各位领导、同志们：
我是卢沟桥街道文明乘车监督员，我今天演讲的题目是：“迎奥运，讲礼仪，文明乘车树新风。”
丰台北站，位于西四环丰体中心东门外，丰体中心是奥运的主要比赛场馆之一，站台上有九条公交线路通过，其中有四条为始发站，每天的客流量很大，尤其是在上下班高峰期，站台候车的乘客能达二、三十人排队候车，由此可见，丰台北站在西四环上的公交运输环节中举足轻重的作用。
我们为了做好站台的文明乘车工作，为祖国、为奥运争光使大家都能感到首都北京是一个美丽而清洁的城市，每天都会提前10分钟到岗清理站台，如烟头、废纸、痰渍、小广告等各种垃圾，保持了站台的清洁卫生，给广大乘客创造一个温馨的乘车环境。在工作中我们默默地倾注着自己的汗水和心血，由于人员流动较大，每天我们都会遇到无数次乘客问路的事儿，我们把乘客的困难当做自己的困难，有求必应，有问必答，我们及时熟悉了周边环境及倒乘线路，礼貌服务，耐心解答询问“请问，我想去长阳，最便捷怎么换乘车”，“请您乘坐310路，在杜家坎下车倒917路”，“多谢了”，“麻烦您，我想去十里河有没有公交月票可以使用的倒车方式”，“我也不太清楚，我帮您查查地图吧”，“谢谢您了”，这一声声谢谢，拉近了我们和乘客的距离，我们为了更好地为乘客服务，站台上还设有便民袋，里面装有针线、老花镜、北京交通图、报纸、杂志等物，主动照顾老、幼、病、残、孕乘客，帮助他们上下车，我们的热情服务赢得了乘客们的好评。通过与乘客一次次接触，渐渐许多乘客由陌生变成了朋友。一次一位女乘客对我们监督员说：“来到你们站台感觉特别温馨，有一种到家的感觉。有你们这样的服务一定会为北京奥运更添彩”。
我们还主动与公交车队建立了联系，经常与车队领导和司售人员沟通和交流，由此奠定了彼此合作的基础。由于我们站台比较小，前车停车上人，后车就得等待进站有些乘客又着急了，怕车不进站，自己上不了车，我们就对他们说：“您别着急，我们会指挥他们进站的，请您不要追车。”车来后，监督员们挥着小旗，示意车停在排队站口，司机们非常配合我们，使我们也得到了乘客的信任。为了减少等候的车辆排队，每当来车时我们便报出即将进站的车是哪一路：“804路来了，有乘坐的没有，没有就走了。”如果没有我们就指挥示意他们没人乘坐，他们就可以不进站直接走了。这样就减少了站上等候进站的车辆，司机们因为少停一次车，少起一次步，也十分满意，为了加快乘车的上车速度，在车即将进站时便会宣传351路就要进站了，请您提前准备好IC卡或零钱，顺序上车，这样也加快了乘客上车的速度。刚开始有很多人不愿排队，主要以年青人为多数，我们便耐心做他们的工作，请他们协助我们工作。每当我们见到他们走到站台便主动先打招呼：“您坐310路吧，请您在这儿排队侯车，谢谢您的合作。”当他们排队后再说声谢谢，久而久之他们便习惯了排队。
司机每次上下完乘客后都会向我们摆手或点头微笑。广大乘客和司售人员投来赞许的目光，善意的点头和微笑使我们真正体会到了收获时的那种喜悦和幸福。在享受喜悦和幸福的同时，我们也曾有过困惑，有过尴尬，也曾遭遇冷言冷语，我们也感到委屈和彷徨。但当我们想到文明乘车监督员的责任，想到我们的工作就是为奥运服务，为首都服务，我们言行举止都在为创建首都的精神文明建设起着示范作用。我们每个监督员都应该做一块铺路砖，为首都创建文明城市的道路多添一些平坦。我们还有什么苦不能吃，什么委屈不能忍受呢？正如一位老先生所说：“你们做的工作虽然很平凡，但意义却很大，做好这件事不仅仅是改变乘车秩序，更重要的是对提高全民的文明素质有着示范作用。”
各位领导，同志们：
对卢沟桥街道文明乘车监督员分队的工作，市、区乘办的领导非常关心，尤其是丰台北站，区乘办和街道领导经常亲临站台，对我们提出了许多建设性意见和建议。对我们做好工作有着非常重要的意义，我在此表示感谢。
做为文明乘车监督员，我们要爱岗敬业，让我们从现在起，从我做起为服务奥运、服务首都而不懈地努力吧。
（二）方庄演讲稿：文明春光洒站台
各位领导、嘉宾和站台文明使者同仁们：
大家好！我是方庄地区文明乘车监督员王际祥。我讲演的题目是： 文明春光洒站台
