XX区疾控中心关于在全体干部职工中开展“五比五看”和“三优一满意”活动的通知
各科室：
为切实加强我中心文明创建活动，落实“以人为本”的科学发展观，加强服务水平，提高服务质量，更好地为人民群众提供优质高效的卫生服务，经研究决定，在全中心开展以优美环境、优良秩序、优质服务、让人民群众满意为主题的“三优一满意”和“五比五看”活动。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以党的十七大精神和中国特色社会主义理论为指导，坚持科学发展观，深入贯彻落实省市区卫生工作会议精神，牢固树立“以服务对象为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨意识。通过加强管理，改善环境，优化程序，提高医疗服务质量和水平，强化干部职工的思想作风、执行能力建设，形成比学赶帮超热潮，为人民群众提供优质、价廉、高效、便捷、满意的卫生服务，进一步树立疾控中心崭新形象。
二、工作目标
通过“三优一满意” 和“五比五看”活动的开展，使单位环境得到明显改善，服务流程不断优化，工作秩序井然，服务质量、工作效率和水平进一步提升，群众满意度大幅度提高，达到政府、群众、社会三满意，在人民群众心目中树立疾控中心新形象。
三、活动内容
（一）、“五比五看”活动内容：比学习，看谁政策水平高，法治观念强，业务技能强，执行能力强；比工作，看谁想干事，能干事，干好事，不出事；比服务，看谁想他人之所想，急他人之所急，服务便捷，对象满意；比作风，看谁勤政、廉洁、务实、高效；比创新，看谁思路新，办法新，打造新特色，开创新局面。
（二）、“三优一满意”活动内容：优美环境、优良秩序、优质服务、让人民群众满意。
四、“五比五看”评比标准
1、学习标兵：自觉学习实践科学发展观，全面完成学习任务。记读书笔记2.5万字以上，笔记内容全；撰写心得体会2篇以上，有真情实感；撰写调研文章1篇以上，有较强理论性、现实针对性和具体操作性。通过科学发展观学习，理论水平、思想觉悟明显提高，政策法制观念明显增强，业务技能明显进步，执行能力明显改观。
2、工作标兵：爱岗敬业，工作热情高；工作不讲条件，能够出色完成任务；严格执行政策和法律，遵守工作纪律，不留遗留和隐患，不导致群众上访；为人民群众办实事办好事，受到人民群众好评。
3、服务标兵：自觉转变职能，变管理为服务，在服务中加强管理；对待服务对象热情、耐心、周到，想他人之所想，急他人之所急，把方便留给他人，把麻烦留给自己；凡是应该解决而且能够解决的问题及时给予解决，一时不能解决的问题耐心说服，以诚信赢得服务对象满意。
4、廉政标兵：权为民所用，情为民所系，利为民所谋，不用手中权力和工作之便为自己和亲戚朋友谋取不正当利益；严格遵守各项规章制度，自觉抵制不正之风，无“吃、拿、卡、要”、收受贿赂等违法违纪行为发生。
5、创新标兵：善于动脑筋，想办法，工作有好的思路和点子；经常为领导出谋划策，并取得积极效果；本职工作有起色，有亮点，出成果，出经验，为单位争得荣誉。
五、“三优一满意”评比标准
⑴、优美环境
1、道路硬化，庭院美化，空地绿化。
2、门诊、科室、办公场所有适量的座椅（候诊椅）、痰盂、纸篓、花木。
3、环境整洁、保洁，栏杆、扶手定期擦洗，干净无污迹，地面无烟头、果皮、纸屑、痰迹，无卫生死角。
4、医疗废物按规定收集、处理，收集、处理标识、设施齐全。
5、宣教设施齐全，有介绍卫生方针、宣传防病知识、服务及补助服务承诺、政务、党务公开、简况、服务功能、专家介绍、防病治病小常识等规定的宣传板面或专栏。
6、单位建筑物外观整洁，维修及时，消防等安全设施齐全。
⑵、优良秩序
1、机构、标识齐全，设有咨询台，门诊诊室、办公区域标牌醒目、整齐、齐全。
2、车辆摆放整齐。诊疗、工作场所物品摆放整齐有序，无杂物堆放。
