情注业户抓征管
——**区交通局规费征收大厅文明岗位创建纪实
**区交通局规费征收大厅现有干部职工12 人，大专以上学历12 人，女干部职工撑起了大厅工作的脊梁。
近年来，**区交通局规费征收大厅在局党组和货运管理所的正确领导下，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“三个代表”重要思想为指导，以文明岗位创建为目标，紧紧围绕文明执法、优质服务的基本方针，全面推进三个文明建设，各项工作都取得了较好的成绩，成为全区交通系统执法管理战线上的一面鲜艳旗帜。该大厅先后荣获市区“青年文明号”“巾帼建功示范岗”等荣誉称号。
强化措施，增强职工文明意识
为保证文明创建工作的顺利开展，大厅结合自身实际多次召开动员会，讨论会，传达有关文件，研究创建思路，制定创建方案，并把一系列规章制度制成匾牌公开上墙，要求大家认真学习，自觉遵守，严格执行，接受监督。通过实行责任到人，任务到岗，定期评比的方法，三个文明建设与业务工作一起抓，同步考核，层层签订目标责任状，做到有计划、有检查、有奖惩，增强了大厅干部职工的责任心和使命感，形成了人人讲文明，个个创文明的良好氛围。同时，加大投入，装修改造了办公场所，更新配备了自动化办公设备，办公条件和服务环境大为改善。
强化教育培训，提高队伍文明程度
为培养和建立一支勤政、务实、文明、高效的新型运政执法队伍，大厅将学习培训纳入工作计划，积极实施科教兴厅、育人创新、提素提速战略，全面强化学习教育和职业道德培训。除坚持全局每周四下午集中学习外，大厅规定每个周末为集中学习讨论日，做到每人一本学习笔记，每周一次集体讨论，每月一篇心得体会，每年一次测试，实行量化管理，并纳入年终目标考核，以确保学习成效。在大厅迅速掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的热潮，争先创优蔚然成风。
大厅经常开展积极向上的实践活动，帮助大家树立正确的世界观、人生观、价值观，牢固树立全心全意为民服务的公仆意识。结合行业管理需要，积极开展创一流队伍，创一流环境，创一流服务和做群众满意的管理员“三创一满意”活动；积极参加市区组织的实践“三个代表”演讲比赛，并获得了较好的名次；认真组织市区人大代表对交通运管系统的行风评议活动；组织大厅人员上街到村入户宣传讲解法律法规；帮扶身患重病的个体运输户，为他们找货源、提供货运信息、帮业户所急；向受灾地区和下岗职工捐款捐物，奉献一片爱心等活动。
推行规范化管理，树立行业文明形象
**区交通局规费征收大厅紧紧围绕全省“巾帼文明示范岗”和全区“十佳巾帼文明岗”创建活动，全面加强和推进行风建设，坚持从严治交，依法治交。首先，大力推行政务公开，将所有执法依据，办事程序、收费标准等制作了政务公开栏，在办公场所显要位置公开上墙，让广大运输业户办的清楚，交的明白，杜绝了暗箱操作和人情关系。其次，设立了举报箱，公开了举报电话，诚恳接受社会监督，虚心接纳群众批评、意见和建议，对群众反映的热点、难点问题，做到事事有着落，件件有回音，群众满意率达98%以上。第三，强化监督，专门从纪委、人大等职能部门和企业中聘请了15名代表为大厅行风义务监督员，颁发了聘书，广泛接受社会监督。在管理过程中，做到“十个坚持、十个反对”， 吃请不到、送礼不要，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办”和不给好处不办事，给了好处乱办事等歪风恶习，实行统一着装，挂牌上岗，仪容风纪规范；热情迎送，优质服务，言行举止规范；按章操作，不贪不占，秉公办事，执法管理规范。由于监管得力，措施到位，大厅三年来未发生一起执法人违规违纪事件，无一例运输业户上访上告事件的发生。
该大厅寓优质服务于文明管理之中，竭尽全力为广大运输业户服务，为他们排忧解难，保驾护航。大厅将服务内容、服务承诺、联系电话等内容制作成便民联系卡，向运输业户广泛发放，组织了专门人员，只要车主所需，只需拨个电话，人员保证在最短时间赶到。
由于他们的严格文明执法，热诚优质服务，赢得了广大运输业户的普遍好评，自觉缴纳交通规费的意识显著增强。针对个别拒不主动交纳交通规费、长期拖欠交通规费，给国家造成经济损失，侵害合法经营者正当权益的，他们拉出了清单，进行上门到户、上站点、上集市耐心讲解、追缴补征规费，每年为国家挽回经济损失达10余万元，得到了社会各界的理解和支持。运输业户为他们送来的牌匾、锦旗等达40余面块。
“映日荷花别样红。”**区交通局规费征收大厅以文明创建为契机，各项工作都取得长足进步，规费征收连续三年超额完成任务，整整翻一翻，队伍素质全面提高，精神风貌焕然一新，行业形象大放光彩。
面对新形势、新任务、新要求，大厅干部职工正再接再厉，鼓足勇气，增强信心，决心做好新形势下的交通工作，努力把文明的“窗口”擦得更亮。
