与时俱进 巾帼不让须眉
**市**人民医院儿科争创十佳“巾帼文明示范岗”汇报材料
**市**人民医院儿科，共有医护人员29人，其中女职工25人，占全科比例的86%。全科具有正高级职称2人、副高级职称7人、中级职称14人、初级职称8人。近年来，我科积极投身于“女职工素质达标”竞赛，大力开展创建“巾帼文明示范岗”活动，取得了骄人的成绩。科室曾荣获**区“青年文明号”、**区“巾帼文明示范岗”等荣誉称号，呈现了社会效益和经济效益同步增长的好势头。现将我科创建“巾帼文明示范岗”活动汇报如下：
一、围绕主题 制定方案 整体超越上台阶
“巾帼文明示范岗”活动是倡导职业文明为核心的竞赛活动。因此我科在院女职工委员会的领导下，以开展“女职工素质达标竞赛”为载体，以提高女职工的素质为主题，以整体跨越为目标，成立了竞赛领导小组，制定了创建活动方案、计划和考核办法，完善了基础管理，规范了行为准则，制定了各项制度，同时要求每个女职工根据自身的特点，自定目标、自我承诺、自我加压、确保目标的实现，努力营造创建“巾帼文明示范岗”、争当“巾帼英雄”的氛围，为科室的整体跨越奠定了坚实的基础。科室自创建“巾帼文明示范岗”以来，社会效益和经济效益也取得长足进步，好人好事不断涌现，收到锦旗、镜框30余面，表扬信100多封，多次被报纸电视台表扬。科室创收、病床使用率、病人满意度也逐年递增。今年1—11月份，创收200万余元，病床使用率达150—200%，今年较去年同期增长38%，抢救成功率达98.6%，收治病人4000人次。未出现任何医疗差错事故。在今年开展的《纠正行业不正之风》活动中，全科积极响应，认真学习，自查自纠，严于律己，拒收红包两千余元，在多次民意调查中，我科室病人满意度每月均在99%以上。
二、加强学习 提高技能 增强素质为重点
社会在发展，时代在前进，只有不断学习才能与时俱进，才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地。因此我科把提高女职工的素质作为一项重要工作来抓，始终注重提高医务人员的业务技术素质。在竞赛中；我们一是抓好科内人员的业务学习，坚持了每周一次科室人员讲课、每周一次医疗教学查房、每月一次护理查房活动，科室人员积极参加院内外举办的各项学术讲座：二是抓好技术练兵比武活动，狠抓医疗质量，开展了以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。今年我科参加市、院、科内组织的技术操作比赛、练兵共18次，加强对医护人员的技术考核，使医疗质量不断提高：三是抓好女职工的岗位成才，鼓励女职工继续学习，科内14名护士均参加了函授自学考试的学习，已有10名护士考取了大专文凭，其中有2名护士获得了本科文凭。今年又有一位年青女医生考取了研究生，使继续教育不断深入，女职工素质达标参赛率达100%；四是做好“传、帮、带”工作，我院作为**医专临床教学医院和**区乡镇卫生院医生培训基地，科内业务骨干均担任了临床教学任务，她们扎实的专业知识，赢得了师生们的好评，张秀俗主任医师、李发义、王凤春副主任医师三位同志均被评为“**医专优秀教师”。五是提高科研理论水平，全科人员不断的加强理论学习，今年又有三名女职工的论文在国家级刊物上发表，通过不断学习与积累，科内医护人员的业务水平有了长足进步。
三、以人为本 转变观念 开拓进取辟新路
目前医学模式已从生物医学模式向生物社会心理医学模式转变。为此我科率先在全院提出“人性化服务”的管理模式，开展整体护理，实行微笑服务、推行感动服务，设立“温馨病房”，开展星级护理试点，大力倡导文明语言、职业规范语，确立了首问负责制，实行家庭访视和电话联系制，检查、出入院陪伴制，并在新病人入院时，倒上一杯热茶，递上一条毛巾，建立了账目公开“一日清单制”，使人性化服务开展得有声有色，从而树立了儿科病房良好的形象。在技术上创新中，我科率先完善了NICU、新生儿重症监护病房。在护理创新方面，我们成立了“如何提高新生儿患者的生存质量可行性控制小组”。配合护理部量化考核，公正合理评价护理人员此项成果荣获**市科技进步二等奖。通过各种创新活动的开展，改善了服务态度，提高了工作质量，满足了病人的需求。
四、团结协作 自主管理 创岗建业立新功
为保证“巾帼文明示范岗”活动的顺利开展，我们加强了科内的自主管理，制定了严格的基础管理措施，在自主管理上我们注重落实“三个加强”：一是加强各种制度的规范，我们根据病人的需求，结合我科的实际，先后制定了工作作风以“三严”、服务态度以“五心”、服务质量以“五化”为核心的行为准则，制定了《为医清廉五不准》、《文明岗位十不准》等，用制度管理人，用制度约束人；二是加强质量控制体系，加大了对医护人员的奖罚处理力度，在服务态度、服务质量、业务操作、遵章守纪等各个工作细节实行量化考核，各项工作都有一整套的考核检查评比制度；三是加强落实督班制，按PDCA循环操作，副高职称以上专业技术人员组成咨询组，对各项工作进行督查，发现问题及时解决，确保无医疗事故差错的发生，增强了医护人员的工作责任心。这“三个加强”的落实，使科室各项管理工作做到了规范化、制度化、程序化、自主管理、团结协作、奋发进取已成为了科内医护人员的自觉行动，从而带动了科室的整体进步。科室人员每天早上都提前半小时上班，做好各项准备工作，为抢救病人经常加班加点，没有谁计较个人得失，她们为病人付出了辛勤的汗水，赢得了是病人对她们的声声赞誉，各种荣誉也纷至沓来。
五、活跃生活 陶冶情操 帮困维权送温暖
儿科病房是一个团结友爱、互帮互助的大家庭，科内有人生病全科同志就一起去看望。护士赵永慧，丈夫常年在外工作，女儿年幼无人照顾，姐妹们给予她生活及工作上的照顾；参加了医院为女职工的妇科体检，有效地维护了女职工的合法权益和特殊权益。素质全面，多才多艺是医护人员的又一特点。这不仅表现在我们的日常工作中，也表现在我们的业余生活里，工作之余的儿科是一个丰富多彩，团结一致的大家庭，我们积极参加普法知识学习，党的知识竞赛，全科人员爱岗敬业，也积极参加医院组织的各项活动，在庆“三八”拔河比赛中我科获一等奖，2005年度科室评为先进工会小组，护士风采礼仪大赛我科自编节目《人间真情》获创意一等奖……。医院的合唱队、篮球队均可看到姐妹们的飒爽英姿，科内在节假日还经常组织小型多样的卡拉OK、扑克、棋类比赛，丰富了科内的文化生活。大家在紧张地工作之余有着丰富多彩的业余生活，体现了青年人的蓬勃，科室成员也亲如兄妹，情同手足，建立了科室成员生日登记册，每个人生日到来之际，大家都会送上一句温馨的祝福和礼品。
在“巾帼文明示范岗”的创建活动中，我们就是这样一步一个脚印地走了过来，我们年轻富于学习精神，我们务实、勤勤恳恳地工作在第一线，我们用自己辛勤的汗水及劳动谱写了一篇篇绚丽的篇章，树立了儿科病房“严谨、勤奋、奉献、团结、温暖”的形象。所谓路漫漫其修远兮，我们追求的脚步将永远不会停止，我们将与时惧进，融入现代化高度发展的轨道，那里将有更开阔的眼界和风景。
