关于上海XX羊绒制品有限公司XX店2010年上半年的工作总结以及下半年的工作计划意向
“我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。”在公司各部门领导多次关心我店全体员工和营业额保证和提升的时候，我店全体员工克服了很多方面的特殊困难，合理调整经营思路和排班计划，每个员工和我一样加班加点，忘我工作，但是，我XX店要把握好的前提只有一个，那就是：服从公司的整体工作安排，依靠公司各部门领导的关心和支持。
下面，我根据我和XX店本店2010年上半年（截止4月7日为止）的实际情况，向公司和主管领导作如下几方面的汇报：
一、 从我的工作职责方面讲：我作为上海XX公司XX店的店长，首先应该服从公司的总体利益和工作安排，我虽然在公司的大部分主要商场有我的成绩和奉献，但“俱往矣，数风流人物，还看今朝”。在XX公司浦东的XX店，我作为店长，下面只有两个员工。还有一个特殊原因，就是：其中有的员工还要更加的积累工作临场经验和专业化水平，实际上，我既是店长，又是营业员。但我以精神放在第一位，公司有关领导和主管领导为了支持本店的正常工作，经常来店亲自指导工作，关心店里的设施和安全保障，我还是以精神和工作技术诱导为主，精神上得到了公司主管领导的支持，技术上引导全店员工和自己配合公司的总体规划实施，很简单，目前付出点辛苦，认真学好专业知识和正规的工作程序，才可以为公司服务，为客户服务，才能使公司和领导放心和信任。我的工作职责就是首先要引导员工有正确的人生观，使每个员工为公司创造实际的效益。
二、 从店铺的日常管理上讲：合理安排好本店的每天工作，合理安排好自己每天必须的工作，做好与本店有关的各项工作，员工有困难时，就及时给予协助和调节。尽量让员工满意地工作，开心地工作，放心地工作。如果是做一天和尚撞一天钟，那么，到了“四面楚歌”的时候就会回天乏力，无可奈何了。所以，我们必须采取积极主动的态度，在公司各部门和主管领导的支持下，把XX店的工作做的更好。
三、 从我的团队管理上讲：团结好本店的员工，不在他人面前说自己员工的“坏话”，即使某个员工离开了本店，我也一样没有说她和评价她个人的问题。只有在诱导员工业务技术的时候，我用实际例子说明问题，让员工知道怎样做是正确的。目的是：为了使员工在工作中扬长避短，服务好客户，体现我公司的风采。
四、 从货品的物流管理上讲：在取得公司主管领导和各有关部门的支持下，根据市场的需要和客户的特别要求，尽可能创造有利条件，给予圆满处理。在本店有某些款式或尺码欠缺时，提前取得公司有关部门的配合与支持，做到市场和客户的需要，就是我的需要。合理调节货品的结构和市场的需要，合理把握公司的实际效益。
五、 从业绩和实际效益上讲：我和本店能根据公司的总体计划，在主管领导的亲自带领和指导下，能克服多种市场上发生的实际困难，圆满完成各项指标，在2009年下半年这样外面修路，人口流动量明显减少的情况下，创造了工作业绩252195元，销售我公司的XX羊绒制品内衣603件，派员外出参加公司“特卖”活动的成绩还未包括在内，我店还开展了其它销售活动的成绩也未计算在内。这些成绩的取得，我们XX店的每一个员工都付出了真心的劳动，取得了客户的信任，为我们XX羊绒制品公司立足市场做了添砖加瓦的工作，争取了荣誉。
六、 接下来，2010年已经第四个月了，我们XX店截止4月7日为止，营业额已经达到了308358元，比去年上半年的总额303041元还多了5317元，如加4月8日至6月底为止的营业额和其它商品的销售成绩在内的话，那就是惊人的巨变和成就了。现在，我们根据公司领导的要求，在XX公司XX店上半年辉煌成绩的条件下，应该谈谈2010年下半年的工作计划意向了。计划意向如下：
1、 继续服从公司对本店的总体工作安排，为了公司的发展，立足XX店，抓住世博会的机遇，展望整体市场；
2、 在公司领导的关心支持下，在公司各部门的协作配合下，在主管领导的带领指导下，继续创新服务理念，继续创新服务质量；继续提高业务专业技术；继续为公司提高经济效益。
3、 今年本月底开始，是我国“世博会”重点在本市举行的一年，很多单位为了“世博会”的顺利和成功，如“建筑业、市政业、运输业、化工业、绿化业”等单位有可能要转到外围工作，也许会给我们带来人流量偏移，效益下降的危机，但我们还是要充满信心，把握好合理的机遇，合理调节好员工的服务理念，调节好服务方式，合理调节好工作时间和运行模式，把握好“世博会”重点在我市的特点，使我公司在市场上放射出更加灿烂的光芒。
4、 在合理调节好经营思路和经营计划的同时，积极配合公司开展其它经营活动，把“特卖”活动搞的更活，更有特色。继续稳定和发展公司的这种效益，做到有更新，有提高，有特色，有发展。
5、 在公司领导的支持下，安排本店员工接受公司对员工在新的营业理念、专业技术上的专业培训；对员工进行售后服务的专业培训；以造就一支我们XX公司立足上海，参与整体市场竞争的过硬队伍而共同努力。
以上是我和我们XX店2010年上半年的工作总结和2010年下半年的工作计划意向，向公司和主管领导予以汇报，如有不足之处，望公司各领导批评指正和全体同仁谅解。
上海XX羊绒制品有限公司浦东新区XX店
高 建 鸿
2010年4月10日