3、采取切实措施，优化服务流程。根据工作需要，及时增加服务设施、窗口和人员，延长服务时间，缩短候诊、检查、交费等排队等候时间，窗口排队等候时间不超过15分钟。
4、实行一对一服务，有遮挡设施，主要保护服务对象隐私。
5、设立投诉、举报电话、投诉、举报（意见）箱，建立投诉、举报受处理制度和机制，有领导分管此项工作，安排有投诉受理、处理人员，及时受理和处理群众的投诉。
6、开展创建平安单位，有与辖区公安机关建立定期沟通的机制，中心的治安防控体系健全。
7、加强行政、安全值班，无空、脱岗现象。
⑶、优质服务
1、落实首问负责制，耐心解答、处理每一位咨询和诊疗，做到事事有人管，件件有着落，提供无缝隙卫生服务，严禁拒绝、推诿服务对象。
2、按规定着装，淡妆上岗，工作人员衣帽整洁，佩戴胸卡，操作戴口罩，不穿奇装异服、高跟鞋。热情接待群众，做到文明服务，礼貌待人，热情服务，使用文明用语，杜绝服务禁语。
3、为老弱病残和行动不便群众提供服务；为群众免费量血压、测体温、供开水、推车等便民服务。
4、尊重群众知情同意权，认真落实知情同意告知制度。
5、严格按标准收费，做到不超收、乱收、分解收费、自立项目收费、打包收费、比照项目收费、已取消项目收费，发现一起，严格查处一起。主要收费价格上墙，接收社会监督。
6、严禁私收费和收受群众钱物、接受吃请等现象发生，实行工作日禁酒制度。
⑷、群众满意
1、制订切实可行的优质服务承诺书并认真落实。承诺书要向社会公布，接受社会监督。
2、举办服务对象、社会监督员座谈会；认真听取群众意见并分析、改进工作。
3、门诊患者人均费用较上年同期有明显降低。
4、开展社会群众满意度调查，满意度在95％以上。
六、活动安排
活动总体安排时间九个月，分阶段进行。
（一）筹备准备阶段（5月1日—10日）。研究制订实施方案，部署“五比五看”和“三优一满意”活动工作。
（二）宣传动员阶段（5月11日—30日）。召开全体职工大会，进行全面动员，使广大职工明确“五比五看”和“三优一满意”活动的指导思想、工作目标、活动内容和工作要求，营造开展“五比五看”和“三优一满意”活动的良好氛围，调动其主动参与活动的积极性。
（三）组织实施阶段（6月1日—12月20）。按照“五比五看”和“三优一满意”活动内容和要求，在自查的基础上，根据存在问题和薄弱环节，积极进行整改，突出重点，强化措施，不断完善服务设施，规范服务行为，在为民服务上要有新举措、新亮点，一切为了群众，为了群众的一切，确保活动取得实效。
（四）考核表彰阶段（12月21日—2011年1月31日）。中心组织人员，采取现场查看、座谈、调查相结合的办法，对各科室“五比五看”和“三优一满意”活动开展情况进行检查评价，并对成绩突出的给以表彰，存在问题突出的予以通报批评并限期整改。
六、组织领导
为加强对“五比五看”和“三优一满意”活动的领导，保证活动顺利开展，中心成立活动领导小组，组成人员如下：
组 长：赵崇民
副组长：程学智 喻重君
成 员：各科室负责人 。
领导小组下设办公室，喻重君副主任兼任办公室主任，王天军兼任办公室副主任。
七、要求
1、提高认识。“五比五看”和“三优一满意”活动是全面提升疾控中心整体形象的重要举措，是提高管理水平和构建和谐社会的有效手段。各科室要从构建和谐社会，提高中心竞争力，促进疾控事业发展的高度，充分提高对开展“五比五看”和“三优一满意”活动的认识，动员全体职工积极参与，确保活动的顺利开展，力求取得良好的效果。
2、精心组织。各科室要将“五比五看”和“三优一满意”活动列入年度工作责任目标进行考核，精心组织，周密部署，层层分解任务，责任到人，形成目标明确、措施具体、考核有力的工作体系，确保活动各项任务的落实，务求取得实效。
3、各科室要确定活动兼职信息人员，及时收集、总结、上报活动工作中的好经验、好做法，促使活动的深入进行。
4、各科室要加大宣传力度，营造热烈的活动氛围和气氛。