客服工作总结最新
回顾_年的工作，已经告一段落。
可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服
务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，
在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题
中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的
汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，
认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主
更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”
把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的
大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认
真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完
成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初
既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分
析：
一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反
馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面
通知约30多次。运用短信群发发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做
好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作20_年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工
作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理
过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质
量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续
补充整理业主电子档案。
八，
培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从
客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物
业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关
的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们e区
客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引
导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的
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