成都理工大学
学生毕业设计（论文）开题报告
题目名称：成都市酒店内部营销策略研究——以成都总府
皇冠假日酒店为例
（中·英文）A study on hotel internal marketing strategy——Case Study of Zongfu Crowne Plaza
Chengdu 题目类型：应用研究题目来源：老师拟定
学生姓名：杨晓学生学号：200708020408专业名称：市场营销
导师姓名：唐旖聃专业职称：讲师指导人数：5人主要研究内容、预期成果（鼓励有创新点）：当今酒店业蓬勃发展，同时也带来
白热化竞争，传统的营销方式已经不能满足酒店的高速发展。一系列新的营销策略应运而生，内部营销作为关系营销的重要组成部分，在酒店的整个市场营销中占有举足轻重的地位。本文试图通过对高级酒店内部营销这一新型营销方式的研究，全方位展示内部营销这种营销方式，分析出实施内部营销的方法，找出影响酒店实施内部营销的因素，为酒店更好地进行内部营销提供一些理论依据和实践经验，从而促进国内酒店业的发展和提高酒店的服务水平。
预期创新点：通过内部营销的模式提出全员经营的理念。
1拟采用的研究思路（研究方法、技术路线、可行性论证）：
拟采用调查研究法、比较研究法、理论研究法、文献检索法等，通过收集第一手和第二手资料，进行整理、分析、归纳，通过案例分析法，完成成都酒店内部营销策略的研究工作。
2现有工作基础（毕业实习、资料收集情况及空间设备仪器条件等）：在实习期间，利用大量的时间在学校的数据库中收集和查阅的大量的关酒店内部营销营的相关文献，并进行整理和归纳。
通过大学四年市场营销专业的专业学习，已经比较全面掌握了市场营销专业的专业知识及市场营销分析技巧，为期十二周的毕业实习过程中，通过收集资料和到酒店实际进行问卷调查，掌握了大量的一手资料整理二手资料和文献专著7部，论文15篇，资料5份。
开题前已完成毕业论文的相关文献综述和外文译文。
3主要参考文献目录及文献综述（参见资料夹中的文献综述报告）：
[1]苏鸿.星级酒店知识型员工激励研究：硕士学位论文.济南：山东大学，2008
[2]杜蓓.饭店内部营销论：硕士学位论文.成都：西南财经大学，2006
[3]崔瑜.基于内部营销的员工满意度研究：硕士学位论文.西安：西北工业大学，2007
[4]胡红娜.酒店情感营销策略研究[J].大众科技，2010，5:206-207
[5]陈宝翠.信息时代下人才需求预测分析.科技进步与对策，2007，24(5)：171-173
[6]Krakover.S.Partitioning seasonal employment in the hospitality industry.Tourism
Management，2000，21(5)：461-471
[7]祝银寿.情感营销[M].成都：西南财经大学出版社,2007:26-29
[8]周丹敏.基于关系营销理念的酒店营销研究[J].边疆经济与文化，2010，7:23-24
[9]从林，田玉利.绿色酒店营销策略研究[J].现代商贸工业，2010，2:91-92.
[10]王海云,常昌武.新编市场营销学[M].北京:中国人民公安大学出版社,2002
[11]PhilipKotler,JohnBo,ven&JamesMakens著．谢彦君译．旅游业市场营销(第二版)北
京：旅游教育出版社，2002
[12]JohnE．G．Bateson,&KDouglasHoffraan著．邓小敏，王志刚，叶陈毅译.管理服
务营销(第四版),北京：中信出版社，2004
[13]彭翠珍.论酒店营销中的内部关系营销[J]岳阳职业技术学院学报，2004,4:45-46
[14]殷红卫，黄震方．内部营销理论及其在饭店管理中的应用[J].江苏商论，2005,7:78-79
[15]汪纯孝，蔡浩然.服务营销与服务质量管理[M].广州：中山大学出版社.1996
[16].刘丽丽.酒店员工工作满意度影响因素的研究：硕士学位论文.长春：吉林大学，2007
[17]高琼琳．浅谈服务企业的内部营销[J]．江苏商论，2004,9:48-49
[18]Chip＆Bell andRon Zemake．Service America,P142
[19]华高莱斯，何锋.主题酒店与酒店主体化[J].交流，2004，11:82-84
[20]甄珍,刘占民.浅谈情感营销[J].商业现代化,2007,12：185-186
[21]谢彦君,李福学.饭店营销学[M].大连:东北财经大学出版社,2003:36-37
[22]李东方.零售企业的会员制营销[J].企业改革与管理,2009,10:72-73
[23]周明华,刘丽洁.情感营销在饭店业经营管理中的应用研究[J].财经界,2007,2：
164-165
[24]陆净岚.绿色饭店[M].沈阳:辽宁科技出版社,2000.58-59
[25]肖传亮.论酒店营销的三大核心竞争力[J].江苏商论，2009，3：87-88
[26]（美）菲利普.科特勒.营销管理（第10版）[M].北京：中国人民大学出版社.2001
[27]ChistopherH Loveloek著．陆雄文庄莉主译．服务营销(第三版)．北京：人民大学
出版社．2001
⑤工作计划：
起止日期主要任务工作地点检查方式
2011年3月13日-2011年4月12日资料整理、撰写论文学校、企业
通心、邮件检
查
2011年4月13日-2011
年5月13日
完成初稿学校邮件检查
2011年5月14日-2011 6月8日修改、定稿学校
现场、邮件检
查
2011年6月13日-2009
年6月14日
答辩学校现场检查⑥指导教师或指导小组评价（题目、工作要点、方法、进度及准备情况）：
指导教师（签名）：年月日⑦对学生开题报告的评审意见（是否同意进入毕业论文或毕业设计撰写阶段）：
教学系主任（签字）：年月日开题报告填写要求：
1、开题报告可从教务处主页下载，A4纸张打印或手工誊写；
2、题目来源：“教师科研课题”、“教师拟定”、“学生自拟”、“其它”；题目类型“理论研究”、“应用
研究”、“技术开发”、“其它”；
3、工作计划要真实具体，各阶段必须明确起止日期、工作地点，检查方式：现场、通信检查等；
4、本开题报告中所列主要参考文献目录不少于4篇；
5、开题报告一式三份，所在教学系、指导教师、学生各执一份，备查；
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