1960年出生***是1980年进入**市**县电信局工作，中共党员，工程师。在农村分支局一干就是28年。2002年至2008年任**旧街分局局长。由于工作出色，2009年调任**营维中心政企客户分部主任。在旧街工作期间，他为改变老区落后的通信面貌，在工作岗位上孜孜以求、任劳任怨，带领旧街分局员工屡创佳绩。***同志先后获得 “武汉市五一劳动奖章”、分公司“十佳员工标兵”等称号。
扎根老区 为老区信息化建设作出突出贡献
旧街地处武汉市东北，大别山西南。由于山区通信起步晚、信息比较落后。十几年来，***同志始终以“把最合适的电信业务提供给农民，把最需要的信息带给农户”为宗旨，走遍山区的村村落落，踏遍山里的沟沟坎坎，掌握了规划山区农村通信的第一手详细资料。他早出晚归，摸清51个行政村每个配区的交接箱、分线盒、分线杆路等线路资料，输入到电脑中，为线路资源清理、故障处理和业务发展起到重要支撑作用。由于山区客户分散，该同志抓住推进农村信息化发展契机，妥善处理普遍服务与企业效益之间的关系，一方面挨家挨户收集农户通信需求，宣传电信业务，与农民达成装机意向；另一方面合理组织通信施工方案，主动争取上级投资支持，一举解决两个村的通信需求，受到政府部门的肯定。
以身作则 大力提升分局发展与服务水平
日常管理中的***，以身作则，率先垂范。为盘活现有线路资源、节约投资，早日完成业务发展目标，他自己动手调整配线，带领分局员工坐着农用三轮车布放电缆，有时晚上还借着月光挂电缆。有的政府部门负责人看到电信分局长这种形象，开玩笑说他“掉形象”。***总是心平气和地一笑了之，回局后还要加班受理业务和清理资料，而夜宵只有一盒方便面和一个苹果。
在分局内部管理上，他敢于创新工作思路，不断进行大胆尝试和探索，认真贯彻落实制定的各项业务服务和协办流程，使各项工作做到了规范化、制度化。在他的带领下，旧街分局全体员工奋勇拼博， 2008年11月份净增固话1056部，完成当年目标的230%，创造旧街历史上的最好成绩。
以人为本 积极建设和谐型基层团队
***同志对工作始终保持着高昂的斗志、饱满的热情。他以自己的执着和热情感染着身边的员工，通过自己的一举一动带动分局内部的和谐团结，带出了一批朝气蓬勃、积极向上的员工队伍。分局被评为2008年分公司“创新型学习分支局”。他经常召开员工座谈会，与员工一起谈工作、家庭、生活。平时生活上，主动关心照顾员工。2008年分局有三个员工子女考上大学，***用自己的工资给三个员工子女每人送上300元，并送上真心的祝福。平时员工及其家属有病时他都亲自上门看望，而他自家80多岁老母和年幼女儿，他却没有时间关心，有病只能叫亲戚帮助照顾。面对自己的胆结石和高压血，也从不记在心上。员工发现他不舒服，他总是平静地对员工说：病不是一天二天能冶好的，工作耽误了难得补回。他用一颗平常心，在自己的岗位上兢兢业业，尽忠职守，员工深受感动。
映日红霞光万道——孙红霞
走近孙红霞，给人们的第一感觉，这是一个新时代的知识女性。1998年拥有计算机硕士学位的她，年仅28岁的她被襄樊电信作为特殊人才引进。也是企业为数不多的女高级工程师之一。十多年的时间里，她和她的伙伴们，为打造襄樊这座2800年文明古城的网络名片——“襄樊热线”耗尽心血。2008年10月，她光荣地当选为“第三届襄樊市十大女杰”。
敬业务实 勤于钻研 倾情“网上三国”
1997年底，为顺应网络发展的大潮，襄樊电信开通了本地信息服务门户网站——“襄樊热线”。而孙红霞，作为专为这个项目引进的技术带头人，就这样带着自己的理想，走入了襄樊电信，走进了“襄樊热线”。
不到半年时间，通过自己的刻苦努力，她很快胜任了本职工作。代表襄樊分公司参加了湖北省电信第一届网上应用及精品数据库评选，并为分公司夺得精品数据库三等奖的好成绩。
1999年，为了更好地保护和利用襄樊市三国文化资源，大力弘扬三国文化，分公司决定开发“网上三国”网站。她与同事一起找资料、定框架、做页面，经过半年的努力，终于完成网站的制作。在湖北省第二届精品数据库应用评选中，“网上三国”以其内容广泛、页面精美、栏目设置合理，再配合她精彩的演说，在湖北省电信第二届网上应用及精品数据库评选中获精品数据库一等奖。那一年，她被评为“湖北电信企业优秀专业技术人才”。
立足岗位 关注信息化 “开发”先行
继“网上三国”以后，她相继开发出“新闻系统”、“供求热线”、“软件下载”等热门栏目。其中“供求热线”以其栏目设置合理、简单易用、导航清晰、搜索快捷等特点参加了2001年全国电信网上优秀栏目巡展。襄樊热线“人气”愈来愈旺，成为鄂西北最大的门户网站之一。那一年，她被评为“全省电信企业优秀女职工”。
