；如何以创新的思维方式使创岗优质服务转化为效益等等热点问题，进行认真探讨和研究。把创建国家级巾帼文明岗和公寓全面发展有机结合作为我们今后中心工作，把创建巾帼文明岗作为展现我们巾帼风采的平台，把**老年公寓办成展示现代老年人生活风貌的窗口、传播精神文明的爱心乐园。只有这样我们的养老事业才能得到更好的发展,我们的“亲情养老**”知名优质服务品牌才能走向全省、走向全国，永远闪亮。
