(齐齐哈尔大学 图书馆，黑龙江 齐齐哈尔 161006)
摘 要：网络环境下,知识服务已成为高校图书馆服务的 主要发展方向。文章论述了网络环境下图书馆开展知识服务的意义, 并提出了高校图书馆开 展知识服务的方式。
关键词：图书馆; 知识服务；网络环境
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)07—0386—02
随着知识经济时代 的到来和网络信息技术的发展，用户对知识信息的需求转向个性化、集成化和专门化，且具 有要求便捷、快速和有效的特点。社会对图书馆网络知识服务的呼唤日益强烈，这给图书馆 的发展带来挑战和机遇。知识服务就是在知识经济背景下提出的一种新观念,是以信息的收 集、分析、加工、整合和创新为基础, 根据用户的具体问题和实际情况, 融入用户解决问题 的全过程,面向用户提供能够有效支持知识应用和知识创新的一种服务。网络环境下，在知 识处理、挖掘、过滤、检索、推送等技术和其他信息技术的研究和应用都比较成熟的条件下 ，把知识服务通过知识服务系统，实行比较科学并行之有效的服务模式，是图书馆实现知识 服务的有效手段。
1 知识服务是高校图书馆发展的必由之路
1.1 信息时代竞争的需要
知识经济时代的显著特点之一就是社会信息数字化、网络化。虚拟信息系统日趋完善, 打破 了信息资源分布原本不均衡的状态。信息获取的方式越来越趋于非专业化、非智力化, 极大 地削弱了图书情报机构在信息主渠道中的中介地位。图书情报机构作为知识收集、加工、存 储、传播者的角色正逐渐退化。然而, 任何事物的发展都有其两面性, 虽然网络化、电子化 的发展, 使得信息的产生、传播、共享得到了极大的提高, 信息量剧增, 但巨大的信息很大 程度上都是一些零散的、未经组织或仅经过粗加工的信息源, 只有当这些广泛的信息转化为 系统化的知识, 并与人的内在动力结合, 才能真正改变个体乃至社会的结构与发展的力量。 因此, 高校图书馆如何抓住机遇, 将大量无序的信息在经过整序、加工、控制后, 以适当的 方式传递给人们, 走向知识服务, 这不仅关系到图书馆今后的地位与发展, 更是关系到图书 馆命运的大问题。
1.2 高校图书馆自身发展需要
信息环境的变化、市场格局的重组、用户信息需求的转移,极大地压缩了图书情报机构的生 存空间,使其原有的信息定位或者说文献定位, 已经不能满足知识经济时代用户的个性化信 息需求。如果继续沿袭原有的信息服务模式 ,只能使图书情报机构的发展之路越走越窄。高 校图书馆只有顺应潮流,把握知识经济的关键变化因素,才能真正实现自身的可持续发展。以 信息服务为基础的知识服务,帮助用户从浩如烟海的信息中筛选、提炼、整理所需的信息, 方便检索, 并能针对不同用户的需求情况, 组织信息, 制定检索策略, 开展有针对性的个性 化信息服务。知识服务就是在信息服务的基础上拓展了服务内容和服务方式, 提升了图书馆 的服务层次。
1.3 教学和科研的需求
作为高校三大支柱之一的高校图书馆,它的主要任务是为本校的教学和科研服务。据调查,高 校图书馆丰富的馆藏文献资源有80% 以上是围绕教学、科研而配置的, 文献相对统一、集中 , 服务模式更适合向专业化、个性化方向发展, 因此, 高校图书馆实施知识服务有其得天独 厚的优势条件。但长期以来大多数高校图书馆只停留在“ 简单的、表面的、肤浅的” 信息 服务层面，有些读者面对浩如烟海的文献资料不知如何检索和利用。目前，无论是学习型还 是研究型的读者, 他们都希望高校图书馆进一步开拓思路, 配合教学与科研, 利用现代化技 术手段的支持,向用户提供高层次的知识服务。
1.4 图书馆全面提升用户服务质量的需要
