(呼和浩特铁路局党校，内蒙古 呼和浩特 010000)
摘 要：文章探讨了职工心愿调查的目的、程序、具体内容和方式及其科学性的问题。
关键词：企业；科学管理；职工心愿调查
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)12—0041—02
职工心愿调查是通过运用网络调查、抽样调查和问卷调查等形式，对企业职工的思想状况和企业的满意度等进行综合调查和研究的科学方法，是企业管理的一项基础工具。职工心愿对企业存在有很大影响，尽管目前我们已经意识到其重要性，且通过职工心愿调查的方式尝试着做好职工的思想政治工作增强企业管理的民主性和有效性。然而如何做到更加科学、规范、客观、实用，仍需要进一步研究。
1 企业进行职工心愿调查的目的
职工心愿调查能够进一步了解职工的思想动态，较真实准确反映广大职工对工作生活、社会人生的想法和认识，集中反映了职工的关注点、呼声、愿望，对于有针对地做好思想政治工作意义重大。同时，职工心愿调查将最真实的心声建议反映给上级领导决策部门，让上级了解职工的真实现状和具体想法，为领导决策提供有价值的参考。对于了解职工思想状况起到了非常积极的作用，是一种良好的表达心愿的渠道，能反映职工群众的心声。从这些方面的作用来评估职工心愿调查，我们认为是一种非常好的形式。
职工心愿调查为企业管理提供了真实可靠的量化数据基础，体现了企业对员工的信任和尊重，增强企业的向心力和凝聚力，为企业经营决策调整提供科学依据，有助于培育“以人为本”的企业文化。进行职工心愿调查，主要目的就是：通过调查职工的真实心愿来诊断企业潜在的问题；找出本阶段出现的主要问题的原因；评估组织变化和企业政策的变化对职工的影响；促进企业与职工之间的沟通和交流，职工之间和职工与企业之间的沟通障碍是无时无刻不存在的，所以心愿调查是个手段，是一种沟通的方法；培养员工对企业的认同感、归属感，并且做好思想政治工作，增强职工对企业的向心力和凝聚力。进行职工心愿调查非常必要，具有重要作用和现实意义。
2 企业进行职工心愿调查的程序
职工心愿调查要获得的东西是职工心愿的基础数据，获得的方式是通过调和查，通常分为确定需求、预调、全面调查、深度访谈和分析研究形成报告、落实改进和后续调查。
2．1 确定需求，进行初期宣传
为了保障调查的科学性、针对性和实效性，在设计问卷之前，针对企业面临的主要问题和挑战，提出明确的调研目标。然后在调查前一个月进行广泛的宣传和引导，采取企业领导或调研主要部门负责人访谈或电视讲话等形式，进行宣传。电视台、报社、局域网要开辟专栏，集中进行宣传，引起广大职工重视，提高参与度和问卷回收率。
2．2 预调查
预调查是在明确了调查需求和主要问题以后，在全面开展调查之前进行的，主要目的是为了设计科学合理的问卷。针对职工的心愿需求和主要问题，设计初步问卷，通过预调查确定问卷涉及的纬度、问卷的内容、各纬度的关联归类，各纬度和问题的权重和相互关系。预调查是为了检验和保障问卷设计的科学合理性。通过预调对全面调研是一个很好的演示，也是对宣传的很好注解。
2．3 全面调查和深度访谈是调查的主体
全面调查是采用最终确定的科学合理的问卷开展调查。调查的统计结果作为分析报告的数据基础。同时是指明了深度访谈的方向。全面调研的数据在深度访谈是也是一种反馈。全面调研的组织实施技巧对结果也有很大的影响，领导支持、宣传力度、问卷质量、预调访谈质量、调查时机选择、调查人员相互的支持配合和工作能力等对问卷调查结果都有影响。深度访谈，是针对全面调研数据统计的结果，作进一步访谈，了解具体问题和问题所涉及的方面。
2．4 分析研究报告是整个调查的成果
科学的分析方法也是对分析结果科学性的有效保障。结果会不会被企业领导应用，会被领导应用从某种程度来说和分析报告的质量有关，因为没有人会拒绝切实可行的可以产生效益的分析结果。