2002年，随着电信宽带用户不断增长，对网上应用需求也逐步增多。她作为“视频点播栏目”项目的负责人，承担了该栏目的软件编写、硬件服务器选型、服务器端软件安装调试等一系列工作。从最初的三台视频点播服务器，到后来最高峰时32台服务器，视频点播栏目也成为当时宽带用户最喜爱的栏目，同时在线人数最高达6400人。那一年，她被评为分公司十大标兵及“全省电信企业优秀女职工”。
2004年，全省电信还没有统一的办公管理信息网，她承担了开发襄樊分公司内部企业信息网的任务。两个多月后，襄樊电信企业信息网投入使用。分公司在全省了电子文件的流转阅办走在了前列，公司领导也能通过该系统及时掌握管理工作情况，了解经营发展，为企业科学决策提供适时的帮助。那一年，她获得“襄樊市电信分公司技术开发奖”。
勇于进取 直面挑战 与企业同“转型”
2004年底，襄樊电信在全公司实施了业务流程重组。她从原来主要负责技术开发、项目维护的后端部门转到了主要以客户为导向的前端部门。从2004年底到2007年，在增值业务部她先后担任了技术管理经理、办公室主任和互联网中心主任的职务。面对管理工作，她首先调整好自己的心态，抓紧时间熟悉工作流程，积极动脑并鼓舞团队的士气和活力。2007年11月份，她所在的部门提前完成了全年的预算进度要求。几年来的不断磨练和提升管理能力，她也实现了从一个侧重技术技能并以任务为重的技术人员转变成一个侧重人际交流并以结果为重的管理者。2008年，她再次被评为“全省电信企业优秀女职工”、分公司“十大标兵”。 10多年的电信工作，她已将自己的成长融入到企业的发展中，她深深地感受到自己和电信血脉相连的浓浓亲情。作为一名光荣的电信人，她始终怀着一颗感恩的心、一颗进取的心、一颗不屈不挠的心，一颗敢于突破自我的心，积极投入到企业的改革、建设、转型和发展中去！她像一朵灿烂的红霞，和电信共同成长、共创辉煌！
在平凡岗位抒写精彩——艾荣祥
艾荣祥同志是中国电信荆州分公司传输室的班长,高级工程师。他多次被授予“市级”、“省级”维护明星和维护标兵的光荣称号。2005年参加首届中国电信集团公司组织的“中兴杯”维护论文大赛获得传输专业一等奖，2006年荣获荆州分公司“十佳先进个”的荣誉称号，2007年被评为省公司“维护标兵”，2008年又获得集团公司“抗雪灾先进个人”的荣誉称号。
恪尽职守 以身示范写青春
艾荣祥参加工作19年来,他的足迹遍布荆州八个县市区分公司，100多个乡镇传输机房都留下过他的身影；他用美好青春年华，精心调度电路数以万条计，仔细查修障碍几千次，而无一次差错。最令人感动的是2005年5月，他父亲患肝癌晚期，医生诊断活不过两个月。当时，正值荆州分公司对传输机房进行整体改造的关键时刻，作为改造负责人的他，确实脱不开身不能回家。不久，即传来父亲去逝的噩耗，但此刻正是割接的紧要关口，工作离不开他，他强忍丧父的悲痛，坚持将电源系统成功割接完才回家奔丧。就这样，他没能见上疼他爱他的父亲最后一面……
爱岗敬业 抗击冰雪奏凯歌
2008年初，湖北省遭受百年罕见的冰雪灾害。1月25日晚9点钟，雨雪交加，天寒地冻，气温降到零下五、六度。突然，公安局110指挥中心打来电话反映公安局综合报警电话系统接续不良。艾荣祥接到电话后，飞快赶到故障现场。经过测试，确定障碍发生在光接头盒上。可这个接头盒却偏偏安装在九楼的室外。在这争分夺秒的关键时刻，艾荣祥坚定地说：“顾不得那么多，接线盒的事交给我了。”他套上安全绳，在同伴们的保护下翻到窗外，用手扶着窗户的挡雨板，脚一寸一寸的往接头盒方向移动，手一点一点地伸向支架，就这样，他吊悬在室外，在手电光的照明下，对接头盒进行艰难地检修，整整半个小时过去了，障碍终于修复。当大家把艾荣祥从室外拉回室内，只见他的眼睛、眉毛和鼻孔处凝结了一层厚厚的白霜，全身差不多被冻僵了，“110”指挥中心胡主任紧紧握住他的手，许久许久说不出话来。
开拓创新 勇挑重担显身手
在荆州分公司监控中心成立初期，监控机房须新建一套传输网管系统，爱立信公司开价25万元，烽火公司开价15万元，面对厂家开出的高价和不能保证人员随时到位的苛刻条件，艾荣祥主动请缨，连续5天5夜在机房查阅爱立信公司的相关技术资料，终于成功开发建成了一套适应爱立信设备的网管系统。他在攻克爱立信网管系统的基础上，又对烽火设备进行攻关改造，最终取得了成功。在固网智能化改造中，他根据工作经验和实际需要，5次修改了设计院扩容和调整方案，使传输配套工程节省近30万元费用，据不完全统计，近年来，他多次参与并主持公司重大科技项目攻关，为公司节省维护和建设成本近百万元。