方庄地区文明乘车监督员队伍组建于今年四月底，只有半年多的时间，但在这半年多的时间里，辖区的11个站台发生了全新的变化。从前站台秩序混乱，小广告随处都是，垃圾遍地都有，乘客马路上追车。现在的站台在我们监督员规范的指挥下，公交车一辆辆有序进站，整齐的候车队伍有序上车，站台周围干净整齐，站台内有便民服务袋，有便民凳，地图、雨衣、报纸随时方便乘客使用，监督员满面春风扶老携幼，个个站台文明、有序而温馨。6个多月我们收到了20 封表扬信。一些表扬信不约而同地写道：监督员服务态度好，站台环境好，自从排队乘车后回家早了，也安全了，心情也好了。
我们的监督员也从一开始对这项工作非常陌生，现在越来越感受到在这个岗位工作是多么的光荣！
为祖国争光，为奥运添彩，大力倡导文明风尚，我们是服务奥运的文明使者。排队上车是站台文明的基础，在6月底我们就开始探索组织排队上车工作，在队员的辛勤努力下，7月份扩展到8个站台12条线路，现在各站台的排队秩序已经非常稳定，然而这个过程却极大地考验了队员的修养和觉悟。队员经常承受冷嘲热讽、漫骂甚至招来暴力。刚开始工作常遭到白眼，不听队员疏导，也常有人在我们身边嘀咕：你们挣点钱还不够你们折腾的。10月下旬的一天晚上，左安门站上，434路乘客排了30多人的长队，大家按顺序上车，这时一个20多岁的蒙古年青人不排队就想直接上车，我们两个队员站在车门旁维持秩序，男青年冲开队伍直接上车，我们队员说他这样太不文明，大家排了很长时间，他不但不听反而破口大骂，售票员把他拉上车，没想到十分钟之后青年带着帮手又回来了，上来就抢走队员的旗子，并抽打队员，我们的队员打不还手，骂不还口，在警察介入后，蒙古青年才向队员赔礼道歉。我们的队员承受住了考验，以自己文明的行为，热情地行动得到大多数乘客的支持和理解。排队候车已成为自觉行动。
为祖国争光，为奥运添彩，弘扬社会主义荣辱观，我们是雷锋精神的传播者。在站台上，经常捡到乘客丢失的手表、信用卡、月票卡等物品，我们会想尽办法物归原主，找不到失主的就上缴上级部门。遇到老年人和小孩，我们会特别关照他们的安全。一次，在我们的一个站台上，有一个四、五岁小孩哭喊着找妈妈，队员马上过去，安慰这个小孩，并带他找家长，一直找了半个多小时，终于找到家长，原来家长过马路买东西，把孩子丢在了站台这边的路上。
在乘客、人流多的地方，经常有小偷出没。监督员一边组织乘客排队，一边提醒乘客注意自己的随身物品。一次，三个扒手一边假装看站牌，一边下手拉开了正在排队等车的乘客的皮包拉练。这时，我们队员走上前去，对几个扒手说：“请问您坐什么车？到哪去？请您排队上车。”几个扒手在我们机智勇敢的监督员面前缩回了他们的“第三只手”。
为祖国争光，为奥运添彩，需要努力营造绿色家园，我们是服务奥运的环保使者。我们的队员每天不约而同提前15分钟到站，打扫卫生，布置环境，让乘客有一个舒心的环境。六月初的一天，左安门一位来自牡丹江的男青年在站台等女朋友。只见他蹲在马路牙边，连抽了三颗烟，并且把烟头随手扔在我们文明乘车监督员的脚下。我们的队员不声不响，连续夹起三个烟头。当夹起第四颗烟头时，小伙子一把抓住队员的手说：“大叔，您真棒！北京人真了不起。我知道站台很干净，烟头应该扔在垃圾筒里。我这是在考验您呢。真对不起！”我们的队员说：“奥运会临近，公共场所的环境卫生需要我们大家爱护，要养成良好习惯。”小伙子不住的点头表示同意，并且拿起了我们队员手里的夹子，在整个站台巡视，帮助拣拾垃圾。这时，他的女朋友下车了，随手把票扔在了地上。小伙子一把拉过女朋友，对她进行批评，让她拣起了扔在地上的票。
在广大的文明乘车监督员用自己的真心和真情维护站台的秩序。方庄地区文明乘车有了明显改观，也大大提高了市民的公共意识。现在，站台小广告没了，乘客也爱护站台卫生了。即使有个别不排队上车的乘客，群众也会帮助我们来维护。公交车进站不规范停车现象减少了。乘客排队候车按顺序上车的人多了。我们文明乘车监督员得到了广大乘客和市民理解支持和赞扬，一位姓丁的乘客在感谢信中写道：深秋如春一片情，关心乘客暖人心，态度端正辛勤忙，换来车站现新风。