知识管理的图书馆服务必须基于知识的开发、创新与利用, 知识管理应用于图书馆管理的服 务取向, 是坚持以读者为中心, 将信息客户、信息资源和信息技术紧密结合起来, 利用图书 馆的现有设备和信息资源, 克服用户在信息需求中的障碍, 开展用户知识教育, 向用户讲解 网络基本知识和常用搜索引擎的作用, 介绍网上信息的鉴别、收集和阅读方法等, 培养用户 具有强烈的情报意识, 提高其获取网络信息资源的能力, 帮助用户掌握从文献中获取知识和 情报的科学方法, 增强用户自学能力和研究能力, 从而扩大了图书馆知识信息服务的成效, 进一步提升了图书馆的用户服务质量。
2 知识服务在图书馆中的实现
2.1 确立面向用户的知识服务理念
用户的满意度是图书馆生存与发展的关键，知识用户的研究是图书馆实现知识服务的前提。 在知识经济环境下，图书馆要充分认识推进、实施知识服务的必要性和紧迫性, 确立知识服 务的主导地位, 将满足用户的知识需求作为图书馆一切工作的中心, 确立以用户为中心的全 新知识服务理念。要把主要关注点从信息载体(馆藏)转到知识用户上来, 通过多种形式对目 标用户群的知识行为特点和知识需求特征进行系统调研、识别和确认, 建立起用户需求数据 库。确立面向用户的知识服务理念, 将恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人, 促进 知识的利用和创新, 实现知识增值。
2.2 加强专业化、个性化信息服务
随着知识服务的进一步拓展 , 图书馆所关注与研究的服务对象的概念也有了新的含义, 图 书馆知识服务的群体已定格为知识用户, 而不再是宽泛意义上的读者。图书馆对用户的服务 , 不再仅仅满足为其提供一般的知识服务 ,而是根据用户的个性化知识需求, 运用先进的技 术, 定制特殊的用户接口, 以获取用户个人信息, 了解和推测用户的需求，通过对信息资源 进行排序、过滤、裁剪、隐藏、显示等组织服务, 提供更具体专业的、能解决问题方案的核 心知识内容，以达到更好的服务效果，提高用户满意度，这是图书馆知识服务的新趋势。
2.3 创新服务方式, 深化服务内容
知识服务是体现创新的服务。采用知识地图等先进的知识导航系统, 利用网页留言、博客、 电子邮件、即时通讯等互联网络的交互手段, 广泛开展数字参考咨询、学科馆员、门户网站 、专题知识库等形式的知识服务；并深化各种服务形式的内容, 提高知识含量, 创新出有特 色的品牌知识产品。
2.4 构建富有特色的数据库
开展知识服务的首要工作就是应有一个丰富的有特色的数据库。知识经济环境下, 图 书馆的工作重点不再以保护馆藏为主, 而是通过网络充分揭示图书馆的馆藏资源, 不断调整 服务方式和策略, 根据用户需求的变化, 开发用户所需的特色数据库, 这个特色数据库要有 清晰的、完整的、浅显易懂的问题答案 , 而且要易于找到。图书馆的特色资源不仅指有别 于其他图书馆传统文献类型在内容上的独特馆藏, 还包括馆藏的数字化和特色数据库建设。 这样的特色数据库对图书馆开展知识服务来说是一种极有价值的信息资源。有了这样的特色 数据库才能不断提升图书馆的竞争优势, 为图书馆的创新服务提供物质基础, 也才能不断满 足用户不断变换的信息需求。
2.5 人才队伍建设是知识服务的根本
人才是图书馆最重要的资源，没有知识型人才就不可能有知识型服务。图书馆要做好知识型 服务工作, 必须对人才队伍的专业结构和人员的知识结构提出更高的要求。图书馆需要一大 批新型复合型人才和创新型人才, 他们应具备三方面的特点：①熟悉图书情报资源体系, 掌 握情报工作的基本理论和方法, 具有捕捉信息、挖掘知识和整合知识的能力。②具有比较广 博的知识面, 不但有自然科学方面的专业知识, 而且也要有一定的社会人文科学方面的知识 , 能熟悉和应用最新信息技术进行信息及知识处理。③有创新意识和求索精神,对各种信息 和知识能以新颖独特的视野和创新精神进行激活、巧用, 为现实各种复杂问题的解决提供咨 询方案。
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