矢志不渝 企业转型立新功
2008年3月，为适应转型需要，荆州电信决定新建IDC机房，发展增值业务。艾荣祥同志具体组织实施了新南门传输机房所有设备的搬迁工作，为公司节约资金十几万元。
2008年6月至9月，作为分公司CDMA收购项目网络组成员，艾荣祥白天核对完资料，晚上还要进行统计分析，在他和同事们的共同努力下，按时完成了各项清查、交割任务。之后又深入到联通机房值班二个星期，摸查258个收购的C网基站传输电路的第一手资料。 2009年2月组织荆州本地网258个基站的传输割接工作，为一期新建基站入网打下坚实基础。时间走过了一春又一春，艾荣祥同志在传输工作这个平凡岗位上，时刻努力着，不断追求着，在平凡的岗位创造了不平凡的业绩。而今，他要在平凡的岗位上创造出更多意义非凡的价值，他要让平凡岗位传输出更加精彩亮丽的人生。
爱岗敬业、无私奉献，甘当基层“排头兵”——谢辉金
今年47岁的谢辉金,现任枝江分公司董市经营部主任。从1978年参加工作，他先后当过线务员、机务员、农村经营部主任，他以一种任劳任怨、爱岗敬业、甘于奉献的精神，长期从事电信基层工作，在平凡的岗位上却做出了不平凡的成绩，多次受到省、市公司领导的肯定和表彰。
中流击水，不进则退，只有勇敢者才有信心面对一切挑战与机遇。随着我国新农村建设步伐的加快，如何抓住机遇，将电信宽带业务充分融入到董市新农村建设，是他这几年思索的问题。为实现这一目标，他在做了大量的市场分析后，制定出详细的方案，一方面结合董市农村发展现状，积极向上级公司汇报，得到公司领导的高度重视，董市镇宽带全覆盖工程被列为宜昌市示范点，在人、财、物方面给予了保障。另一方面积极与地方党委政府沟通，取得了当地政府的大力支持，由政府组织专班推进宽带全覆盖工作。党委政府动员、保障工作的到位、各村发展计划的下达等一系列进程的落实，似一剂强心针让他的营销方案得以顺利推进。他带领营销专班依靠村干部带路，一户一户地做工作，累了就在田间地头休息，渴了就喝早上出门时带的白开水。在营销策略上，他从经济条件比较好的村着手形成示范，然后以点带面在16个村逐一推广落实。他先后悬挂宣传横幅60余条、发放宣传单6000多份，宣传车逐村宣传50余天、并采取村级广播循环播报。通过他与专班日积月累的艰辛努力，宽带全覆盖工作取得了令人满意的成果， 08年董市宽带净增601户，占年计划的126.5﹪，累计宽带达到户数1181户，宽带入户率达到11．67﹪,宽带业务收入比去年同期增长31.6﹪ 。新增固定电话289户，固定电话业务累计达到5533户，固定电话入户率达到52．71﹪，人们向他齐刷刷地竖起了大拇指。
农村欠费清收是个老大难问题，“收欠最能检验一个电信服务人员的服务意识”他常常这样告诫自己和员工。有一个经营建筑材料的商业客户，由于经营不善而被迫将门面转让, 拖欠了700多元电话费，客户搬迁后新地址不详，针对这一欠费客户，他通过多渠道联系，找到曾在此店工作过的店员，以联系业务为名，多次与店员聊天，得到店员信任并索取了欠费客户的地址，终于追回了700多元欠费。面对因话费超高而恶意欠费的用户，他始终如一抱着为企业挽回经济损失的信念，面对用户的抵触和谩骂，对欠费清缴工作并没有丝毫放松，总是微笑着，耐心做好解释工作，他带领经营部人员艰辛奔波，换来了丰硕的成果，欠费率持续保持全市最低。
面对农村繁重的线路维护任务，他迎难而上，认真地履行着一个老线务员的职责。2008年 6月的暴风雨，当地经营部通信线路严重受损，部分电线杆被刮倒，一处过路断杆3根、倒地2根，上有50对、100对电缆各一条，拉线2条。断杆线缆横倒在道路上，行人车辆无法通过。情况紧急，他迅速向公司领导汇报灾情，召集线路抢险班,带上所需工具材料驱车直奔事发现场。在他的带领下，经过全体抢修人员的共同努力，在茫茫雨雾笼罩下的田野里奋战了5个多小时，终于完成线路抢险工作，使通信安全及行人安全得到了保障。满身泥泞的他总是微笑着面对困难，总是站在自己团队的最前沿。
