构建和谐社会，烟草有责，构建和谐烟草，员工有责。近年来，烟草行业坚定不移地推进改革与发展，认真学习十七大精神，贯彻落实科学发展观，把构建和谐烟草摆在更加突出的位置。构建和谐烟草也是构建和谐社会的组成部分，需要我们每个人相互协作、共同努力。作为和谐烟草的一员，我们更是责无旁贷的要为和谐社会作出烟草行业应有的贡献。
在2008年全国烟草工作会议上，姜成康局长就提出了“努力打造‘严格规范、富有效率、充满活力’的中国烟草”，和谐的烟草应该是一个充满活力又富有秩序的，是行业员工各尽其能、相互依存、协调合作、共促发展的。要做到这样，就需要协调好内外方方面面的关系，营造良好的工作秩序和工作环境，就需要我们每个人担好自己的一份责任，紧扣烟草行业的实际，采取有效合理、科学规范的措施，为我们烟草行业营造一个和谐的工作平台，也为今后的发展创造更好的条件。
企业与员工的和谐——你和我的和谐
行业的改革和发展离不开广大干部职工，企业要想保持持续稳定的发展、要想凝聚员工、让员工保持高度的工作热情，就需要坚持“以人为本”的原则。首先，要实现员工与企业的共同发展，将员工的利益和企业联系在一起，维护员工利益，让员工与企业风雨同舟，共同努力。切实做到情为员工所系，利为员工所谋，权为员工所用。其次，要注意加强与员工的沟通，掌握员工的信息，因势利导的开展工作。要真正创建“和谐烟草”，内部就要先和谐起来，“人和”是和谐烟草的群众基础，“人和”才能企业和。我们要做到员工与企业互动，形成上下一盘棋的局面。
注重学习提高认识。人力资源是企业的第一资源，我们应拓宽思路开发好这“第一资源”。烟草商业企业的工作是繁杂的、仅靠我们现有的水平和经验是不足以应付的，企业需要一支能够经得起市场考验，敢于创新的干部职工队伍，并努力营造和谐向上的企业文化氛围，使广大员工的积极性能够充分发挥，创造性能够充分挖掘，主人翁意识能够充分体现。我们要加强员工的思想教育和素质培养，为塑造高素质员工队伍奠定基础；我们要提高员工的业务技能水平，加大对员工的培训力度，提高工作执行能力；我们要创建学习型的组织，知识型的员工队伍，实现企业的可持续发展。
注重机制提高效率。维护实现公平的待遇和奖惩，涉及到行业干部职工的切身利益。随着人们民主法制意识的不断提升，人们对公平的要求也越来越强。企业在制度和用人上，要体现公平公正的原则，要真正形成制度面前人人平等的局面，提高员工的积极性和创造性。构建和谐企业离不开各项规章制度，我们需要建立一套健全科学的制度体系，用制度来调节各种关系，使一切都变得有制度可依、有制度可循，形成有效的构建和谐企业的工作机制， 给职工营造一个和谐的竞争氛围。
注重以人为本促发展。不能坚持以人为本，企业的和谐就没有“根”。在构建和谐的企业人际关系中，我们要始终坚持以人为本的核心，要努力做到尊重人、关心人、帮助人，为了人；我们要让每一位员工都懂得以礼待人，虚心接受他人的批评和建议，友爱同仁。企业始终坚持要把广大职工群众的利益作为一切工作中的重点，时时为职工着想，处处为职工谋利；不断强化构建和谐劳动关系工作力度，形成有效的构建和谐企业的保障机制。
客我关系的和谐——我和他的和谐
零售客户是烟草公司和消费者之间的桥梁和纽带，加强客户关系管理，提升服务营销能力，是创建和谐烟草的基础。随着网建步伐的不断加快，网络运行水平的逐步提升，卷烟零售客户在烟草行业中发挥着越来越重要的作用，双方的依赖性也越来越强，卷烟零售户和烟草的关系也越来越密切。如何服务好卷烟零售客户，与零售客户共生共赢，共同发展是摆在我们面前的一个长期而艰巨的工程。经过长期不断的磨合，全行业已经建立了较为全面的卷烟销售网络，广大的卷烟零售户已被纳入其中，我们要通过这个网络，以客户需求为导向做好客户服务工作，我们要始于客户需求，终于客户满意，和客户共同成长。
