客户服务中心员工思想动态调查分析报告
一、员工思想动态调查分析工作的总体情况
客户服务中心按照公司《关于开展员工思想动态调查分析工作的通知》～对客户服务中心员工进行思想动态调研～员工能够积极的响应公司调研工作～认真填写调研问卷。根据问卷回收后的总体具体情况如下:
这次调研共发放问卷40份～回收到问卷30份～回收率达到100%。其中包括领导干部4人,各部门管理人员人15,一线员工共21人。
参加调研的人员～56周岁以上1人,46—55周岁6人,36—45周岁17人,35周岁及以下员工16人,有本科及以上学历的2人,大专学历21人,中专6人,高中以下学11人,中共党员16人,团员4人,群众20人。
根据调研的总体情况来看～参加调研的公司员工都能从个人角度真实的反应思想状况～实事求是的反映自己的真实想法,从问卷统计情况来看～反映出了我公司员工的个人政治立场、对公司发展改革的看法、在工作生活中的想法、学习教育的做法～以及对企业文化的了解情况。
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二、当前员工主流思想状况
1.员工对公司发展现状感到由衷自豪。员工面对公司的发展变革能够表现出了能够积极主动的适应～“三集五大”管理体系。通过对回收的40份问卷调查表的统计情况来看～干部员工一致认为～对于构建三集五大体系表示坚决支持～并且对公司目前发展情况表是成就辉煌～由衷自豪。
2.企业让员工在生活与工作中得到满足。广大员工从问卷调查结果来看～员工们认为企业为他们带来了幸福感～目前他们最关注的还是公司的发展前景～希望个人在企业当中的发展的空间能够最大限度的得到发挥。
三、员工关注的热点和存在的倾向性问题
1.赡养老人和教育子女负担重是职工关注的热点。当前～总体上说职工队伍比较稳定～大多数能够正确对待改革、正确对待工作兢兢业业、埋头苦干～以实际行动关心企业发展。但在期盼改革带来生机、活力的同时～由于青年员工大部分为独生子女～所以赡养老人、教育子女也就成了他们生活中的负担～怎么样去平衡工作与家庭的关系将是企业党政领导所要思考的新课题。
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2.在调查中发现～多数员工认为增强竞争意识～提高自身素质～才能在企业改革的大潮中站稳脚跟,但一些职工却不能充分利用有效时间～从自身出发弥补不足～在提高自己的专业技能、文化素质方面缺乏积极主动的意识～甚至个别员工认为只要安全生产不出事就行～觉得公司开展的学习实践活动和企业文化建设与自己的关系并不大～不能充分结合各种载体活动努力提高自身综合素质。
四、员工思想状况形成原因分析
1.个别员工没有充分认识到学习的重要性～觉得目前的工作技能与水平只要能保证当前的安全生产就可以了～不思进取～缺乏创新热情与奉献意识。
2.由于生产任务繁重～尤其生产一线结构性缺员比较严重～使员工安全生产工作中的压力加大。另外受多种因素影响,个别员工思维方式较保守,对改革缺乏充分的心理准备,对新方法、新系统不能适应,认识上存在误区,情绪上产生波动～通过加强管理和业务学习能够得到改善。
3.公司近年来通过企业文化建设～推动了公司安全健康科学发展～使员工对企业的忠诚度和工作积极性普遍提高～使绝大多数员工能够把思想和行动统一到公司的决策部署上来～能
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够站在在大局的高度上想问题～家园文化已经深入每个位员工的心中。
五、对策及建议
1.不断加强学习培训～不断提升员工综合素质。随着企业体制改革进一步深入～供电企业要实现战略性转变将面临更加严峻的挑战～为适应当前电力体制改革发展形势和任务的要求～我们必须从加强学习教育入手～学习国网公司党组提出的“三个建设”为保证～全面推进“两个转变”～建设“一强三优”现代公司科学发展总战略～以及建设坚强智能电网～实施“三集五大”等各项重大决策的认识的内容和省电力公司党组提出的“夯实基础、和合奋进”的工作基调～注重传承。注重借鉴、注重创新的工作原则～强化“管理基础”、规范“两全管控”提升“发展质量”的内容～必须全方位的进一步加大对国网公司和省、市公司新的战略的宣传力度～使公司每个职工都深刻了解公司运作手段及实施结果～积极融入和适应电力体制改革～在改革中找准位臵～明确目标～变压力为动力～做改革的推动者～做真正适应企业发展的主人。在抓好方法和手段创新～不断加强学习培训～端正学习态度、创新工作方法～积极探索管理新方法、新途径～使员工得到有效的管理和监督～注重理论联系实际～以科学的发展观理念～为企业发展做好各项工作。
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2.加强基础管理～完善机制建设。我们在征求职工对公司的经营管理和发展所提出的建议中～广大职工集思广益～各自提出了观点。经过综合分析～我们了解到广大职工迫切希望企业进一步加强内部管理～解决科学的管理手段和不适应改革的管理机制之间的矛盾～从机制建设入手～狠抓管理～在改革中求发展～向管理要效益。强化培训机制。要通过举办培训班、技能竞赛等形式～加强职工对专业技术知识、服务礼仪等知识的学习～采取自学和集中培训相结合的方式～提高职工队伍素质。
3.充份发挥政治引领作用～确保职工队伍思想稳定。我们将逐步抓好“二个创新”:一是抓好职能创新。我们认识到～创先争优活动开展以来～我们把创先争优活动与部门职能相结合～与公司中心工作相结合～以活动主题为中心～紧紧围绕
“科学规划、整体推进、稳步实施、力求实效”的十六字方针～把创先争优活动与公司建设工作相结合～成为企业全体党员干部入耳、入脑、入心的自觉行动思想政治工作充分发挥其职能作用已经显现～已经直接地参与到生产、经营、管理、服务等各个环节～把企业的中心工作作为自己的“主战场”。
通过这次调查～我们不仅把握了职工的思想动态～还收集到许多有价值的意见和建议。事实表明～只有通过强有力的思想政治工作和科学的治理手段～不断提高职工队伍素质～企业
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才能适应市场经济发展的需要～才能在改革中顺利的实现企业战略性转变～公司才能早日成为“一强三优”的现代化公司。
客户服务中心
二0一二年九月六日
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