2008年XX收费站上半年
工作总结及下半年工作计划
（一）2008年上半年工作总结
二OO八年上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实公司工作会议精神和各级领导的指示精神，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站内安全生产和精神文明建设。半年来，经过全站员工的共同努力，顺利完成上半年度通行费征收工作，员工综合素质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。上半年主要工作回顾：
一、通行费征收工作情况：
08年上半年，在公司领导的正确指导下及全站员工的努力下，我站严格按照“应征不免，应免不征”的收费准则指导日常收费工作，在维护好公司利益的同时，更保证了收费广场的安全、畅通。08年1至6月份，我站共征收通行费XX元，收费车流XX辆，入口车流为XX辆。与07年上半年主要收费指标相比，08年上半年呈上升态势，具体数据如下表：
（1）、2007、2008年1月到6月收费金额情况（表1）:
表（1）
（2）、2007、2008年1月到6月份出入口车流情况（表2）： 表（2）
从上面表格来看，08年上半年收费金额XX万元与07年上半年收费金额XX万元相比增长了XX%；08年上半年出口车流XX辆比07年上半年XX辆增长XX%；08年上半年入口车流XX比07年上半年入口车流XX辆增长XX%。分析我站收费车流增长的原因主要有：内部因素：知名度不断提高，致使更多司机选择行走。方便、快捷、文明高效的优质服务留住了老客户。外部因素：新车的增长与地方路的局限性及今年部分路封路施工亦带来一定车流。
自得公司信任在我站创建市巾帼文明岗活动以来，结合新的劳动竞赛方案，我站人员业务水平得到更进一步提高。在收费业绩及文明服务做得好的员工有：XXX、XXX、XXX等。特别是A班收费员XXX和B班收费员XXX，在收费工作上认认真真对待，严格对待征收的每一笔款项，自上岗收费1年多以来，仅发生一次长短款，目前二人已累积无差错达XX万元。为站内员工作出了一个很好的榜样。
二、站务建设、人员管理的开展及成效；
（1）加强员工的政治思想教育工作，严格执行国家的法律法规和公司制定的各项规章制度。在日常管理中，站长、助理、班长密切注意员工的思想意识与行为动态，通过各种宣传手段和站务会、班务会、谈话等方式，让员工及时了解公司和站的各时期的工作任务和动态。加强员工的思想素质、文化素质、业务素质，引导他们树立正确的人生观、价值观、世界观、职业道德观等，如何把好金钱关，做到“万元经手不起贪念”，并严格要求各员工绝不做有损公司利益，有坏个人人格的事。今年上半年我站无人员发生严重违纪、作弊行为。
（2）、完善管理制度，营造公平、公正、公开考核平台。为了更好地达到考核目的，奖勤罚懒，站内不断完善管理考核制度，以公司、部门考核方案为主，在2月份，站内收集员工意见、建议，完善了一套《XX站收费员奖励评比方案》以适合站内文化的考核方案，新方案主要加大了工作量的激励力度、增加一系列业务技能达标奖励规程，更详细地明确日常行为规范等。通过新方案的出台，从考核后果来看，成效明显，能更好地限制员工违规行为，同时在奖励方面更大地促进了员工的工作积极性，提高了员工之间的帮、扶、带,超、赶、帮良好风气。
（3）、加强队伍建设，树立集体主义荣誉感。我站向来强调集体主义精神，营造团结、和谐工作氛围。以站为一个整体，各班组分管班内各人紧紧围绕公司方针政策开展工作。一个团结互助的整体才可以发挥他的最大效用。首先加强班长的综合管理能力，把班内各人员紧紧凝聚起来，对处理个别调皮、捣蛋人员时，放权、放胆让班长处理，同时站内加强个别人员思想教育，协调各班内部矛盾。充分发挥青年团员带头先进作用,增强集体凝聚力和向心力。
三、文明服务活动及收费技能的开展及成效。文明服务是树立我们公司及收费站良好社会形象的主要途径，站长、助理、班长和监控做好日常监督工作，新制定的《XX站收费员奖励评比方案》大大加强了在文明服务和业务技能方面表现优秀的员工的激励,在6月份公司的“文明服务活动月”，进一步规范了员工的文明服务动作和用语、着装等方面的培训和规范，我站员工的整体面貌有了很大的提高，文明服务水平得到了有效的保证，人员慢慢养成了良好的服务习惯，给过住司乘人员留下更加深刻的印象。XXX、XXX、XXX等人在业务、服务方面均有突出表现, 被公司、站评为服务之星,更进一步促进了员工的比、赶、超良好风气。
四、精神文明建设方面.
