2018年呼叫中心客服年度工作总结-范文模板
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呼叫中心客服年度工作总结
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。下面是为大家整理的：呼叫中心
客服年度工作总结，仅供参考，欢迎阅读!更多内容请继续关注
呼叫中心客服年度工作总结【一】
今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年
度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领
导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了
一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下：
一、20xx年工作情况
1.恪尽职守，认真完成本职工作
一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，
机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复
的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超
额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为
呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成
了本年度的培训任务。
2.稳中求进，提高自身综合素质
在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与QC成果发布，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，
带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致
好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服
务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，
也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。
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