亲情服务不仅要有“全心全意为人民服务”的一腔热血、满腔热情,更重要的是需要技术(知识)为支撑。技术蕴藏在服务过程,服务当中体现技术。不具备一定的技术或知识,没有了底气,亲情服务亦或只停留在喊喊口号、流于形式层面上,亦或对其深刻内涵不得要领、一知半解,最终落实在行动上必然大打折扣,亦或鞭长莫及、望月兴叹,“书到用时方恨少”,虽有一颗赤热的心,却没有施展本领之实。
“客户是我们的上帝”、“烟农是我们的衣食父母”,进行亲情服务是我们义不容辞、责无旁贷。有的农户曾种过烟,现在却不想再种,究其原因大致有三:一是繁琐费力、效益不明显;二是技术水平要求高;三是收购不规范、砍级压级时有发生。总结一句话:服务不到位。如果我们回想一下种烟过程,体会一下种烟之艰辛,我们身为管理部门没有理由不为他们提供服务:如果说有什么力量驱动着我们的话,那就是广大烟农的大公无私的奉献精神和可敬可亲的伟大形象。另一方面,随着农业产业结构调整、农民就业渠道多样化、农村工作的复杂化,烤烟生产面临严重的挑战,在我省尤其受到果树、蔬菜、食用菌、花卉四大农业产业冲击为甚,如何做好烤烟生产产前、产中、产后相关配套服务——以服务取胜,对于烤烟的生存与发展空间显得至关重要。
亲情服务也是树立科学发展观的要求。科学发展观强调以人为本,强调全面、协调和可持续的发展。树立科学发展观,关键是要转变发展观念。发展,不仅是量的增长,还要有质的提高,以及社会的全面进步。能否做到始终把消费者的利益放在第一位,诚信经营、服务至上,关系到一个企业能否持续发展、在激烈的市场竞争中长久的立于不败之地。
亲情服务是现代企业管理的需要、是构建独特鲜明企业文化的需要。现代企业管理模式追求西方的“理性”管理和东方的“人性”管理的合二为一。不同的企业,其服务对象、服务内容、服务形式、服务载体、服务程度、服务所要取得的预期效果必然不同,如何形成独特的、鲜明的、持久的、有强大核心竞争力的、又能被广大民众所认可的服务,必将成为各路商家豪杰梦寐以求、博奕追逐的目标。
亲情服务与我们的行业服务理念一脉相承、息息相关。“亲情服务”是一种企业文化,“至诚至信,全心全意——客户满意是我们永恒的追求”是我们行业的服务理念和核心价值观,如何通过借鉴别人先进的企业文化壮大自己的核心价值观,不断深化和升华企业文化的内涵和外延,形成有鲜明特色的企业文化,是企业持续、稳定、健康发展有力的文化支撑。
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