拥有一副热心肠，性格谦虚平和的他，没有因为自己是经营部主任而高人一等，他总是和经营部员工打成一片，与经营部员工一起为电信事业携手并进。他关爱员工，哪家有解决不了的困难，都会请这位“老哥”出面，他可以为修同事家的下水管道而汗湿衣衫；他可以为生病住院的同事而忙前忙后。 “有问题，找老谢”在董市经营部几乎成了大家的口头禅。 他没有惊天动地的壮举，做的仅仅是一件件时时刻刻为企业利益着想、为企业发展而历尽艰辛、洒满心血的平凡小事。是这些简单的小事，是这样一个平凡的人，撑起了企业发展与改革的脊梁；朴实的语言，赤诚的情怀，彰显了电信员工服务客户、忠于企业的精神。他是时代的标兵，是基层电信一颗璀璨的明珠！
热血铸青春 铁臂护通信——大悟分公司设备维护组
大悟分公司设备维护组是一个专业从事网络设备安装、维护工作的团队，现有员工8人，平均年龄29.4岁。近年来，他们以支撑前端、服务市场、保障全县通信安全畅通为已任，勤勤恳恳、兢兢业业做好通信设备安装维护工作。仅2008年，更新安装、调测设备190余次，参加各类突击抢修活动42次。特别是在一次又一次的通信抢修过程中，他们用不畏艰险、乐于奉献、团结奋战的感人事迹，打造了大悟分公司卓越的执行文化，用实际行动践行了中国电信“用户至上，用心服务”的服务宗旨。2008年先后荣获集团公司“抗冰雪灾害保通信畅通先进集体”、 国务院国资委“2008年抗冰雪冰冻灾害先进集体”称号。
注重学习 员工能力素质优
设备维护是一项突击性、业务性都很强，工作环境又非常艰苦的工作，要干好这一行，没有过硬的思想素质和精湛的业务能力不行。为此，大悟分公司设备维护组在不断加强思想道德建设的同时，经常组织业务学习和交流。将学习贯穿于工作的全过程，坚持在学中干、干中学，使员工业务能力和水平得到不断提高。他们结合创建学习型班组活动，班组和个人分别制定了年度学习计划。坚持每周一晚上一个小时的业务学习，将学习情况纳入每月的绩效考核内容，每季度进行一次学习心得展评，结合日常工作经常组织业务交流、难题会疹等活动。通过学习培训、网上大学学习、函授、自学考试等形式组织员工参加各种形式的学习，员工的能力和素质有了较大提升，72%的员工获得大专文凭，26%的员工获得本科文凭，86%的员工被评为各类先进和技术骨干。
热爱本职 精心维护效果好
他们热爱本职，牢固树立以企业为家的思想，在日常维护工作中精打细算，精心维护。2008年，大悟村村通终端因质量问题和用户使用不当等原因，造成损坏较多，分局维护压力和分公司维护费用支出较大。设备维护组员工急企业之所急，他们充分发挥自身的人力资源和技术优势，利用工作间隙、业余时间，组织所属人员对分局废旧村村通终端设备进行了清理和维修，共成功修复260个村村通终端，并投入市场，为分公司节约维修费用13200余元，节约终端成本88000余元，大大提高了现有资源利用率。为提高农村分局维护人员的维护技能，他们在定期组织业务培训的基础上，加强同分局的沟通联系，了解设备运行情况，提醒和督促分局人员加强维护，并及时帮助分局解决维护中的困难和问题。
不畏艰险 吃苦耐劳精神强
设备维护组在一次又一次的通信抢修中迅速出击、团结协作，圆满完成了各次抢修任务。特别在2008年初抗冰雪保通信阶段，他们不顾个人安危，发扬连续作战的精神，每天奔赴在抗雪救灾第一线，成功地保证了大悟地区通信畅通，受到社会各界的广泛赞扬。
2008年初，雪灾期间的仙居顶，光缆和钢绞线上结上了水桶般粗的冰凌，被生生地压断了。他们用铁锤砸开冰凌，将包在冰凌里的光缆剥离开来。凛冽的北风挟裹着雨雪，让人睁不开眼睛，连呼吸也变得异常困难，他们只好把棚布遮在头顶上，猫着腰趴在里面接光纤。从早晨8点到晚上7点，他们连续工作了十多个小时。直到天黑，队员们才撤下山来。回到单位，他们都在办公室里吃着方便面，讨论抢修方案。考虑到断点较多，而且钢绞线与光缆冰凌在一起，分开起来费力又费时，为了使用户尽快恢复通信，最终决定只有重新布放光缆，才能大大缩短抢修时间。
次日早晨6点，他们再度上山。山上的雪最深的地方有齐腰深，抢修人员无法通过时就在雪地上爬行。2公里的光缆重达两百余公斤，大家用手抬，用肩扛。他们按照预定方案，经过四个小时的紧张抢修，终于成功恢复了基站正常运行。 2008年正月初五，集团公司总经理王晓初、省公司廖仁斌总经理登上仙居顶通信基站察看灾情时，王总拉着一名队员的手深情地赞扬道：是你们筑起了中国电信抗击雪灾的大网，我代表集团感谢你们！
感受耕耘的甘甜——张吉华
张吉华，中国电信阳新分公司优秀的基层干部。1998年从湖北省邮电学校毕业，己在基层工作了11个年头，其中在分局长岗位上干了8年。作为一名基层干部，他数载寒暑如一日，一直活跃在电信事业的第一线。
