近年来，群众工作成为构建和谐社会的关键环节，信访部门也成为培养锻炼干部的重要基地，信访岗位更是年轻干部成长的必修课。如今，我们有幸来到这里，在整整一年的时间里，向信访战线上的各位领导和同志们潜心学习，有此难得的机遇，我们倍感珍惜。选派年轻干部到各级各部门挂职锻炼，有其明确的目的性，在于给年轻干部提供一个学习新知识、拓宽新视野、开拓新思路的平台，培养锻炼他们的工作能力和大局意识。那么我们来到市信访局挂职锻炼，具体应该学些什么呢？我觉得首先要努力掌握四项“本领”。
一要学会耐心细致的倾听。接待群众来访是信访工作的关键所在，而大多上访人情绪激动，其言语不够文雅，甚至是有些偏激，偶尔还带有人身攻击，这首先就要求我们要用心去倾听，不管是顺耳的，还是逆耳的都要听得进去。唯有把群众的话语听进去，并努力用所掌握的知识去分析，才有可能找出解决问题的最佳方案。耐心细致的倾听是解决任何问题的首要条件。如果我们能真正的学会不分谈话对象，都能耐心细致的去倾听，那么在以后的工作中就不会听不进群众的意见，更不会听不进同志们的意见，从而更能确保各项工作的顺利开展。
二要掌握与群众沟通的方法和策略。当前，有不少干部不善于与群众沟通交流：有的干部不注意讲话方式，官话连篇，群众听不懂，不爱听；有的干部不熟悉群众的生活情况，他们说的话、做的事背离了群众的意愿，自然难与群众进行良好的沟通；还有的干部不注意与群众交流的策略，使简单的问题变得复杂化。这些不但不符合我们的群众路线，其最终结果只能是面对实际问题时，寸步难行。我们来到这里学习锻炼，正好可以借机学会以一颗平常心面对群众，掌握与群众沟通的方法和策略，这将是今后我们处理好群众工作的重要保障。
三要提高应对各类复杂问题的能力。接访工作好比大夫坐诊，面对形形色色的上访者和各不相同的信访事项，就如同坐诊大夫给病人看病，它要求我们必须具备面对各类复杂问题的勇气，和应对各种复杂症状的能力。大多数来访群众都是有一定道理的，每一个不能顺利解决的信访事项都有它的特殊原因。这就需要我们在认真学习信访程序和法规的同时，不断熟悉相关领域的专业知识，不断汲取各部门信访工作者的实践经验，努力提升我们的综合素养和业务技能。确保在处理信访事项过程中，通过短时间的交谈和沟通，就能大致判断出其原因和关键所在，在严格按程序办理的同时，有甄别的采取相应的疏导方法，最终达到消弱上访人激烈情绪、引导他们按程序依法上访的目的。
四要牢固树立民本思想。信访工作时时刻刻与群众打交道，它需要我们牢固树立“稳定为先、群众为本”的民本思想，在这个前提下慢慢疏导，逐渐化解矛盾。在两个多月的接访工作中，我也经常遇到一些上访人张嘴就是：这个事情没有人管，政府都是相互推脱，没有人和我们讲道理，我们要到哪哪哪说事……等等过激的言行，每每此时，我都十分恼火，情绪烦躁时也会和上访人大声的争执。但随后，每天仍要面对各色各类的上访人和信访事项，想想前来反映问题的群众都有他们不容易的地方，想想信访战线上的同志们一干就是数十年，想想这个平凡的工作岗位在全市构建和谐社会中的重要作用，自己就会感到十分的惭愧。正是在座的各位都拥有一颗对社会的大爱之心，都牢固树立了“稳定为先、群众为本”的民本思想，才能在这个平凡而繁琐的岗位上默默无闻的连年奉献，这才是我们每一个年轻干部最应该学习的宝贵经验和重要财富。