西乌旗烟草专卖局(营销部)农网共为四个镇、一个苏木提供送货服务。有农网送货车2辆,一台为小东风送货车(主要为东部苏木送货)、一台为全顺送货车(为南部、西部送货)。农网送货总里程为1295公里,共分三个送货路线。南部送货总里程为240公里,西部送货里程为295公里,东部送货里程为760公里。南部、西部送货路线当天可以返回,东部送货往返需要2天。冬季最低气温为零下35~38摄氏度。
农网卷烟销售实行电话访销,由锡林郭勒盟局(公司)指定的邮车送到西乌旗局,再由西乌旗局(营销部)进行二次配货,转送农网卷烟零售户手中。
一、农网送货服务过程中存在的问题
西乌旗局(营销部)牧区卷烟市场地域广阔,零售户分散,80%以上为自然路,加之经常出现沙尘暴、暴风雪等恶劣天气,给送货服务工作带来很大难度,送货车辆经常被恶劣天气所阻,无法及时为零售户提供送货服务。主要表现在以下几个方面:
(一)雨天道路泥泞。西乌旗近几年东部地区由于开矿较多,大型机械设备对自然路面破坏严重,有的路段送货车辆跟本无法通行,经常出现误车及绕路通行的状况,有时去时还可勉强通行的路面,返回时则因为施工导致道路不能通行。由于地广人稀,送货路途较远,出现误车时单位无法及时提供帮助,只能由送货人员自己想办法解决。误车严重时,只能等待下一辆车出现才能够解决,经常是一耽误就是半天时间。
(二)沙尘暴的影响。由于沙尘暴天气较多,有时甚至连续数天沙尘天气,能见度极低,给送货服务带来极大困难,同时也是一个安全隐患,送货人员稍有不慎就可能车毁人亡。
(三)暴风雪天气。冬季出现暴风雪是西乌旗的一个常见现象,出现这样的天气就会造成能见度低下,同时最深积雪达1米左右,由于西乌旗局(营销部)目前送货车辆自身条件的限制,跟本无法在积雪中通行,为了能及时将卷烟送到零售户手中,西乌旗局(营销部)送货人员只能不畏严寒,克服种种困难,坚持为卷烟零售户提供送货服务。在暴风雪中几十公里的送货路程要走十几个小时才能到达。
(四)人员及货物的安全问题。由于西乌旗条件所限,大多数苏木、镇无法实施电子结算,送货人员只能收取现金,最多时一次收取现金达50万元以上,东部送货必须在外过夜,西乌旗局(营销部)送货人员为了保证货款及卷烟的安全,无论什么季节,送货车辆中都留有一人值班。送货员呼日德同志由于常年工作在恶劣的环境中,造成其身体多处劳损,在暴风雪天气的送货途中,四肢被多次冻伤,但他从无怨言,默默地用自己的实际行动,践行着“两个至上”的价值观。
二、采取的对策
锡林郭勒盟局(公司)领导对农网送货工作非常关心,出现恶劣天气状况时,每次都通过电话及时询问西乌旗局(营销部)的送货情况,并要求他们切实做好卷烟的送货工作,确保送货人员及财务的安全。为了能够及时准确地将卷烟送到零售户手中,西乌旗局(营销部)针对经常出现的恶劣天气进行多次专题研究,确定了如下解决方案:
(一)雨雪天气送货时,增加送货人员,为送货车辆配备铁锹、横木等工具,以防送货途中出现误车现象;同时严格要求送货司机遵守道路交通法,遇雨天送货时要减速慢行,确保人员及车辆的安全。
(二)尽量避免沙尘暴天气送货,如果实在无法避免,在保证人员及送货车辆安全的前提下,采取增加送货人员、送货车辆慢行、延长送货时间的方法解决。
(三)暴风雪天气送货过程中要求增加送货人员,增加送货车辆,携带必要的工具,同时向农网送货人员配发防寒物品。
(四)采取定点取货的办法,对一些居住分散、路途远交通不便、送货费用太高的少数农网卷烟零售户,采取就近定点取货的办法。
(五)现金安全方面,西乌旗局(营销部)一直把农网现金安全工作作为各项工作的重中之重来抓,为了确保每次送货的现金安全,对收取现金数量较大的东部地区采取加派送货人员的方法,同时对哈日根台镇卷烟销量比较大的地区实施电子结算工作,这就极大减少了现金的收取量和携带量,增加了送货人员的安全性。
(六)建立局(营销部)紧急情况应急预案,如遇交通事故、抢劫、盗窃等紧急情况时,按照局(营销部)《突发公共事件应急预案》的有关程序,及时启动应急预案,并上报盟局(公司)。(旗局)
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