回首漫漫征程，他既有耕耘的艰辛，也有收获的愉悦：十年来，尤其是出任白沙分局局长四年来，他用心智谋划发展，用耐力攻坚克难，用真诚温暖客户，用汗水拓展业务，取得了令用户交口称赞、令上级十分满意的骄人业绩。
白沙分局电信服务范围730余平方公里，服务人口20万人。域内既有平原，也有山区、湖区、库区，居民居住分散，交通极为不便，经济比较滞后，条件比较艰苦。但他认为：电信业务虽说与一个地区的居民收入有较大关系，但其中变数诸多，关键在人，关键在自己。
正确的决策总是来自深入的市场调查和科学的可行性研究。为明晰发展思路，选择主攻方向，上任后他用了差不多3个月时间，背着日常生活用品，上山下乡，走村串户，足迹遍及了区域内的村村寨寨。通过对各地综合情况的调查摸底，他掌握了难能可贵的第一手资料，为后来制定中长期营销方案奠定了坚实的基础。
近年来，随着移动通讯的蓬勃发展，电信市场面临着空前激烈的市场竞争。因而，从密切与客户的血肉联系着手，抢占有限的市场资源，便成了基层分局的当务之急。几年来，他率先垂范，身体力行，主动出击，抢占先机，取得了一个又一个胜利。2008年2月上旬，一场百年未遇的低温雨雪灾害降临富川大地。为夺取电信业务“开门红”，他带领统包人员一道进村入户，开展宣传和营销工作。因冰厚雪大，许多乡村小路机动车辆无法通行，他只好徒步前行，饿了吃干粮，渴了喝矿泉水，晚了就住在老乡家，真的是脚走肿了，脸冻伤了，嘴说干了，人累倒了。由于工作做到了位，全局提前31天便完成了 “村村通开门红”任务，创造了3名统包人员一天发展82部村村通电话的最高记录，被分公司领导戏称为“深圳速度”。
没有饱和的市场，只有饱和的观念。白沙镇是个矿资源较为丰富的大镇，近几年由于政府整顿，许多原本零星分散的个体私营业主相继被整合为矿业公司。于是他抓住这一机遇，主动与矿业老板沟通、交流，为他们量身定制通信方案，仅此一项就为分局每年增加了10多万元的业务收入。在大家的共同努力下，4年间，白沙分局服务区域内新增宽带用户1500户。
频频新举措，屡屡创记录。正是由于他以“始于客户需求，终于客户满意”为标杆，所以才使得几年间白沙局的电信业务收入每年以60万元的速度持续增长。
作为分局长，他视员工为亲人，对职工体贴入微，关怀备至。在上级部门的支持下，建起了分局食堂，装上了太阳能热水器，建立了棋牌室、乒乓球室和员工图书室。目前，白沙分局员工“家”的感觉起来越浓厚。2004年，领导考虑到张吉华同志夫妻俩长期两地分居等一些家庭实际困难，多次照顾他进城。可他认为自己正处于为电信事业奋斗的黄金年龄，应该继续在基层锻炼自己，因此多次谢绝了组织上的照顾。
因为热爱而执着，因为执着而壮美。这些年来他先后获得：2004—2006年，被分公司评为最佳员工，2005年被省公司评为“省级营销先进个人”，2007年被省公司授予“营销状元”、2007－2008年度黄石本地网骨干人才。2005—2008分局连续被评为“先进集体”，2007年分局被评为全省“十佳分局”等荣誉。 耕耘是辛苦的，但收获是愉悦的，成功永远属于那些任劳任怨的耕耘者。今天，他更愿意以一个奉献者、实践者的角色贡献自己力量。
为客户提供一流服务——陈萍
提起咸宁电信营业服务中心，人们都知道，这几年服务发生了翻天覆地的变化。2000年以来，该中心先后四次获地、省、国家级青年文明号的光荣称号；连续三年获得市级、省级最佳文明窗口；连续三年获市级、省级、国家级巾帼文明号；连续两年获市级、省级十佳服务窗口；2006年被集团公司授予客户服务优秀团队的光荣称；在2007年省公司组织暗访的三个月中，全省排名稳居第一。取得这样的成绩，得益于她们有一个好的带头人――咸宁电信分公司营业服务中心负责人陈萍。
狠抓管理工作 从管理要质量
陈萍一直很注重各项管理制度的制定和修改。几年来，她先后制定和修改了《营业厅现场管理制度》等营业人员应当遵守的各项制度和规范。2005年依据省公司优质服务工程实施指导手册中营业厅达标工程的要求，落实班前会制度，建立了用户意见簿，设置了营业厅值班经理。2007年，又以集团公司查访条款和省公司的新查访条款为标准，修改了相关制度与办法，规范员工行为。
为了提升营业厅的四项服务能力，陈萍每天奔波在两个营业厅之间进行现场检查，并将检查情况详细记录，同时在市公司领导的支持下，营业厅内安装了全球眼监控系统，能适时查看各营业厅的现场服务情况，并作为考核依据保留。为了不断改进服务质量，在每年的年末针对当年的实际情况和当年发生的用户有理由投诉事件，组织营业人员开展专题讨论，对各项制度提出修改意见和建议，最后形成次年全体人员共同遵循的准则。
