思想政治工作是构建和谐烟草的有力手段，有效的思想政治工作是行业基层单位改革发展的促进力量。做好烟草营销部客户经理的思想政治工作就必须准确把握客户经理的所思、所想、所盼、所求，充分了解客户经理的思想状况，不断激发客户经理的工作热情，更好地履行基层客户经理的工作职能。
行业基层部门要构建“家和万事兴”的良好环境和工作氛围，就要加强思想政治工作，提高客户经理的思想道德素质。如何做好新时期基层客户经理思想政治工作，进一步激发他们的工作热情？笔者认为要把握“五点要素”：
第一要素：坚持“三贴近”，增强思想政治工作的吸引力、说服力。思想政治工作说到底是做人的工作，既要做到教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。思想政治工作对于客户经理能否入耳入脑、打动人心，关键取决于思想政治工作是否坚持贴近工作、贴近业务、贴近生活的原则，是否深入具体，具有针对性、感召力和渗透力，是否善于运用科学理论观点和方法，研究、解决和回答客户经理职工关心的重大问题。在此基础上，相关领导干部要多加强与基层客户经理的沟通，多听群众意见，准确掌握客户经理的思想动态，弄清他们在思考什么、关心什么、忧虑什么、期望什么，有针对性地加强思想教育。
第二要素：思想政治工作要以人为本。基层思想政治工作要坚持以人为本的理念，着重突出尊重人、理解人、关心人和帮助人。尊重人，就要树立平等、民主的观念，以讨论交流等方式来解决问题，就要尊重客户经理的知情权和参与权，凡是涉及职工切身利益的事，都要尽量让其了解情况，听取意见，并采纳合理建议，激发工作热情；理解人，就是要通过把握客户经理的言行，深入分析其真实思想状况，并充分给予理解，经常与客户经理进行思想沟通、有针对性地开展工作；关心人，就是要在做思想政治工作时，心中始终装着客户经理，动之以情，施之以爱，结合实际，将“群众利益无小事”的要求落到实处，为客户经理排忧解难，多办得人心、暖人心、稳人心的好事实事；帮助人，就是要把做思想政治工作与帮助客户经理解决实际问题结合起来，既讲道理又办实事，并在办实事中贯穿思想教育，这是提高思想政治工作实效性的重要途径。
第三要素：坚持与时俱进，不断增添思想政治工作新内容。思想政治工作是一个既相对稳定又不断发展的体系，在继续深入开展邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观教育，党的基本路线、基本方针、基本纲领教育，爱国主义、集体主义、社会主义教育，世界观、人生观、价值观教育的同时，还要根据形势任务的需要开展具有鲜明时代特色的教育活动，不断增强思想政治工作的时效性和针对性。如开展“四信”教育，切实解决客户经理的信仰、信念、信任和信心等问题；开展社会主义荣辱观教育，切实帮助客户经理树立遵守社会公德、做文明公民的意识，为推进社会道德体系的完善、构建和谐烟草作出新贡献。
第四要素：做好思想政治工作要引导客户经理学会感恩。任何一个人在成长过程中都会得到社会、单位、同事、亲戚朋友的关心和帮助，作为一位烟草行业的基层客户经理要始终怀有一颗感恩的心，为社会、为单位多做工作，体现“知恩图报”这一中华民族的传统美德。这样才能从根本上化解矛盾，实现行业的和谐稳定。
第五要素：坚持寓教于乐，让客户经理在丰富多彩的文体活动中受到感染和教育。随着经济社会的全面发展和物质生活的不断改善，客户经理对文化生活和娱乐活动提出了新的更高的要求。因此，把各种文化娱乐活动渗透到思想政治工作中去，使客户经理得到启发和感染，进而帮助其分清是非、提高觉悟、树立正确的价值观，这是思想政治工作的重要课题。只有坚持寓教于乐，多组织客户经理喜闻乐见的文化娱乐活动，才能增强思想工作的亲和力，把客户经理的精神空间和业余时间充实起来，也才能把那些有害的、不健康的东西清除出去，让健康有益的思想文化成为基层客户经理的精神追求。