奥运会临近，文明站台监督员这个工作岗位为我们搭建了一个为祖国争光，为奥运添光彩的舞台。方庄的监督员要自觉做好奥运宣传员，向全世界介绍北京，介绍中国，展示文明古国的良好形象；自觉服务奥运建设，在志愿服务中展现文明监督员健康文明、乐观自信、热情大方的风采。让一个清洁、文明礼貌有秩序的北京展现在全世界面前。
（三）新村演讲稿：为文明排队乘车添光彩
朋友们，每当您上下班或外出乘坐公交车时，您一定会看到首都许多的公交站台上都有衣着整洁统一，佩戴着胸卡，手中挥舞着小红旗，井然有序的维护着乘车秩序，热情周到地全心全意为乘客服务。无论寒冬酷暑还是刮风下雨，都坚守在岗位的文明使者——这就是我们首都的文明乘车监督员。在这不平凡的岗位上作着无私的奉献，谱写着壮丽的敬业之歌，创造着不平凡的光辉业绩。
我们新村街道分队负责的是三环主路上一个较大的中转站，途经几十条公交线路，每天聚集着南来北往的乘客在此站台乘车，客流量之大。因此站台文明监督员的工作也是相应繁重和辛苦，但每位文明乘车监督员却以饱满的精神风貌为乘客提供了良好的乘车秩序。优质的服务以及舒适洁净的乘车环境，受到了乘客的好评。
为了创建和谐、文明、有序的乘车秩序，自今年6月份我站台开始实行了300路排队乘车工作，这项工作是相当艰巨的。众所周知300路公交车是三环主路上最为拥挤的，对于能不能做到排队上车，开始时我们心里没底，压力也很大，但是最终还是知难而进。
首先将300路公交车单设停车区域，与其它车辆拉开距离，设300路排队上车示意牌，划好排队候车线及停车线。在实行过程中，情况并不乐观，开始时有些乘客对排队上车任监督员们怎么劝说、宣传，就是不排队不配合表示不理解，认为没这个必要，这么多人排什么队呀，又不是始发站。个别乘客甚至指责维护排队秩序的监督员说，我们是没事闲的吃饱了撑的让排队、嘴里骂骂咧咧，面对这种无理取闹的乘客我们始终保持沉着、宽容、冷静、耐心而不厌其烦地反复进行劝导，想方设法说服他们，不与他们发生争执，我们总是想他们会慢慢理解的，需要有一个过程。
经过一段的努力，实践和不断的总结经验，终于我们以真诚、负责的工作态度和服务感化着每一位乘客。乘客乘车排队初见成效。但是随之而来一个大问题，那就是车停不到位，中门对不准队形，不是往前停、就是往后停，排好队的乘客冲出队形前后追车跑，好不容易排好的队马上乱阵，尤其是高峰期道路拥堵而造成的大间隔乘车，不来是不来，一来就是七、八辆排起车龙，司机想在哪停就在哪停，长时间候车的乘客这时便蜂拥而上、秩序混乱，而且很不安全。乘客对此很有意见，我们监督员心理也倍感委屈，辛辛苦苦排好的队转眼间无了综影。
负责300路排队上车工作的文明乘车监督员每天说的最多的是“请您排队上车，谢谢您的合作。司机同志请您把车停到位，谢谢您。” 经常嗓子都喊哑了。但为了站台上有一个良好的排队乘车秩序，他们克服了重重困难，依然不辞辛苦、耐心、热心地引导乘客排队不停地做宣传工作。并且对不按划线位置停车的司机进行沟通、协商，让司机们配合我们的排队上车工作，把车停到位。对个别屡次不按规定停车、又不接受意见，乘客反映大、而不遵守规范乱停车的司机，我们便记下该车号后交我们分队长与车队联系。经过多方面的反复协商工作及磨合，现在司机们都按线停车到位，即使堵车造成串车时，也是等前面的车出站后排队等候依次进站到位，配合的很好。与此同时，我们的排队上车工作也得到了广大乘客的支持、理解和赞扬。乘客已由开始的不习惯逐步至现在的自觉排队。这其中渗透着我们文明乘车监督员辛勤的汗水，饱含着酸甜苦辣。但每当我们看到乘客乘车排起的整齐长队时，看到首都文明乘车增添的这道靓丽的风景线时，我们心里充满着欣慰和自豪。
通过排队上车我们深感到，排队上车不仅乘车秩序好，并且便于照顾老幼病残孕的乘客，对于那些趁上下车拥挤偷乘客东西的小偷也不能得手，确保乘客的乘车安全。文明乘车看似小事，实际上是一个大工程，乘客是否文明乘车，从一个侧面折射出一个国家国民综合素质及精神文明风貌的状况，是一个国家文明程度具体体现的窗口之一。这需要社会各方面的努力，实施全面长期的文明规范教育，需要每个人加强自身文明规范意识、守法循礼，将自觉自律规范自我视为自己的社会责任之一，因此我们的文明乘车工作之路还很长、很艰巨。但我们坚信随着社会完美程度的不断提高和在文明乘车监督员文明乘车工作的不懈努力之下，文明排队乘车越来会成为广大市民的自觉行动，使其形成一种道德风尚，一种习惯和社会风气。
