石油分公司发卡网点业务操作管理流
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2020年4月19日
中国石化河南石油分公司
发卡网点业务操作管理流程
第一节开户发卡业务操作流程
一、开户前准备
加油卡用户开户前,发卡员需向申请开户的客户提供<中国石化加油卡客户业务申请表>,并向客户提供关于<中国石化加油卡章程>和加油卡开户的相关咨询服务。
(一)个人用户开户
个人用户卡分为个人多用户卡和个人单用户卡。个人多用户卡由主卡和副卡组成,主卡可对于其管理的副卡进行额度预分配、查询统计等。
个人用户开户时,客户需按实填写<中国石化加油卡客户申请表>。开户申请表填写时,加油卡类型选择项中根据客户的需要选择个人单用户卡或个人多用户卡。使用个人多用户卡客户,应将主卡和副卡的使用人姓名、副卡卡号逐一填写至<中国石化加油卡客户业务申请附表>。
发卡员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范,客户本人身份证件是否有效,与申请表填写的内容是否一致,并提示客户在认
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可<中国石化加油卡章程>和申请表填写内容后,签字确认。
(二)单位用户开户
单位用户卡分为单位多用户卡和单位单用户卡。单位多用户卡由主卡和副卡组成,主卡可对于其管理的副卡进行额度预分配、查询统计等。
单位用户开户需要开户单位经办人身份证、单位证明及单位营业执照副本;需要开具增值税发票的客户,还需要提供税务登记证副本或一般纳税人资格证书。发卡系统的客户相关资料必须与客户提供的信息资料(客户名称、税务登记号、联系方式等)完全一致。
单位用户开户时,客户需按实填写<中国石化加油卡客户业务申请表>。加油卡类型选择项中根据客户需要选择单位多用户卡或单位单用户卡。使用单位多用户卡客户,应将单位主卡和副卡的使用人姓名、副卡卡号逐一填写至<中国石化加油卡客户业务申请附表>。
发卡员必须仔细检查客户申请表及发卡清单的填写是否规范,客户(经办人)的证件、单位证明及单位营业执照副本是否有效,与申请表填写的内容是否一致,并提示客户在认可<中国石化加油卡章程>和申请表填写内容后,签字确认。
二、发卡业务操作流程
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(一)个人单用户开户发卡
1.发卡员登录发卡系统后进入”发卡充值”模块,选择”个人单用户开户发卡”功能;
2.将空白的用户卡插入读卡器中,根据客户填写的<中国石化加油卡客户业务申请表>内容输入相应的客户信息、发卡信息(带*的为必填项),点击”确定”按钮,完成发行个人单用户卡的操作;
3.如有限制信息,输入相关限制信息,进行添加限制信息操作,成功后打印<中国石化加油卡客户业务申请表>,并经客户核对签字确认存档。
(二)个人多用户卡发卡
1.发卡员登录发卡系统后进入”发卡充值”模块,选择”个人多用户开户发卡”功能;
2.将空白的用户卡插入读卡器中,根据客户填写的<中国石化加油卡客户业务申请表>内容输入相应的客户信息、发卡信息(带*的为必填项),点击”确定”按钮,完成发行个人多用户主卡的操作;
3.如有限制信息,输入相关限制信息,进行添加限制信息操作,成功后打印<中国石化加油卡客户业务申请表>,并经客户核对签字确认存档。
(三)个人多用户主卡发副卡
1.发卡员登录发卡系统后进入”发卡充值”模块,选择”个人
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多用户主卡发副卡”功能;
2.把主卡插入读卡器,查询客户信息,查询成功后,将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中,根据客户填写的<中国石化加油卡客户业务申请附表>内容输入相应的发卡信息(带*的为必填项),点击”确定”按钮,完成发行个人多用户副卡的操作;
3.发完一张副卡后,系统会提示是否继续发副卡,根据实际需求选择是或否;如有限制信息,添加限制信息成功后,打印发副卡清单,并经客户核对签字确认。
(四)单位单用户开户发卡
1.发卡员登录发卡系统后进入”发卡充值”模块,选择”单位单用户开户发卡”功能;
2.将空白的用户卡插入读卡器中,根据客户填写的<中国石化加油卡客户业务申请表>内容输入相应的客户信息、发卡信息(带*的为必填项),点击”确定”按钮,完成发行单位单用户卡的操作;
3.如有限制信息,输入相关限制信息,进行添加限制信息操作,成功后打印<中国石化加油卡客户业务申请表>,并经客户核对签字确认存档备案。
(五)单位多用户开户发卡
1.发卡员登录发卡系统后进入卡”发卡充值”模块,选择”单位多用户开户发卡”功能;
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2. 把主卡插入读卡器,查询客户信息,查询成功后,将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中,根据客户填写的<中国石化加油卡客户业务申请附表>内容输入相应的客户信息、发卡信息(带*的为必填项),点击”确定”按钮,完成发行单位多用户主卡的操作;
3.如有限制信息,输入相关限制信息,进行添加限制信息操作。成功后打印<中国石化加油卡客户业务申请表>,并经客户核对签字确认存档。
(六)单位多用户主卡发副卡
1.发卡员登录发卡系统后进入”发卡充值”模块,选择”单位多用户主卡发副卡”功能;
2.插入主卡,查询客户信息成功后,将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中,根据客户填写的<中国石化加油卡客户业务申请附表>输入相应的发卡信息(带*的为必填项),点击”确定”按钮,完成发行单位多用户副卡的操作;
3.发完一张副卡后,系统会提示是否继续发副卡,根据实际需求选择是或否,如需要添加限制信息,输入限制信息,进行添加限制信息操作,成功后打印发副卡清单,并经客户核对签字确认。
(七)不记名卡发售
1.不记名卡不用登记客户的个人资料,不可挂失、不补办、不积分、不能设置密码。办理之前,发卡员应详细介绍不记名卡的性
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能和特点,方便客户做出选择。
2.首次发售不记名卡,发卡员应登录发卡系统进入”发卡充值”模块,选择”不记名卡发售”功能,将空白的用户卡插入读卡器,查询成功后,输入各种卡信息(如选择收款方式、输入实收金额、选择使用哪种优惠合约等,带*的为必填项或必选项),点击”确定”按钮,完成发售不记名卡操作;
3.发售成功后,如继续发售不记名卡,重复以上操作进行连续发卡,连续发卡时,上一张不记名卡发售时填写的信息在下一张发卡时会继续展现,可修改或使用该信息继续发卡,当点击”取消”按钮或退出不记名卡发售功能后,将终止本批次的连续发卡。
4、如果在发售过程中,因网络或其它原因导致充值失败,建议首先点击”重新读卡”按钮进行检查处理,如果不成功再使用”异常流水检查”功能进行处理。
5、发卡充值完毕后,必须读卡检查卡钱包余额是否正确。
备注:发卡网点充值时使用的优惠合约,具体规则由省分公司在加油卡查询系统管理平台上制定,各市分公司需经上级主管单位审批同意后执行。
第二节加油卡充值业务操作流程
一、充值业务操作管理要求
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