在得到公司信任和支持下,我站开展了创建市“巾帼文明岗”及“安康杯”活动,围绕活动,XX经理在我站召开了动员座谈会,大大鼓舞了员工士气.站内先后举为了一系列活动,来提高员工综合素质,如到革命纪念馆参观学习,植树造林活动,积极参加公司比赛,同时站员工XX更获二等奖好成绩,献爱心,为受灾人民捐款等活动.提高了员工的热烈爱国情怀和回报社会精神.
五、高度重视安全生产问题,深入开展“安康杯”安全竞赛。为确保道路安全和全站2008年安全生产目标的实现，全站员工积极投入到“安康杯”竞赛活动中，坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，从而使站部在岗位安全规章的健全；职工在岗位安全知识与技能的提高、岗位安全工作特点的掌握、岗位安全生产操作规程的遵守、特殊情况的识别与处置、安全设备的使用知识及操作能力掌握提高等方面都向前推进了一大步。保持和保安人员的沟通、协作、加大巡逻力度，落实有关安全防范措施，并将人员进入亭是否锁好门窗、穿着反光衣等安全细节作为站管理制度。上半年，在上级部门的正确领导和指导下，在全站职工的努力下，我站实现了安全生产无事故的目标。
在2008年上半年的工作中，我站在各方面的工作中都取得了一定的进步，但是在部分环节中还存在很多的不足，仍需要我站在日后的工作中不断改进和完善的。我们将不遗余力,以更大的工作热情投入到工作中。
（二）2008年下半年工作计划
下半年的工作和任务将会更沉重、更具挑战性,为确保我站的收费工作和管理工作可以得到顺利的进行，在此拟订站下半年的工作目标和计划，作为我站下半年工作方向和全体员工共同努力目标。
一、继续以征费工作为中心，完善和规范站务管理，提高管理水平。
保证收费工作正常运作是我站开展各项工作的前提，我站将不断加强学习，迅速、快捷、安全处理出入我站的车辆，同时认真落实应征不免应免不征收费原则。加强站内管理水平，保证各环节运作正常。
二、加强文明服务和提高业务技能。
文明服务和业务技能是一项长抓不懈的工作,二者均会影响我司在社会上的良好的社会形象,做好文明服务和提高业务技能十分重要,我们不但要从思想上更要在制度上严格做好工作和把关和考核工作,通过各种激励机制,从思想改变把文明服务和业务技能推上一个新的台阶。从而形成一个比、赶、超的良好竞争氛围。
三、加强班子队伍建设，充分发挥班组的骨干力量和青年团员的积极因素，以点带面，以提高与员工之间沟通了解，促进各项工作的全面发展。增强员工的归属感和集体凝聚力。积极参加公司举办的各项活动，站里组织开展健康、丰富的文娱康乐活动，减轻工作压力，带动工作热情。关心员工业余文化生活和思想状况。
四、站级“创号”工作方面。
加强精神文明建设,开展各项创优活动,完善和提高人员综合水平,为站创建市“巾帼文明岗”及“安康杯”活动做好准备工作。
五、抓好综合治理和安全生产，做好财物安全、人员安全、防火安全等工作。做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部门协调解决存在的问题，坚持“预防为主，积极防范”的原则，确保全站的稳定。
六、完善站台设施建设。加强站内卫生绿化的管理力度,特别从绿化方面出发,把我站环境营造成一个有莞樟路站特色的工作平台,完善硬件布置，扩大宣传版面，优化环境建设。
七、在工作中要善于总结经验，听取员工建议、意见，不断改进工作。
八、完成领导交办的工作任务。
XXX站
二0 0八年七月二日