带感情动真情用深情集中解决涉及群众利益问题
2月6日以来，xxxx按照市委要求，决定春节前在做好走访慰问困难群众工作的同时，集中解决一批涉及群众切身利益的问题，扎扎实实为群众排忧解难办实事。区、乡两级干部带感情、动真情、用深情，倾听群众的呼声，关心群众的疾苦，解决群众最盼、最急、最需要解决的事情，以真情赢得人心，以感情温暖人心，以深情凝聚人心。经过全区各级各部门的共同努力，截止2月14日，12件市委督办事项、54件区督办事项、120件乡级办理事项全部按时按要求办结。
一、主要措施
1、统一思想，迅速行动，坚决执行市委决策。市委办通知下发后，xxxxx立即行动，于2月6日召集区委办、区政府办、区信访局、区委政法委、区法院等16家单位集中排查和确定了54件涉及群众利益的事项。要求区委、区政府有关部门和相关单位必须无条件、高标准、快速度、好效果完成。同时，区委、区政府要求各乡镇、办事处、管理区结合各自实际，按照“两办”转办领导批示件量、市长热线和信访部门掌握的情况，迅速排查120件涉及群众利益事项，并限2月15日前集中办结。2月8日，区委书记xxx主持召开了由区四大家相关领导、政法、信访、民政、教体、劳保等相关部门主要负责同志和乡镇、办事处、管理区党委书记参加的集中督办涉及群众利益事项的专题会议，对排查、督办工作进行了再安排、再部署。强调要求全区各级领导干部要下决心抓紧协调解决一批群众反映最强烈、最关心、最急切的突出问题。一是带着感情去思考。要带着党的宗旨和共产党员的信仰没有变的政治感情，绝大多数领导干部来自普通家庭的朴素群众感情及人与人、人与社会、党和人民群众等关系的和谐去思考;二是带着毅力去抓办。要敢于认知群众的反映和盼望，讲究方式、方法，善于去抓干，掷地有声不反弹去实干等，排出一批，办结一批;三是带着责任去督查。区委、区政府两办和区委干部作风督导组把此项工作作为节前工作的重中之重，全力以赴去督查，一天一报进度，一天一发通报。
2、讲究方法，认真排查，建立解决问题责任制。建立解决涉及群众利益事项排查工作制度，把排定关系群众切身利益的突出实际问题，作为整项工作的首要环节。区委、区政府两办对区级和乡级排定的涉及群众利益的事项，按照“三个不列入”的要求，严格把关。一是一般性工作（包括走访慰问）不列入，二是已办结的工作不列入，三是节前进度和效果不明显的不列入。把明确责任、一抓到底，作为整项工作的关键环节。对排查出的重点、难点、焦点问题，按照“分级负责、归口办理”、“属地管理”和“谁主管，谁负责”的原则认真处理，实行“一件实事、一位责任领导、一个责任单位、一个责任人、一抓到底”，建立“包解决、包回访”的责任体系，对区级排定的54件（含市12件）发至各责任领导、责任单位和责任人，对乡镇排定的120件建立工作台帐，比照市、区做法明确责任领导、责任单位、责任人和完成时限。
3、科学把脉，对“症”下“药”，提高解决的质量和效率。随着督查件、信访量、涉法涉诉案件增加、办结难度加大，有些问题不是某一个单位能够解决的。同一事项信访不断发生，原因是多方面的，有的是因为对问题关心不够、解决不力造成的；有的是由于部门推诿扯皮、不负责任引起的；有的甚至是因为对该办的信访、督办事项顶着不办，最后导致矛盾激化。在督办的市、区、乡实事中，我们坚持科学把脉，合理分类，倒排时间，限期解决。对工作进度较慢的，区委、区政府两办督查室上门督办，对工作进度无明显进展的，区委、区政府领导和责任领导亲自上门，了解情况，找出症结，现场协调，及时解决。如关于平桥区中医院拖欠退休人员工资问题，区委常委、区委办公室主任xxx同志亲自到区卫生局，详细询问情况，督促他们积极筹资，不讲理由，不讲客观，千方百计务必完成，并安排区委督查室到中医院现场督办，从而保证该件能按期办结。
4、认真督查，全面巡查，确保实事办到实处。区委办、区政府办督查室将此项工作作为年前督查工作重点，逐乡镇、逐部门、逐件事进行督查。同时，每件事项明确具体的督办人，随时掌握工作进展情况，了解进度真相，查实办结事项的可靠程度。区委干部作风建设督导组成立三个督导小组深入各责任单位进行巡回督查和明查暗访。各督导小组负责对市、区、乡镇督办的174件事项的办理进度于每天上午11点前上报区委办，区委办在做好汇总整理上报市委的同时，每天发一期通报。对已办结的事项，要求责任单位必须提供证明该项实事确已办结的直接证明证据，有署名人反映的事项，要求回访情况，确保每一件实事彻底落实。
二、取得的成效
节前集中解决涉及群众切身利益事项活动的扎实开展及有效实施,执结了一批沉积多年的涉法涉诉案件，一批多访重访的事件、一批群众反映强烈的问题，不仅初步改善了困难群众生产生活条件，密切了党群关系，而且进一步树立了党和政府新形象，赢得了全市人民群众的高度赞誉。一是使全区群众真正看到和感受到新一届市委高度关注民声、关注民意的为民情怀，必将有力地调动方方面面积极性和各级干群干事创业的主动性，对推动今年各项工作任务的完成，推进实现跨越发展宏伟目标，发挥重要作用。二是使全区各级各部门真正看到和感受到新一届市委言必行、行必果，令行禁止，率先垂范“五个禁止”要求的坚定行为。三是锤炼了广大干部的工作作风。在较短时间内解决情况复杂、涉及面广的一批事项，必须要有高度的为民情怀，务实的工作态度，细致的工作责任和高度的工作效率，必将为下一步抓好各项工作奠定思想基础和组织保证。