**市**景区旅游管理服务处巾帼文明岗事迹材料
**市**景区旅游管理服务处成立于2002年,在职职工44人,其中女职工36人,女职工分布管理人员、讲解员、售票、财务等各个重要岗位。自景区开放以来始终把创建文明单位和文明窗口作为一项重要工作来抓,努力实现建一流景区,创一流服务的目标。在景区领导的高度重视和巾帼领导小组的正确带领下，在全体工作人员的共同努力下，曾荣获2006年自治区级“青年文明称号”，2007年国家级“青年文明称号”等荣誉。今年以来，景区全体工作人员以创建全国巾帼文明岗为重点，以创建全国文明城市为契机,紧紧围绕景区中心工作，牢固树立服务意识，立足本职，扎实工作，广泛开展文明优质服务活动，人员素质、服务理念、服务水平有了很大提高，较好地完成了2008年的各项任务目标，“全国巾帼文明岗”的创建实现新突破。
一、加强组织领导，规范内部管理
**景区作为**市的窗口单位，始终把创建全国巾帼文明岗工作落到实处，成立了中心“巾帼文明岗”创建领导小组及其办公室，实行领导负责制，由景区领导亲自抓，分管领导协助抓，各部门具体抓的分级负责责任制并定期对创建工作进行检查和指导，形成了“两手抓，两手都要硬”的新局面，针对2008年全国巾帼文明岗的建设工作进行研究部署，明确提出了创建全国巾帼文明岗建设工作的指导思想、组织领导、工作任务及工作要求，把巾帼文明岗建设工作纳入全年重点工作当中。面对景区发展新形势、新任务，**景区充分结合自身的工作实际，在服务上转变传统的服务理念，坚持人性化服务，努力提高服务水平，得到了市妇联的大力支持与指导。
二、明确创建目标，开展主题活动
为了加强景区规范管理力度，明确创建目标和计划，提高景区档次，今年自新**建成后，我们严格按照“巾帼文明岗”标准要求，逐项进行学习对照检查和补充完善并开展多项主题活动：一是注重加强对广大干部职工尤其是女职工的理论与业务学习,组织职工认真学习贯彻“三个代表”重要思想,领会党的十七大精神。二是开展了以“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”为基本规范的《公民道德建设实施纲要》的学习教育活动。通过学习，提高了干部职工的思想道德素质，增强了干部职工的责任意识和宗旨意识，使大家树立正确的人生观、价值观。三是我市每次节庆活动，包括我市举办的三国“旅游节”、冰雪节等大型活动，**景区讲解员都提供无偿讲解。四是为我市共产党员先进行教育和暑期我市中小学生开展以“红色之旅，爱国主义教育日”为主题的青少年暑期红色之旅大型教育活动提供免费服务和无偿讲解。五是每逢佳节，由**景区工作人员组成的“爱心队伍”走进社区，为孤寡老人表演自己编排的小品、舞蹈等节目，为老人们的晚年生活带来快乐和色彩。六是积极开展了捐资帮扶和结对共建等项活动，我们先后为援助四川汶川大地震的受灾同胞、困难职工治病等进行了捐资帮扶，共计捐款8000余元。景区多次主题活动的开展在促进和谐社会建设方面起到了积极的重要作用。
三、规范服务行为，提高服务水平
**景区管理服务处内设行政办、游客服务中心等部门，景区内所有部门和从业人员都能服从管理处统一规划与管理，并逐步把全部管理工作均纳入了规范化、制度化的管理轨道；工作人员配戴胸卡及企业标志上岗，举止文明、热情大方、敬业爱岗、周到服务、尽职尽责；建立“生活园地”，丰富讲解员的文化生活，增添讲解员对工作、学习的兴趣；制定了严肃的投诉处理制度，游客中心全面负责受理工作，设置了专用电话、信箱，建有投诉记录，处置档案；景区在建设过程中始终以创建 “全国巾帼文明岗”为目标，规范景区服务人员行为，提升服务理念从而提高服务水平。
四、标兵积极带头，争创文明岗位
**景区作为我市重要的窗口单位开放的几年来，时刻以文明行业建设为重点，牢固树立服务意识，立足本职，扎实工作，人员素质、服务理念、服务水平有了很大提高。
讲解工作是景区工作的一个重要的部分，讲解员服务、宣传是我景区一项特殊重要的宣传渠道和手段，因此在讲解员的业务水平和综合素质是十分重要的。**景区在培养和培训讲解员方面有多种具体方案和内容，讲解员在培训和工作中，能够从中不断提高自身素质和业务水平，从而做到更好的为游客服务。景区争创岗位领导班子中有两名女性，从事讲解的工作人员均为女性，共24名，女性在岗位成员中达到55%。其中一名讲解员被评为2007年全国“巾帼建功”标兵荣誉称号，为景区争得荣誉的同时也为景区的讲解等各项工作树立了良好的榜样，有利于增强景区上下共同创建全国巾帼文明岗位的信心。
在实际工作中**景区加大对创建工作的投入，提高干部素质，加强培训教育和开展活动，受到了广泛好评，创造出了良好的社会效益。
**市**景区旅游管理服务处