第二按摩医院精神文明创建工作总结
**市第二按摩医院又称**市第十二医院,是一所以中医按摩为主的综合性非营利性医疗机构（区财政差额拨款事业单位）。全院职工共有78人，正式职工52人，其中在岗职工31人（视障人士21人），退休职工21人（视障人士8人）。招聘职工26人（视障人士10人）。全院医技人员共有55名，副主 任 医师2名，主治按摩医师16名，按摩医师19名，中级保健按摩师17名，药剂师2名，护师5名，医院全年接诊量6万余人次，年收入200余万元。工作在医院的这些视障人士，个个人残，志不残。即是工作中的生力军，又是生活中的强者，深得社会的尊重。自1975年建院以来，我们一至感受到了党的温暖，政府的关爱和省、市、区残联以及社会各界人士的大力支持与扶助，才有我们医院大好的今天，我们将继续坚持：“以人为本，患者之上” 的服务宗旨，牢固树立科学发展观，为患者提供更满意的医疗服务，为打造**“盲人按摩”品牌再立新功。
2007—2009年是我院努力拼搏、加快发展、增进效益的两年，也是落实“以病人为中心，以提高医疗质量”为主题的医院管理年。在这二年，在区民政局的正确领导下，全院职工发扬“团结协作，开拓进取，艰苦奋斗、求真务实”的精神，紧紧围绕 “医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题开展医疗服务，进一步增强了率先意识，创新意识、机遇意识和质量意识；通过强化内部管理，提高服务竞争意识，提升了医院形象，使我院朝着规范化、科学化方向迈进。我们做了以下工作：
一、抓精神文明建设，促进物质文明的协调发展。
医疗行业是窗口单位，不仅是精神文明传播窗口，也是我们了解患者疾苦，关心人民群众生活，联系人民群众的纽带。医务人员的精神风貌反映着社会的文明，医务人员服务态度好坏、医疗技术的高低直接关系到我院在市民中的口碑。几年来，院领导从这一高度去认识精神文明的重要性，坚持以人为本，在我院各项业务迅速发展的同时，从没放松加强职工的政治思想工作和加快我院的精神文明建设步伐，并努力创建市文明单位。我们又获2006——2007年**市第十一届文明单位称号。
二、求真务实，改变硬件环境，促进效益。
针对我院的实际情况，对我院按摩部的工作进行有效的调整，将现有的人员集中在顾客高峰期，合理地运用我院的人力资源，使按摩部的工作产生良性循环，并对按摩床头用毛巾顾客感到不舒服，我们全部改成了布套。对按摩部走廊的地板进行了更新，买了饮水器，解决了全院工作人员的饮水问题，将制冷制热效果差已老化的按摩室空调进行全部更新，美化、亮化了医院大门的招牌。并将四楼、五楼进行出租，以更好的盘活整个大楼，硬件环境的改变更加促进了医院经济的发展。
三、抓行风建设，卓有成效。
一直以来，我院坚持“谁主管、谁负责”的原则，始终把纠正医疗服务中损害群众利益的不正之风作为我院工作重要组成部分，与业务工作同部署、同检查、同考核、同推进、常抓不懈。由党政一把手亲自负责全面工作，分管领导各负其责，分别抓作风教育工作，改善服务态度、提高服务质量工作，规范医疗服务行为、提高医疗质量工作，规范医疗收费行为、落实便民利民措施等各项工作，查找了存在问题和薄弱环节。使职工树立良好工作作风。坚决杜绝收受红包、小费费等违反制度的现象。
为形成良好的行业作风，结合医院的文化建设，一年来，医院开展争创文明单位和“巾帼文明岗”的活动，在按摩部推出微笑服务、对待任何顾客都要做到热情接待、有问必答、耐心解释，做到顾客来有人开门接待，走有人开门相送，文明用语，为病人营造一个亲切温馨的按摩环境，形成了争先进、讲文明、看质量、比服务的良好氛围。
三、加强社会监督，畅通投诉渠道。
制定高效的投诉机制，设有公开的行风投诉电话，并制作了投诉电话灯箱，有投诉登记本，并制定了投诉处理机制，加大查处力度，听取广大群众的意见和建议。通过本次行风评议活动的开展，使我院的干部职工统一了思想，提高了认识，牢固地树立了以病人为中心的服务理念，充分地认识了民主评议行风工作的重要性。
四、整顿“五风”系列教育活动在我院开展。
为了认真贯彻区委关于开展“整顿‘五风’，提高能力，促进发展”系列教育的活动，进一步加强新形势下领导干部思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风建设，在我院开展了 “整顿‘五风’，提高能力，促进发展”系列教育活动。活动结束后，医院对此工作进行总结，我们将情况写成书面材料向上级民政局进行汇报。