（四）太平桥演讲稿：
各位领导、同志们你们好！
我叫陈增田，来自太平桥街道文明乘车监督队菜户营南行站。今天我演讲的题目是《心里装着乘客把爱洒满站台》。
菜户营南行站是个大站有20条公交线路周边有政府机关医院、大学和著名风景点、宾馆、饭店、写字楼十余处住宅小区三个，小小站台热闹非凡，每天人来人往车流滚滚。
为了给乘客创造一个良好的乘车环境，我们在组长宋玉光的带领下劝阻游商，铲除小广告，清扫垃圾，清洗站牌，为身体不方便的乘客添置坐垫和板凳。让乘客有一个舒心的乘车环境。
做为一名文明乘车监督员，我们深知我们的一言一行、一举一动都代表着北京人的精神风貌和文明程度，我们就是北京的窗口。在站台上我们开展五种服务：微笑服务、主动服务、热情服务、礼貌服务、文明服务，“请”字当头，“您”字当头，不管您是本地人、外地人。在这个平凡但不平静的站台上，我们始终以“真心、真诚、真情”的心态尽可能地为乘客办实事、解难事、献爱心，让乘客在这个站台上候车感觉我们的关爱。
初夏的一天清晨，一个操着浓重陕西口音的老先生来到站台，询问我们坐什么线路车能去颐和园。我告诉老人做716路去比较方便，因为菜户营是发车站，还有座位可坐。老人忙说好的，我还带着老伴呢！这时我们注意到老人身后还有一个中年人推着一个轮椅上面坐着一位年迈的老人。在等车的过程中老人和我们聊起来，他来自革命老区延安，是个离休老干部，42年就参加了革命，这是头一次来北京旅游并且带着行动不便的老伴。我们一看这种情况就向老人推荐尽量在城区景点看看坐车也方便。因为通过交谈我们知道老人就住在车站后面的宾馆里，所以对老人说在北京如果您遇到什么困难，有什么难题来找我们，我们尽量帮您解决。车来了，我们帮老人把老伴抬上车，挥手告别了。第二天、第三天……一连五天老先生每天都清晨来到站台让我们提供旅游点坐什么车方便。我们给老人推荐了天安门、纪念堂、天坛、北海、世界公园并把乘车路线写在纸上方便老人游说。离京的前一天老人来到和我们告别深情地说“北京人好，对我们外地人热情，真是亲人啊！”
乘客的赞扬是对我们最好的回报，使我们再一次体验到我们的工作责任和使命。
真正的为乘客服务应该是时刻心系乘客，事事以乘客为本。我们准备了地图、乘客指南、针线包对文明乘车监督员来说或许不算什么，关键是要学会换位思考多为乘客着想，让他们在服务中感到方便、感受温馨、感悟和谐，只有这样才能无愧于文明乘车监督员称号。
在形势的要求下，我们开展了排队上车争创市级先进站台。组织排队上车要有明显的标志这样才能比较规范。可是我们班组什么也没有。当时我就想，我们能不能和周边的单位联系，求得他们的支持。首先，我找到鹏润的物业经理把我们要开展的活动和遇到的困难向他介绍了一下，希望他能帮我们做一个比较正规的标志站牌。他很高兴地答应了，并说：“当前北京市正开展迎奥运文明乘车，你们做的是好事，有益于乘客、有益于社会，我们大力支持。队里也给我们添置了小喇叭，又给我们买来白漆划好排队线，这样更有利于我们开展工作。
我们主动张罗站台上候车的乘客排队，大多数乘客是支持我们工作的，因为经过我们长期耐心细致地宣传教育乘客的文明素质和文明乘车的自觉性有了明显的提高。对于不文明加塞的行为，我们不是指责他而是和蔼地劝他引导他，希望他能配合我们的工作，对于老幼病残孕，我们主动把他们请到队前先上车，广大乘客也非常理解，现在我们车站排队已经形成自觉了。
我们只是普通的文明乘车监督员，没有作出什么惊天动地的事情，做的只不过是微不足道的小事，与我们今天所倡导的构建和谐社会，社会主义荣辱观，还有一定的差距。我们将从一点一滴的小事做起在首都的公交站台上，以文明使者最朴实，诚恳的形象投身到“迎奥运、讲文明、树新风“的大潮中，为把我们的北京早日建成社会主义和谐社会的首善之区贡献我们的全部力量。
我的演讲完毕，谢谢大家！