狠抓业务培训 向业务技能要质量
为了更好地给营业人员做好培训工作，她利用业务时间自学了许多服务礼仪、市场营销、数据电路等各方面的知识，同时利用休息时间，自己编写培训教材，适时有针对性的召集营业人员进行集中授课。依据新业务和分公司新营销政策的开展情况制定培训计划，做到新业务新政策营业员人人清楚，人人会办，人人能独立为用户作好宣传解释。为了让每一个营业员都能独挡一面，她经常牺牲休息时间，对每一个营业员帮、传、教、带。每当有人遇到疑难，她就会适时的出现。开展各种形式的岗位技能比赛，评选优胜，对后两名加强培训。营业服务中心如今有自己的各类题库，用于营业员进行各种考试，并将各种考试成绩记录在案。通过多方努力，终于使得每一位营业人员都是一个多面手，都有较强的业务处理能力。在和用户的交流中，她总是仔细聆听用户的需求，微笑着为用户解答疑难。她常常对营业员说：要将用户当亲人般的尊重，你的微笑就是你赢得用户的利器，要站在用户的角度，真正想用户所想，帮用户所需。就在与用户的交流中，她们将许多的用户投诉变成感谢，她们将许多的用户不满变成笑容。通过多年的努力，而今的营业处处发生着感人肺腑的事迹。有人主动为孤寡老人代交话费，送单上门；有人利用午休时间上门交用户使用新业务；还有人主动退还用户多交的费用等等。
认真处理用户投诉 及时反馈用户意见
如今，首问负责已成为咸宁电信营业的亮点工程之一。一年来，她们人均日受理用户咨询、查询、申告、投诉100多件次，为用户处理各项疑难5500多件次，而无一起有理由越级投诉。为了了解服务工作中的热点和难点问题，她每天都要检查各营业厅值班经理的值班纪录和用户意见簿，对涉及到的热点、难点及时记录下来，并主动与用户联系，了解解决的时间、解决的程度，同时按月形成文档，及时向相关部门反应。
在她的带领下，营业厅的全体营业人员团结一致，心往一处想，劲往一处使，无论是在服务工作中，还是在日常生活中，都互相帮助，你追我赶；业务发展上，她们也发扬了团结协作精神，各尽所能，互相配合，全面完成了各项任务。
辛勤的付出总能结出硕果。在营业厅的工作得到社会各界和公司认同的同时，陈萍也获得了大家的肯定。2003年获咸宁分公司工作标兵称号；2004年获省公司优秀服务个人；2005年获省公司行风评议先进个人，省公司技能型销售人才，市公司营销标兵；2006年被湖北省总工会授予湖北省职工职业道德先进个人，被电信集团公司授予“优秀客户经理”。2008年被咸宁市政府授予“五一劳动奖章”。每当有人提这些荣誉，她只是淡淡一笑，因为她知道荣誉属于过去，未来还需要她不断的努力。
一分耕耘一分收获——张珍秀
1976年3月出生的张珍秀，本科学历。现任中国电信天门分公司企业信息化部副主任（主持工作），负责本地信息化支撑与信息化建设的全面工作。1997年7月自重庆邮电学院毕业参加工作，她先后担任天门市邮电局数据中心机务员、九七计费中心机务员、天门市电信分公司计费帐务中心副主任、天门分公司企业信息化部副主任（主持工作）。
参加工作以来，她一心扑在电信事业上，虚心学习各项业务技术，逐步从一个普通的机务员成长为天门分公司电信计费领域的佼佼者。为了提高自身业务素质，适应当前业务发展需要，张珍秀继续攻读了华中科技大学电信系IT项目管理工程硕士。她时刻不忘加强学习、注重提高自身能力，由她撰写的《数据库体系结构在天门电信帐务系统中的应用》一文被鉴定为市级科技成果；她专业技术娴熟，在2005年度在全省首届计费运营维护比武中，凭借出色的表现荣获个人最佳沟通奖一等奖、团体三等奖的好成绩。2006年参加全省计费运营比武、全省首届IT应用大赛，均获佳绩。
1997年她踏上工作岗位的时候，时值天门电信九七系统建设初期，人员相对匮乏，她扎根计费帐务中心，虚心学习各项业务技术，积极参与账务系统建设，成为天门分公司帐务系统更新换代的建设者；她在日常工作中切实地贯彻了中国电信集团公司“用心服务、用户至上”的服务理念，做到处处为用户着想，时时为用户分忧，以方便用户为自己工作的准则，尽量满足用户的业务需求，一份份用户资料的清理，一次次用户费用的核查，一张张用户话单的分析，无不彰显后台支撑辛勤劳作的耕耘者的本色；她从进计费帐务中心的第一天起，就几乎没有完整地享受过节假日，在她身上青春并非仅仅是亮丽与张扬，青春同样也是艰辛的孕育与默默的奉献，舍小家顾大家，体现了一代计费人奉献精神，吃苦耐劳，勤勤恳恳，甘做热心工作默默无闻的奉献者。