五、开展 “学习型、服务型、创新型”创建活动。
为进一步加强医院建设，按上级提出的“学习型、服务型、创新型”的目标要求，以转变职能、规范管理、依法行政、注重实效为重点，以医院工作全面提速为主线，以建设高素质的医疗队伍和行为规范的医院为目标，加强医院内涵建设，内强素质，外树形象，推进我院事业更快、更好发展。
六、积极参加创文明城区活动。
在全院召开了创文明城区活动动员大会，大会对创建文明城市活动工作进行了布置，使广大职工深刻地认识到创建文明城区是贯彻“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，全面建设小康社会的重要举措，是检验执政能力的试金石。通过创建活动的开展，有利于把我院建设成为环境优美、良好、生活方便舒适、人际关系和谐、充满蓬勃朝气的现代化文明医院，真正为人民群众创造一个优美舒适的创业和生活环境，为我区经济社会全面、协调、可持续发展奠定坚实的基础。
七、全面落实院务公开。作为直接面向患者服务的医疗部门，我院建立健全各项内部管理制度，形成了自上而下的严格的管理体系。要求每位工作人员着装整洁、礼貌用语，接待来人来访坚持“一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一个好的解”。对患者态度和谐，服务周到。同时，完善监督机制。通过对业务程序、收费服务分别设立监督电话，以增强广大职工的服务意识和服务水平。
十一、扎实抓好廉政建设。我院始终把党风廉政建设和反腐败工作作为一件大事来抓。根据区里的工作部署，结合实际，制定了党风廉政建设和反腐败工作任务责任分解和考核办法，将责任层层落实到部门到个人，在落实“三个代表”重要思想、突出优质服务的基础上，更强调依法行政、依法服务。通过学习各类法律法规，加强法制教育，增强依法行政的意识和能力。在医疗服务中坚决村绝“索、拿、卡、要”行为，在社会上树立我院的形象。
六、综合治理，维护社会稳定。
根据区政府2007至2009年社会治安综合治理工作精神，结合本院实际，切实可行地抓了综合治理工作，成立领导小组，制订了安全保卫值班制度和责任状。定期进行消防安全检查，举办了多期职工消防知识讲座；定期对职工进行政治思想教育，进行法律法规的学习。对职工中出现的思想情绪和不同意见，领导经常找其谈心、交换意见，从而提高了职工的政治素养，确保了我院的安定团结，维护了社会的稳定。
并且我院还获***街办2007年度社会治安综合治理工作先进单位的称号。
七、普法工作，成效显著，促进了医院的发展。
在全院职工共同努力下，我院的普法工作取得了显著的效果，院领导考核合格率100%，职工合格率90%以上，越来越多的职工自觉学习法律知识，实现了被动学习向主动学习，一般性学习向系统学习。我人进行了《物权法》、《婚姻法》、《道路交通安全法》、《执业医师法》、《药品管理法》等学习，通过学习，使广大职工不断地加强了法律知识的认识，用法律约束自己的言行。每位职工都能认真学习法律知识，由此促进了我院各项工作顺利开展。
七、抓好消防、计划生育等工作常抓不懈。
在消防、计划生育工作方面，我们做了一定的布置，制定了强有力的措施，责任到人，派专人分管。对消防措施，我们经常组织人员进行检查落实情况。消防工作以防为主，每星期对全院的消防工作进行地毯式排查，一旦发现安全隐患则及时整改，杜绝了事故的发生。计划生育工作宣传到位，对育龄妇女建立了“育龄信息管理卡”、签定了责任状。并经常进行计划生育知识宣传特别是在节假日期间，一方面做好宣传工作，另一发面是发放避孕套，关爱妇女行动，每年都组织全院妇女进行了妇科病普查。在今年我院获***街办2007年度计划生育工作先进单位。
总之，回首过去，一个专科医院从无到有、从小到大，发展到今天，成绩来之不易，这是全体医护员工共同努力的结晶。如果说要总结一点经验的话，扎实抓好医疗护理质量是我们的“立院之本”；大胆改革、开拓、创新，是我们的“兴院之路”；但是，展望未来，医院发展到一定的规模和格局，基数已逐渐增大，要继续保持原来的增长幅度，有很大的困难。今后的“强院之策”路在何方，值得大家深思和探索。我想，“全面提高员工的人文素质，调动一切积极因素，依靠群众，放手让一切劳动、知识、技术、管理的活力竞相迸发”，是我们的“强院之策”。我们相信，在大家的共同努力下，第二按摩医院的未来一定更加灿烂、辉煌！