自从卷烟经营推行“访送分离”以来,笔者通过与客户面对面打交道,发现有几个细节问题需要引起重视。
一是要注意仪表形象。
访销员着装应朴素大方,在进入商店之前应敲门,得到店主允许后方能进店。在同客户交谈时,眼睛要平视对方,不能斜视或直盯客户。在同老年人交谈时,语调一定要慢,声音要适中,要确定老人听清楚后再打印访销单,必要时应重复几遍,特别是涉及卷烟品牌、数量的问题,一定要问清楚。客户有事离开商店时,一定不要单独留在商店里。
二是业务要硬,专业知识要精。
在客户问及有关卷烟信息时,回答应迅速、准确,给客户留下精干、熟练的印象,这样有利于工作进一步开展。同时应及时了解客户周围的喜事和丧事,因为这两种事都是卷烟销售的一个增长点,针对实际情况,为客户推荐相应品牌的卷烟。
三是要心系客户。
随车到农村访销时,应注意车内音响不要开得过响,否则容易引起客户及其邻里的反感。应重视培养客户对访销人员的信任感,一定要在规定时间内访销到位。答应客户的事情要尽力办到,若是因种种原因不能去访销或答应的事办不到,要向客户解释清楚。对态度不好的零售户,要通过实际行动去感化。
访销员在与客户营销时如果注意了这些细节,时时处处以客户为中心,想客户所想,急客户所急,那么访销员就很容易赢得客户的信任,访销员与客户之间的关系拉近了,访销工作便会收到事半功倍的效果。
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