2007年1月29日，天门电信BOSS系统正式投入运营期间发生的事情更加让人感动不已。1月31日，在忙碌了一天之后，黄昏时分，张珍秀和另两位同事一起，匆匆赶往武汉，前去参加全省集中帐务处理。系统割接时的没日没夜、新系统运行后连日的加班，让她很疲惫，因为到武汉的当天晚上还必须处理工单、核对用户资料，为了保证晚上加班时的工作效率，她一上车就开始抓紧时间小憩。但灾祸就在不经意的时刻来临，临近武汉的时候，他们乘坐的富康以一百码的速度追尾撞上了前面的车辆！除了司机，张珍秀和几位同事均不同程度地受了伤，而坐在副驾座上的张珍秀是受伤最重的。但是，由于公司无人能顶替她的工作，她咬咬牙，毅然带伤坚持工作。那是天门电信用BOSS出费的第一个月，新的系统、新的模式、新的稽核方法，一切一切都是无前例可循的，为了按进度完成工作，她不顾自己的伤痛，和同事一起奋战几个通宵！实在困了，几张椅子一拼，就是一张简易的行军床！伤口必须按时挂针消炎换药，她利用午休时间到医院处理，回去后依然若无其事地大家一起继续上班。是的，或许有人说她傻，或许在家人的眼中，她不是一个称职的母亲、贤惠的妻子、合格的女儿，但是，她绝对是一名尽职的员工！在她看来，生命中最大的奖励并不是财富的积累，而是奉献带来的精神上的满足。
一分耕耘一分收获。近年来，张珍秀也得到了公司上下各层面的肯定与褒奖，她多次被评为分公司先进工作者和优秀女职工，连续四年被省公司评为优秀女职工，2003年底，她荣幸地被推选为湖北省电信有限公司职工代表，2004年，她光荣地被评为天门市十佳青年、湖北省青年岗位能手，2006年，她当选为天门市人大代表，2007年，她荣获天门市“五一”劳动奖章。
做一名优秀的转型“尖兵”——殷伟伟
他刻苦钻研技术，在所从事的光缆维护岗位上练就了一身绝活；他身先士卒，在关键时刻总是冲在最前面；他不忘带动大家共同学习，毫无保留的把技术传授给身边的同事；在湖北电信全业务运营下积极投入到传输转型工作中……
他用自己的实际行动，身体力行了一位共产党员在党旗下的庄严誓言。他就是曾先后获得2005年湖北“五一”劳动奖章、“湖北省技术能手”、第八届“全国技术能手”、2008年全国“五一”劳动奖章等多项荣誉称号的襄樊传输局员工殷伟伟。
勤于钻研 练就精湛技艺
“将简单的技艺练到极致就是绝招”是他的座右铭，追求卓越的创新精神，使他练就了一身绝活。带业务割接是一种能让用户即使正在处于业务在用的过程中，也不会感觉到电路阻断的割接方式。2004年9月，在中南大区带业务割接比赛前的训练中，新婚不久的他，为了提高带业务割接技术，三个多月没有回家，白天苦练操作和流程，晚上他又要苦学机务和线务的理论知识，一天下来，要练掉200至300根纤芯，三个月下来，仅他训练用的光缆就达六千米之多。他就是凭着这样一种精神和激情，将一根纤芯的接续时间由原来的一分多钟缩短到现在的四十多秒、12芯光缆的接续速度也由四十多分钟压缩到十六分钟，达到了纵剖光缆一次都不出错、不告警、不断纤的程度。在中南大区比赛中，他所在的湖北电信公司代表队获得团体第一名；在集团公司大赛中，又获得团体第三名的好成绩，其工艺和接续速度目前在全国电信行业属领先水平。
“干一行爱一行、干一行专一行、干一行精一行”，他通过大胆技术创新，解决了许多技术难题。爱钻研的他，发现光纤接续人员在进行光纤切割刀操作时，稍不注意就会撞动光纤熔接机，影响操作的安全性和稳定性，通过反复实验，他探索出了将切割刀旋转180度，并且进行临时固定的办法，很好地解决了光纤端面制作速度慢和稳定性不高的问题。他还通过自制纤芯散热板、改装光缆纵剖器等办法，使光缆接续的速度和安全性得到不断提高，流程技术性突破,受到有关权威专家的肯定。
奋力拼搏 立足岗位做贡献
作为中国电信的一名员工，殷伟伟把“为客户创造最大价值”作为工作的目标和追求。2006年6月25日夜，一场特大暴风雨席卷随州，随州分局值班人员接到紧急电话：一辆大型货车挂断光缆造成本地网的三里岗等五个乡镇中继光缆全阻，涉及银行、外资企业等多个重要大客户，其中，三里岗作为湖北香菇出口基地，其香菇远销法国、美国、加拿大等20多个国家和地区，年出口创汇在2亿元以上，而由于时差的影响，三里岗香菇加工企业商务联络多是在晚上进行。虽然当时雷电交加，为了快速响应用户需求，他不顾白天的疲劳，立即与分局人员驱车赶往事发地点。从接到命令到抢通电路仅用了两个多小时。他和他的团队以精心的维护，为电信用户提供了优质的网络,用行动践行了中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。
