加强烟草行业危机管理的几点思考

时间：2022-03-04 15:18:27 浏览量：次

企业危机管理的提出有着深刻的时代背景。伴随着经济全球化的到来，企业经营环境的变化节奏加快，面临的不确定以及竞争因素日渐增多，遇到各种风险的可能性变大，危机管理的理念逐日被提上日程。

　　一、高度重视危机管理。发达国家的企业都很重视危机管理，美国、加拿大有50多家独立的危机咨询公司，美国各大学的管理学院、商学院都开设危机管理课程。相比之下，受专卖体制的影响，我们烟草行业的危机管理无论在理论上还是在企业实践中，都显得十分薄弱，企业普遍缺乏危机意识。一些烟草企业不重视危机而最终倒闭的事例，以及竞争日趋激烈的烟草市场，都告诫我们烟草行业必须居安思危，确立危机管理的理念。实践证明，加强危机管理，对烟草企业的生存和发展十分重要。所以必须树立牢固的危机意识，并且要从危机处理意识向危机管理意识转变，培育预见能力。“凡事预则立，不预则废”。我们不能等到危机来临才来处理。要正确认识我们烟草现在所处的形势。一是竞争日趋激烈。在市场经济条件下，特别是我国加入WTO之后，行政控制市场的领域将会越来越少，国内烟草市场的行政控制也将会伴随着经济全球化进程的加快和WTO保护期的届满而逐步弱化，与国外烟草企业争夺卷烟市场“蛋糕”的短兵相接将不可避免地摆在我们的面前。二是《烟草控制框架公约》的生效，限制烟草生产等减少烟草需求措施的加强，使包括我国在内的缔约国烟草业的整体生存环境变得更加严峻。面对日益趋紧的形势和将要到来的短兵相接的竞争，我们首先就要从主观认识上，切实增强危机意识，未雨绸缪，进一步增强保持企业持续发展的责任感和紧迫感。要居安思危，看到可能出现的危机，并积极研究出现危机时的应对方法和措施，及早安排，打好基础。当前迫切的是要扎实工作，与时俱进，勇于开拓创新，不断增强企业的抗风险能力，使烟草企业永保发展的活力。

　　二、构建应对危机的预防机制。要早做准备，防患于未然，精心研究策划好各种方法和措施应对危机。就当前来讲，应抓好以下应对措施：

　　措施之一：树立企业良好的社会形象。形象是生产力，良好的企业形象将对经营户、消费者、社会公众产生积极的影响，良好的企业形象成为一个企业的无形资产。由于长期专卖体制的存在，一直以来烟草企业的官商作风较严重，经营户和消费者对烟草企业的满意度较低。如果还是任其发展，对烟草业将会带来严重的后果。令人欣慰的是，烟草企业已逐渐认识到这一点，并在作风上、行动上有所改变。化解将要到来的危机，赢得经营户、赢得消费者，才能赢得市场。烟草企业要克服原来的官商作风，树立自己诚信的形象，加强与经营户的联系，加强与消费者的沟通，积极参与社会公益事业，从而更多地赢得社会公众对烟草企业的理解和支持，为竞争打下良好的公众基础。

　　措施之二：加强企业改革整合，提高整体竞争力。来自国外烟草业的竞争，将是与国际烟草巨头的“与狼共舞”。与国际烟草巨头这些“航母”相比，我们的烟草企业只是“小舢舨”。纵观国际国内的大企业集团，通过规模控制市场，提高竞争力是一个重要手段。他们通过组织结构的调整，进行资源集中、管理集中，由于自身实力的不断增强，大大提高了抵御各种风险的能力。因此，要适应国际国内这种力量对比的竞争，国家局提出的积极推进企业组织结构调整的思路是及时和战略性的。我们要进一步加快企业组织结构调整步伐，尽快做大做强企业。要加强资源整合，组建联系更为紧密、组织更为严密、管理更加集中的企业，以提高企业的整体竞争力，以更好地抗衡国外烟草企业的竞争。

　　措施之三：主抓网建，提高企业核心竞争力。构建企业核心竞争力，是我国烟草企业迎接挑战的战略选择，这已经成为行业内的共识，这也是应对危机最根本的途径。对于提高企业的核心竞争力，最重要的是抓好网络建设，提高企业的管理水平。抓好卷烟销售网络建设是防范外烟冲击，提高竞争力最有效、最基本的手段。建好网络，就抓住了卷烟零售市场的控制力。通过近几年商业企业抓网建，改变了以往靠行政控制来争取市场的局面，对卷烟零售市场的控制已初见成效，竞争能力也初步显现。抓好网络建设，一是要抓好以客户关系管理为中心的网络建设，实现对市场的强有力的控制。网络建设的核心是客户，卷烟销售网络建设是否具有强大的生命力，取决于经营户(客户)的服务。客户关系管理对于我们烟草企业增强扎根市场的深度和力度，有效地培育品牌，有效利用市场这个无形资产，增强企业发展后劲，提高核心竞争力都有着重要意义和长远利益。国家局曾多次强调要把客户满意作为网建工作的出发点和立足点，把对经营户的优质服务贯穿于网建全过程。烟草企业在抓好网建管理的基础上，要为广大的经营户提供个性化、专业化服务，提高客户对烟草企业的忠诚度、满意度，使烟草与经营户结成战略伙伴关系，组织成牢不可破的坚强阵地，从而提升企业的核心竞争力。二是建立自设零售网点为主的卷烟零售网络。烟草市场的逐步放开，零售户的服务对象就不仅仅是国内烟草业。烟草企业的强大实力的建立，对卷烟市场的控制，最根本、最基本的途径是控制卷烟零售市场。通过客户关系管理的网络建设，目的也是赢得零售户，从而赢得消费者。特别是对于卷烟销量占绝大份量的大中城市，抓好自设零售网络建设尤其显得迫切。现在，烟草公司已经具备了涉足卷烟零售市场的条件，烟草企业要尽早地从大中城市开始，积极开辟卷烟零售市场的领域，为提高自身的竞争实力和应对挑战而努力。

　　措施之四：围绕主业，开展多元化投资和经营。作为烟草企业，当前的主业是卷烟的生产销售，对于主业，我们要做大做精不容置疑。面对不久将要直面的可以想象的竞争，在做好主业的同时，我们又不能不作最坏的打算，如果主业不行了，我们靠什么。因此，我们现在就要有新的思路，在用心抓好卷烟产销主业的同时，积极探索涉足其他行业的路子，比如建立物流公司、投资宾馆酒店、商业贸易、广告信息等第三产业。这种思路可根据自身的资源和实力，逐步运用到今后的决策中去。

　　措施之五：加强企业分组织管理。要加快企业的内部改革，通过体制和机制的创新，把企业搞活；加快现代企业制度的建立工作，加快现代信息技术的推广应用，提高企业的管理水平。要加强烟草企业的职工队伍建设，培养一支综合素质高、有战斗力的烟草队伍。不断加强队伍的学习，使广大的干部职工队伍知识不断地得到更新、充实，尽快融入到竞争的大浪中去，担负起迎接挑战的重任。通过抓机制、抓队伍，不断提高企业的管理组织能力，使烟草业获得持续、健康、稳定发展的内在动力，使企业的整体实力增强，增加企业应对挑战的砝码。

　　(作者单位：江西省赣州市烟草专卖局)

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