(大连工业大学 图书馆，辽宁 大连 116034)
摘 要：文章对图书流通过程中的细节问题进行梳理分析 ，并提出了相应的解决措施。
关键词：高校图书馆； 计算机管理； 图书流通
中图分类号：G252.3 文献标识码：B 文章编号：1007—6921(2009)20—0147—02
图书流通工作是图书馆文献传播的主要窗口，进行着最经常、最大量的服务工作。它直接体 现着图书馆的方针、任务和作用，是一项思想性、科学性、服务性很强，并富有生动内容、 联系广泛的工作，更是图书馆文献资源服务于读者的最基本的形式，其服务状况和效果，是 检验图书馆各项工作的尺度及评价图书馆服务质量、工作好坏的重要标志。图书流通作为图 书馆的窗口，在计算机管理图书流通过程中，仍然存在着许多司空见惯的问题，不能不引起 我们的深思，对这些易被忽视的细小问题，经过认真研究分析，指出细小问题给图书馆工作 带来的影响，找出解决问题的方案，试图对日后图书流通工作起到借鉴。
1 长期困扰流通工作的问题
计算机技术的应用，使图书馆工作发生了巨变，计算机技术的突然到来，使计算机技术与部 分馆员之间的配合显得很“陌生”，尤其是工作在图书流通这样面对读者的岗位，如果网络 技术、计算机技术、图书馆学专业知识欠缺，就会显示出对现代图书馆工作的不适应。
1.1 馆员能力导致的问题
这种馆员的能力是指利用计算机技术进行工作的能力，图书馆流通部工作是图书馆最繁忙的 岗位，一般情况下，从事图书流通工作是新参加图书馆工作和部分学历不高的人员，由于这 部分人员网络知识缺乏了解和计算机操作能力所限，使图书馆图书流通工作受到一定的影响 。
1.1.1 对计算机操作生疏
图书流通在图书馆属于劳动强度较大的工作，在人员配备上主要安排无学历和学历较低人员 ，这些人员受计算机能力的限制，计算机稍有故障和问题，就不能尽快解决，只能停止借阅 。
1.1.2 对管理系统缺乏了解
开架书库实行改革是借、阅、查一体化管理模式，由于工作人员对管理系统的工作原理和操 作不精通，面对读者的各种咨询，不能通过计算机多途径地进行检索并予以解答，无法满足 读者的需求。
1.1.3 工作人员过度紧张
由于工作繁忙，工作人员面对读者不断的咨询提问，产生过度紧张情绪，影响工作质量，在 操作时只看书，不看终端显示屏，不核对图书和借书证，造成漏借漏还和错借错还，使图书 馆藏书流失，造成读者过期罚款或赔款的经济损失，还会造成读者与图书馆之间的摩擦，影 响图书馆的信誉。
1.2 书库管理导致的问题
图书馆流通部门对岗位的设置不具体，只是将工作人员分配到借阅室，却没有明确具体岗位 ，对具体岗位责任落实不到人，结果是坚苦的岗位，繁琐的事情没有人做，其结果是书库管 理工作混乱，给工作造成损失，给读者带来不便。
1.2.1 破损严重
工作人员全聚集的工作台前，开架书库内的巡库、整架、咨询等工作没有人做。书库应该由 工作人员进行动态管理，才能及时发现问题，才能及时回答读者的咨询，才能不断地整理书 架。改动态管理为静态管理的结果是工作人员远离书库，图书破损、丢失、乱架、撕页、抽 磁条等问题时有发生。
1.2.2 无法找到所需图书
开架书库有多台OPAC查询机，其目的就是方便读者自助式查询馆藏文献，了解文献目前状况 ，由于排架整理不及时,计算机显示所需要文献与在馆文献实物状况不符,造成读者在书库里 找不到图书。
1.2.3 图书状态标滞后
修补、剔除的图书，自然报废的图书修补、剔除等，由于没有及时在计算机中注明图书的去 向，给读者造成错觉，影响读者的阅读。
1.3 读者因素导致的问题
高校图书馆的读者主要是教师和学生,他们受过高等教育,具有良好的专业知识和较强的运用 计算机的能力。但是个别人的行为不当,也会使计算机在管理借阅过程中发生问题。
1.3.1 设置密码
部分学生在计算机检索终端检索图书时,出于好奇或其他原因,常常会给一些同学设置检索密 码,使这些同学无法检索图书。为此，图书出纳台人员常常需要替同学解密,给原本已经十分 繁忙的借阅工作带来更大麻烦。
1.3.2 盲目随意
个别同学缺乏借阅图书的知识和素养,不仔细阅读和遵守读者手册的要求,进入书库后盲目随 意找书,乱插滥放,以致图书乱架、错架现象严重,影响图书的检索和流通。
1.3.3 证件污损
一些读者对借书证不精心保护,使借书证被污损,造成微机无法正常识别,造成正常的流通工 作受到影响。
1.3.4 互用证件
有些读者之间互相借用借书证,乱借图书,有时书证本人也不知道自己证件上借了何书,一旦 出现问题,反而怀疑计算机是否准确,或者认为工作人员操作失误，甚至与工作人员发生争执。
以上问题的出现主要反映在馆员岗位的设置、人员配备、服务能力和读者道德观的教育等， 人为导致在计算机管理过程中常常出现故障问题。如果放任这些问题长期存在，图书流通工 作将成为图书馆存在问题的重灾区，如果没有一个行之有效的方法来解决，最后受损失的不 仅是读者，而且还有图书馆本身。
2 提高流通服务质量的措施
