物业管理工作总结
xx年xx物业管理处在公司的领导下，始终贯彻“您的满意是我们的追求”的原则，根据xx小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工作规范化、管理科学化、操作人性化”的要求，经全体员工的不懈努力，使小区物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：
一、今年完成的重点工作
1、树立小区家园化，人性化管理服务理念
在今年的工作中，我们坚持实施家园化、人性化的管理，坚持“以人为本”的服务宗旨。业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如22#402业主老公因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
2、加强物业费的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须保证做好物业费的按时足额收缴。为此，我们管理处与业主们在进行了艰难解释和沟通工作后，截止12月底，物业费的收缴率达到80%以上。
二、日常工作目标管理的完成情况
1、房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，并责任到人定期检查。而小区装修管理工作又是物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况与管理要求，制定了装修须知等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，从而使小区内的住户房屋装修无重大破坏，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%以上。
2、公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，而维修服务工作有是物业管理的一个重要环节，为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，狠抓维修工作的及时率和完成率，并使这两项指标大幅度增加。
3、绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，切实做好绿化养护工作。针对在养护过程中出现的问题，征求多方合理化的建议，及时进行整改，并在小区范围内进行“爱护绿化、人人有责”宣传，使绿地基本无破坏、践踏及私用现象，绿化完好率为95%以上。
4、环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
5、小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，制定了严格的岗位责任制，坚持定期召开保安例会。在日常工作管理中，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理。尽管如此，自10月份以来，小区内还是连续发生两起业主家被盗事件。事后，我们查找了原因并深刻总结了经验教训，对保安再三进行了安全防范教育，争取使我们的小区今后不再有此类事件发生。
三、存在的问题和不足
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。第二，设备、设施管理力度还需加强。第三，小区的安全出了问题，这当然与我们的安全管理不到位有关。针对以上存在的不足，在xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的素质与管理水平，把工作做得更好。
一份汗水一份收获，xx管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着经验和客户的满意，在今年工作中我们虽然取得了一定的成绩，但明年工作还不能松懈。我们相信xx管理处在公司各级领导的正确带领下，将在新的一年工作中谱写出新的篇章。