在VIP服务中心的用户全部为高端用户，使用的业务也很全面这也要求VIP客户经理对全业务的精通包括增值业务。新业务一推出每次的培训我都会认真的学习做好笔记。在培训过程中不断提建议与发现业务的短板上报领导及时的完善。特别是国际漫游业务，知晓人多、办理人少，但是我所管辖的用记就是人少的那几例。为该项业务特地向省公司的专业人士、与支撑专家进行请教与学习。包括国际卡的更换、使用技巧与资费都熟能生巧并给同事介绍办理经验。为了更好做好VIP客户工作，花大量时间与精力了解每位用户使用情况、分析他所使用的费用变化，及时发现问题本着解决问题的原则，找到原因后进行修正并提醒同事遇到类似问题的处理方法避免引起不必要的投拆。同时也及时为用户做出解释与处理。