图书馆在进行文献流通服务过程中，都要遵循着一定的原则，这些原则不是人们主观意志的 产物，而是文献流通服务过程中客观规律的反映。图书流通虽然是图书馆工作的一个局部， 如果出现问题将涉及图书馆方方面面，反映的是图书馆服务理念、服务意识、服务技能的欠 缺。图书馆的服务宗旨应该是读者第一、服务至上，图书馆学知识的落点应该在于读者的满 意度，而不是只停留在馆员掌握了多少的层面上，让读者掌握一定的图书馆学常识，使读者 对图书馆更加了解，可以促进馆员的工作。
2.1 重视读者入馆教育
对于读者要进行爱护图书的宣传教育, 高校图书馆的读者多数是学生, 教育就是图书馆义不 容辞的责任，教育的内容主要包括： ①为什么要爱护图书, 如何有效地保护图书等让他 们从思想上重视、行动上爱护图书, 养成文明读书的好习惯。②对馆藏资源的介绍，对 各部、室的图书借还时间，册数等介绍，介绍OPAC管理系统，演练查询、续借等所有模块。 笔者所在图书馆在总结以往对读者培训经验的基础上，最近几年采用小班式上课培训的方式 ，利用新生入学军训期间，每天从8点到晚上9点，每班次培训不超过60人，以信息咨询部为 基础，抽调馆内业务素质高的馆员参加新生培训工作。有主讲老师、有参观介绍、有OPAC管 理系统实习指导，每位指导老师每次指导新不超过10人，小班讲解，分散实习，效果显著。 每年新生入学的第一堂课是在图书馆上的入馆教育课，多年来已形成惯例。图书馆如此花费 精力向读者介绍图书馆，不是一时的冲动，而是随着图书馆计算机管理系统的应用，电子资 源的不断扩大，是形势发展的需要。
2.2 对馆员进行科学培训
管理学有个著名的理论叫“木桶原理”，木桶原理认为：“一只木桶盛水的多少, 并不取 决于桶壁上最高的那块木板, 而恰恰取决于最短的那块。”图书馆工作就好比是一只沿口不 齐的木桶，图书馆各部及每位馆员好比是木桶上的木板，要想把图书馆工作做得更好：①对 全体馆员进行全面爱岗位敬业教育和业务培训；②只对工作能力差的馆员进行 岗位敬业教育和业务培训。这2种方法都可以提高图书馆的服务质量，但是“木桶原理”告 诉我们，第2种方法比第1种方法更经济实惠，即对低层次的馆员进行教育和培训会省时、 省力，见效快。笔者所在图书馆2005年选送11人到大连理工大学图书馆为期一年的培训学习 。同时，鼓励馆员参加高等教育、业余自学、短期培训、学术交流研讨、专题讲座等。加强 学习现代信息技术、网络技术和图书情报等相关知识。完善岗位责任制与工作细则, 利用岗 位职责规范指导图书流通工作。提高自身素质,增强馆员的责任心,减少工作差错,达到人机 融合,真正适应计算机管理图书流通的新特点,提高图书流通系统的可靠性。
2.3 设备支持
2.3.1 增强馆内自动化程度
在图书馆大流通背景下，引进自助借还书系统，增设还书箱与人工还书工作相互补, 以提高 图书流通系统的自助作用, 来方便读者。
2.3.2 配备设备保障人员
随着图书馆自动化程度的提高，设备保障问题应该引起人们的关注，设备保障是图书馆的薄 弱环节，多年来一直不被重视，系统设备要专人保养、维护, 出现故障及时排除,设备陈旧 及时更换。
2.3.3 保证借还信息公平
实行一机两屏，增加读者显示屏, 以增加读者借还信息的透明度，并接受读者的监督,如果 读者有特殊要求还可以打印借还书清单, 图书馆要满足读者的要求。
2.4 定期检查
2.4.1 对条形码的检查
在图书借还过程中，对出过错误、破损或模糊不清的条形码要及时更换,对遗漏过塑的条形 码加贴透明胶, 以保护条形码。
2.4.2 对计算机存储数据的核查
加强书库开架借阅中的科学管理,及时注销已经丢失和剔除的图书,防止读者通过计算机查询 系统检索这些图书,从而误导读者入库选书。同时，对索书号要进行科学管理，对于那些少 有文献支持的类号，可以考虑是否归为其上位类，号码的简短在一定程度上方便了图书馆工 作人员和读者在书架上存取图书，这在一定程度上可以解决图书的乱架现象。
2.4.3 对排架质量的检查
图书的分类排架要按索书号严格排列,对于已经排架的图书,应采取用经常复查的方式,保证 图书排架的正确性,彻底清除图书乱架的现象,使读者查找图书文献时既快速又方便。
3 结束语
计算机技术的应用，使图书馆图书流通管理系统发生了根本性变革，改善图书馆的服务手段 以及强化了图书馆的服务功能。计算机集成管理系统，使整个图书借还过程方便快捷，使整 个过程相当标准与稳定。也就是说图书馆的自动化、网络化、数字化技术在整个图书流通过 程中得以体现，是现代化技术较集中的地方，图书流通工作从此由复杂性变为简单化。正是 流通工作的简单化，在人员的配置上才出现了利用层次低的馆员从事此项工作，阅览室工作 不同于企业里的车间工作，阅览室里面对的是高素质的读者群体，需要有高素质的馆员回答 他们提出的问题。因此，图书馆需要把最优秀的馆员配备在服务第一线，把最闪亮的一面让 给读者，使计算机技术和网络技术在图书流通系统管理方面发挥重要的作用，极大地满足图 书流通量激增的需求。在做好这些基础工作的基础上，才可以使图书馆从管理读者向服务读 者的观念上根本转变，使图书馆的服务更上一个新的台阶。
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