走进江西省宜春市上高县烟草专卖局的综合服务大厅，我们看到的是工作人员忙碌的身影，听到的是群众的满意声，感受到的是流淌在客我之间的缕缕真情。这就是上高县局扎实开展“管理年”活动带来的新景象。
为切实提高科学管理水平，建立科学、系统、规范的管理体系和持续改进机制，解决各项管理不到位的问题，今年，上高县局依据江西省烟草专卖局《关于认真组织开展“管理年”活动的通知》精神及宜春市烟草专卖局有关文件要求，在全县烟草系统广泛开展“管理年”活动。
自今年“管理年”活动开展以来，县局组织广大干部职工认真系统地学习有关“管理年”文件、领导讲话精神，深刻认识到管理工作要与专卖管理、卷烟营销、送货服务、行政管理工作有机结合。为此，县局以学习为基础，以守法为约束，以和谐为根本，以务实为关键，以清廉为保障，以创新促发展，不断树立六种风气，加快企业发展。
员工参加技能考试
树学习风。县局上下统一思想，深化认识，从实现上高烟草跨越式发展的大局出发，以提升个人与组织的学习力和创造力、增强企业创新能力和综合竞争力为目标，与时俱进地推进学习型企业建设。一方面，制定周密的学习培训计划，为员工“洗脑充电”，以学政治理论、学烟草法律、学业务技能、学先进典型为重点，坚持示范带动、全员参与、鼓励创新、注重实效，深入开展形式多样的学习活动；另一方面，积极鼓励和支持员工参加各类学历教育和成人自考，使他们在提高文化水平的同时，提升自身的综合素质，今年，县局又有11名员工获得大专文凭。县局通过采取各项措施，努力在全局上下形成人人学习、主动学习、终身学习的良好风气和勇于创新、乐于创新、善于创新的浓厚氛围，为实现企业跨越式发展提供强大的精神动力和智力支撑。
树守法风。从严抓好干部的教育、管理和监督工作。县局严格执行宜春市委市政府颁布的“六条禁令”，针对群众反映的个别干部早上签到后去吃早餐、工作时间上网聊天等现象，组织开展明查暗访，迅速以效能通报形式公布检查结果。今年1-9月，县局共查处违纪违规人员6人，其中3人作为期三个月的待岗处理。同时，县局进一步健全作风纪律建设的工作机制和监督机制，形成作风纪律建设的长效机制；简化办事程序，公开透明，让社会监督，真正做到公开、公平、公正；推行政务公开、企务质询制，教育干部职工树立廉洁奉公的良好形象；定期组织学习法律法规，增强专卖管理人员的法治意识，严格规范行政执法行为；开展廉洁从政专项整治，营造干净干事环境。
举办卷烟零售户营销知识培训班
树和谐风。在“管理年”活动中，县局建立健全包村联系制度，定期深入包村扶贫点进行调研，为建设社会主义新农村出谋划策；每一个中层干部都与贫困户结对子，通过提供经营信息、协调周转资金等形式，帮助解决实际困难，力争早日脱贫；每一名专卖管理及营销服务人员都有一本“烟情日志”，认真记录市场信息及零售客户生产经营状况，重点了解客户关心什么、埋怨什么，客户有什么困难、有什么需求，对烟草部门有何意见和建议，定期汇总，予以解决；改变过去的“在家等”为“送下去”，主动上门为126位群众办理烟草专卖零售许可证，积极开展“送烟草法律法规进万家”活动，对28户老弱病残的客户提供援助。活动期间，县局还组织干部职工为四川地震灾区捐款7300余元，受到了广大群众的一致好评。
树务实风。县局以开展民主评议政风行风活动为契机，号召干部职工深入广大客户进行调查研究，分析卷烟营销及专卖管理现状；对“无证户”进行普查，组织开展“百日端窝破网”、“金网1号”等针对涉烟违法行为的专项检查，基层专卖管理及营销人员采取查阅资料、上门服务及召开座谈会等形式，摸情城乡客户的底子，为了规范烟草专卖零售许可证管理秩序，稽查员上门收集资料、现场勘察，上门为客户悬挂烟草许可证。县局结合4月份“法律宣传月”活动，积极开展了送烟草法律法规下乡活动、青年员工送烟法到田间地头活动，形成了求真务实的良好氛围。
树清廉风。年初伊始，县局就把党风廉政建设摆上重要议事日程，聘请了特邀监督员，签订了《党风廉政建设责任书》、《八小时之外监督责任书》、《从业人员明示承诺书》、《家庭助廉责任书》，建立了《干部廉政档案》，深入开展廉政文化建设，营造了浓厚的廉政氛围，对中层干部定期进行廉政谈话，建立了分级廉政档案，进行了廉政知识考试。通过向人大代表和政协委员发放征求意见信、明查暗访、走访客户等方式加强督促检查，开展了烟草服务质量“万人评”活动，在当地电台刊登公开信，征求专卖管理、营销服务、行风建设等方面的意见和建议，公开投诉电话、举报信箱，发动客户“揭短”，真心接受群众批评，并且每个月对执法情况全面自查一次，进一步提升了专卖执法水平，为企业保持持续健康稳定发展提供了良好的环境。
树创新风。创新是企业发展的不竭动力。县局在推行阳光办案、分众服务、综合考核管理的基础上，在今年“管理年”活动中，一方面，引导干部职工创新观念，要求全体专卖、营销管理人员正确处理好客户满意度和市场控制力的关系，在执法及服务过程中真正体现公平、公正、公开原则，在日常走访过程中做到用心、用情服务，与客户建立一种较为巩固的互信互谅的友情关系，促进客户满意度和市场控制力的和谐统一。另一方面，创新用人机制。以“竞聘上岗”的方式公开选拔中层干部，所有岗位人员实行双向选择；针对职工队伍文化素质偏低的现状，向社会公开招聘优秀的大学生充实到队伍中，根据末位淘汰制，清退那些经过严格培训仍不能胜任岗位工作的低素质人员，逐步建立“人员能进能出，职务能高能低”的良好用人机制，进一步提升企业管理水平。
上高县局通过开展“管理年”活动，有效解决了机关及基层工作中存在的问题，进一步转变了工作作风，优化了发展环境，塑造了“勤政、务实、高效、廉洁”的企业形象，促进了各项工作的顺利开展。今年1-9月份，县局共查处卷烟违法案件189起，同比增长38%，判刑2人，逮捕1人，拘留3人；辖区实现系统外卷烟销售37661万支，同比增长3.76%，实现利润1797万元，同比增长22.79%，有效推动了企业的健康可持续性发展。