树立以客户至上的服务理念，进一步提高客户满意度。服务只有起点，没有终点， 要做好“客我关系”和谐，首先就要做到让零售户对我们的服务满意，我们要牢固树立“客户第一”、“服务至上”的思想，给零售客户提供热情周到的服务，全心全意为客户搞好服务，积极为客户排忧解难 ，满足客户需求。我们要将客户的满意度作为衡量我们和谐度的重要指标，关心零售户、帮助零售户，坚持定期拜访客户，利用自己掌握的营销服务技能，根据不同客户的经营状况给客户提供优质、差异化的服务，为创造和谐烟草打下最坚实的基础。
树立与客户共存的思想，进一步实现客我双赢。加强对客户的经营指导，提高客户的赢利水平，是我们的责任和义务。卷烟零售客户一般都是文化素质比较低的，特别是在农村市场，大多缺乏经营和管理方面的理论知识。帮助客户加强管理，首先我们自己就应该掌握一定的柜台销售经验，这也是我们必备的素质，这样我们就可以根据不同的客户，采取合适的方式去指导；我们要不断加强学习，不断提高柜台上的经验，不断揣摩消费者和市场的需求，从而更有效地对客户进行经营指导，实现客我双赢。
树立善用“四心”的思路，进一步拉近客我距离。拜方客户是我们日常工作中的一个关键环节，这个环节处理的好坏将直接影响着我们的销售、影响着客我关系的发展。我们要善用“四心”，进一步拉近客我距离。一是诚心：做生意讲究诚信，做人需要讲究诚心。在日常工作中，我们要带着一颗诚心，让零售户感觉得我们在真心真意地在帮助他们，我们对卷烟零售户需要做到诚诚恳恳，要以心交心。二是用心：我们对自己的工作要用心去做，对自己的工作负责，要严格要求自己，做好自己的本职工作，让卷烟零售客户对自己放心。三是耐心：无论是卷烟零售户的疑问或是咨询，有的甚至抵制烟草公司的政策，我们都要对其进行耐心的引导解释，晓之以理，动之以情。在平时的工作中我们不仅仅是要客户听我们说，还要多跟客户做好交流，要耐心听听客户的心声。四是公心：对每一位卷烟零售户我们都要持有一颗公平的心，不论是在货源的分配或是在服务上，我们必须做到一视同仁，决不以“职”谋私。
零售户与消费者的和谐——他和他们的和谐
在卷烟经营过程中，卷烟零售户会同形形色色不同的消费者打交道，他们的需求也是方方面面的，他们除了正常的供需关系以外，也应该保持一种健康和谐的关系。建立和谐的买卖关系，营造和谐的经营氛围，已成为每一个经营者和消费者共同追求的目标。但在现实的经营活动中，我们许多零售客户并没有认识到这种和谐的重要性，不仅流失了客源和商机，也在消费者的心目中留下了不好的印象，从而影响了经营者的自身形象。建立一个良好的“客消关系”，是需要一个循序渐进的过程，需要卷烟零售户在日常的经营中慢慢培养。
加强服务意识。不管生意做大做小，提供优质服务是建立和谐买卖关系的前提，“客户至上”这是一个老生常谈的话题，但也是每一个卷烟零售户时刻都应牢记在心并付诸行动的。当前卷烟零售市场竞争非常激烈，每个人都在想办法如何留住自己的客源，在产品相差不大的情况下，我们就要在服务上下功夫，要立足长远，满足顾客的要求，做到让顾客满意，不要因为自己的疏忽，流失了客源；不仅要留住老客户，还要不段发展新客户。
加强学习意识。卷烟零售户学习意识普遍比较淡薄，认为只要把生意做好、把烟卖好就行了，其实在这看似简单的“卖烟”里头也有很多东西需要卷烟零售户加强学习。首先，要加强对自身素质的提高，掌握一定的营销技巧，善于分析市场行情，挖掘市场潜力，搞好自己的店面布局，提高自己的赢利水平。其次，要加强对烟草专卖法的学习，要懂得规范经营，懂得如何维护自身的利益，要知道什么烟可以卖，什么烟不可以卖，做一个诚信守法的零售户。
加强宣传力度。每一个消费者都不是专业的导购员，并非对所有的商品都非常了解，这就需要我们零售户给予详细的介绍，让消费者买到合适满意的商品，使顾客对你增强信任感。特别是推出新产品的时候，我们要加强对新产品的宣传，让顾客对新产品有所了解，要正确地引导顾客消费，这样才能把生意做好。