真抓实干 带领团队进步
“一枝独秀难成林、万紫千红才是春”。现代企业的竞争需要高技能知识型员工，为提高随州分局团队的整体技术素质，他针对分局实际制定了一套规范完整的业务培训计划，组织员工搭建练兵场，开展各类技术培训，并把自己积累的知识和经验毫无保留地传授给分局员工，“做一名高技能知识型员工”已经成为随州分局员工追求的目标,据统计,随州分局员工目前已全部具备了光缆测试、接续技能，并能独立承担大型光缆割接任务。
“把有限的生命投身到阳光下最壮丽的事业”，他以忠诚和执着体现了对企业的热爱；他以一个新时期共产党员的聪明和才智，验证了一名技术型党员对企业发展所做出的贡献，他朴实地把一名共产党员的感染力带给了身边的同事、也在不断追求中实现着自己不平凡的人生价值！
敢挑重任 甘于奉献——徐文杰
历史将永远牢记这个时刻——２００８年５月１２日１４时２８分。一场强震撼动中国、震惊世界，数万生命顷刻陨落。在湖北通服紧急驰援四川灾区的队伍中，党员们冲锋在最前线，用血肉和汗水为灾区人民打通通信“生命线”，让党旗高高飘扬在抗震救灾的最前沿。
徐文杰就是冲在最前面的人，他带领着一支由8辆通信抢险车、42名突击队员组成的通信抢险突击队，冒着生命危险，深入重灾区，在四川省平武县南坝镇灾区打通了一条通信“生命线”。在灾区救援线上发挥着“主心骨”作用的。
不畏艰险 突击队的“主心骨”
在灾区，危险无处不在。南坝镇内道路崎岖险要,加之地震后的大面积山体滑坡塌方,很多地方难以通过,不断的余震致使山上的泥石流不停的下滑,在这样恶劣的条件下，徐文杰带领着队员们冒着生命危险，每天早出晚归,风里来,雨里去, 屡次穿越在生死线上。他的心里只有一个信念:早一刻恢复,为抗震救灾提供强有力的通信保障!
面对这些困难和艰巨的抢险任务，徐文杰深感责任重大。始终坚定不移地牢记“在充分保证人身安全的前提下以无比坚定的信心和决心，以顽强的毅力和努力，出色地完成抢险任务，平安归来”这一目标；坚持集中原则和核心领导这两项原则；贯彻安全保障措施、通信联络畅通保障措施、后勤供应保障三大措施。
在抢险的那段日子里，徐文杰每天睡眠时间仅四小时左右，以超人的毅力始终坚守在抢险的最前沿。正是由于他贯穿于整个抢险过程的目标明确、坚持原则、各项措施得力，充分发挥团队的力量，以必胜的信念，带领队员们克服重重困难圆满完成抢险任务。
展电信人风采 临危不惧架天网
最艰巨的任务来临时，徐文杰站在了最前面。5月23日下午6时，当疲惫的突击队员们完成了一整天艰难的排查光缆断点工作任务后，在返程路上接到现场指挥部通知，需当晚7时配合部队连夜上山放缆接续。徐文杰即刻再次赶赴现场进行路由实地勘察。在充分进行安全评估，做足各项安全保证措施后，带领12名突击队员顾不上吃饭就携带着沉重的仪表及行军背囊出发了。
由于响岩通往南坝的公路受损严重无法通行，所以新放的十多公里光缆只能在偏远的无路可及的军事禁区边沿布放。路由右边多是山体滑坡，滚石随时可能往下掉，左边是悬崖峭壁和滚滚奔流的江水，稍有不慎就会发生坠崖危险。江的对岸不时传来山崩地裂、令人毛骨悚然的大面积山体滑坡的声音。
夜幕下徐文杰背着仪表，带领着队员们打着手电筒，留意着脚下宽达十余厘米的裂痕、肩负背扛、翻山越岭，在山石、大树之间艰难地攀援，一步一步地爬上去，小心翼翼地艰难地穿行在崇山峻岭之中。各种危险随时可能在一瞬间发生。然而，顾不得那么多，他心中只有一个信念，尽快打通光缆，时间，就是灾区人民的生命，通信，就是灾区人民的希望。
历经近两小时的艰难攀援，队员们终于来到接头点，一刻也不休息就按照事先制定的方案和分工，有的负责安全警戒，有的负责架机及仪表调测，有的负责开剥光缆，有的负责举灯，纷纷开始忙碌起来。直到当夜凌晨1时突击队员们才完成当晚既定接续任务，随部队官兵一道举着火把急行军下山，身心疲惫的返回临时驻地。队员们已累得没有了食欲，有的倒在帐篷里，有的就在车箱内沉沉地睡着了。正当队员们沉睡之际，此次配合部队进行的重要的突击抢险行动已由绵阳台、四川台、及中央台在第一时间将抢险实况进行播发。
徐文杰，一个普通的共产党员，作为湖北电信工程有限公司唯一一位既参加了湖南郴州抗冰援建和四川抗震救灾的突击队员，在灾区人民遭受危难的关键时刻，敢于勇挑重任，甘于奉献，牢记“人民利益高于一切”的宗旨，经受住了生与死的考验。在他身上，集中体现了新时期共产党人“舍小家、顾大家”的无私品格，体现了在大灾大难面前的大爱大勇，感动了身边的每一位人。