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农电局先进班组申报材料
*县农电局客户服务中心面向全县广大农村地区的重要
服务窗口，担负着全县20多个乡镇、两个果树农场17万多农电用户营销业扩服务。对于身兼多职的窗口部门，在全局的工作运营中占有举足轻重的作用，同时也对工作人员提出了更好的要求。客户服务中心现有11名员工，其中90%为女性，是我局妇女集体的典型代表。
一、致力学习，不断提高自身素质。
为提高全体女工素质，客户服务中心积极充分开展了“学习型团队，争做知识型员工”活动，积极开展形式多样的学习活动，不断提高队伍的整体素质。以创建和谐供电企业为契机，弘扬“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”的先进企业文化理念，贯穿和覆盖全局中心工作。要求青年职工深刻学习和领会其中内在精髓，以理念作为增强企业凝聚力和提高全员素质标准，用标准选模范、典型。号召青年职工以国家电网公司特等劳模、“马背电工”葛春同志为榜样，忠诚企业、奉献企业，做“*农电品牌”的忠实维护者；立足岗位、扎实工作，做“和谐*农电”的光荣建设者。组织女工学习贯彻《国家电网公司员工守则》，并以此为契机，加强女工遵守党纪国法，践行社会主义荣辱观，履
行社会责任，遵守职业操守教育，引导女工以《员工守则》1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.为行为指南，自觉遵守，主动实践，以“创建和谐企业，服务和谐社会”为主题，在平凡工作岗位上，做出不平凡的业绩。形成了每周一次的周会学习制度，认真学习“海尔”等知名企业的先进管理经验和服务理念，强调“在学习中工作，在工作中学习”，努力做到自身的发展与企业的发展同步，在员工中形成了学业务、懂经营、会管理的学习风气，激发女工的学习热情和工作积极性。通过有效整合信息资源，完善配套服务体系，简化了服务流程，提高了服务效率，为客户提供了方便周到的信息查询系统，事故报修，服务投诉，业务受理等功能完善的各项服务。
二、苦练内功，提高服务水平。
狠抓窗口规范管理，创新管理模式，推行诚信服务、素质服务，建立高标准的现代营销理念。注重服务仪表、业务流程、文明用语和服务忌语，着力打造女工自身优质服务意识；整个客户服务中心始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。在企业管理中建立起一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质。并不断制定完善各专业工种岗位职责，在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高客户满意率。在服务方式上，不断创新服务手段，提高服务工作的有效性。对内部业务受理环节和各项业务处理流程及时进行修改，做到持续改进。在受理客户申请后做到及时处理、及时答复、及时回访，让客户真正感受到*农电
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