2．5 落实改进和后续调查
这一环节也很重要，结果应用对企业经营管理直接产生效果为企业带来效益，分析报告得出后应和企业领导沟通商讨，达成合理可行的解决方案，然后进行后续调查，切实找到解决问题的方法。职工心愿调查工作是一个没有终点的过程，每个环节一定要科学。流程总体上要科学，每个环节的科学才能落到实处。
3 企业进行职工心愿调查应包括的具体内容
调查内容是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分，随着调查需求的变化而调查内容也应有所变化。不同企业在不同的发展时期有不同的调查需求。职工心愿调查需要结合当前企业和职工最关注的问题，紧紧围绕企业文化和发展战略而开展。一般来说，在内容的确定上，先决定要测量的心理特质是什么，给它下个操作定义，然后把概念拆分成一个个因素，再分别为每一个因素确定一定量的题目。一般习惯用五点量表，不多也不少，太多了文化程度不高的被调查者看不明白，而且确定了五个，到分析的时候可以因需要而合并成三个。借鉴“明尼苏达工作满意调查表的调查内容，我们认为职工心愿调查内容应包括以下几个重点内容：职工个人能力的发挥；成就感；能动性；培训和自我发展；权力；企业政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；企业对职工的奖惩；本人责任；职工工作安全；职工所享受的社会服务；职工社会地位；职工关系管理和沟通交流；企业技术发展；企业的多样化发展；工作条件和环境等内容。这里要注意：职工心愿调查仅仅是一次调查活动，不可能全面了解企业经营管理过程中的所有问题，而且调查问卷要面向企业的所有员工，也不可能过长，必须在一般常人可以接受的长度范围内，也就是说篇幅不能太长，根据经验一般为50道题目以内。所以必须确定一次问卷调查要解决的主要问题，明确企业的主要问题和挑战。问卷所设计的问题必须具有针对性，要包括员工普遍关注的各项问题，另外，我们必须有权重差异，做到有深有浅。
4 企业进行职工心愿调查应采用的方式
企业可以通过问卷调查、网络调查、抽样调查、访问调查等许多不同的方式来了解员工的想法，究竟那种方法更适合，这要根据研究者调查的主题与范围等因素来确定。其中问卷调查是心理研究中最有效也是被经常使用的一种方法，是可以广及所有员工、容易量化且有效率的方式。但是问卷调查是传统的方式，随着科技的发展，互联网的广泛使用和交流方式的多元化，网络调查更有普遍性和广泛性，我们可以尝试应用局域网开辟职工网上论坛及时捕捉员工思想动态和心理需求，找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，丰富管理层与员工沟通的管道，弥补企业中单向沟通的不足从而采取针对性的应对措施。虽然其
中不乏恶语攻击者，但是毕竟它能反映出员工的心态，是职工更加真实的心愿，可以把它作为了解职工心愿的一个渠道之一。
当然，对于职工心愿调查也不必局限于一种方式，每种方式都有优点和缺陷，像匿名填写问卷这种方式，虽然提高了真实度，但却使员工失去了一个同领导交流的机会，失去了一个敞开心扉的机会，失去了一个表现自己的机会。所以在调查中，可以采用多种形式相结合的方式，领导可以随时和员工进行沟通，鼓励员工提出意见，在问卷中对于敢于写名字的员工要给予表扬和奖励，真正地调动起员工的积极性。
5 调查结果的分析与反馈
通过调查获得了资料，这仅仅是为研究工作准备了必要条件，就是为“加工”准备了“原材料”，还不能解决实际问题。只有通过研究分析，把“原材料”变成“制成品”，把感性认识上升为理性认识，才能引出观点，发现矛盾，得出结论，解决问题。
如何分析研究呢?这里也有一个方法问题。应把握好的几个辩证关系，做到几个结合：
5.1 资料整理与加工提炼相结合
因为调查中得来的材料虽然具有真实性，但都是零星的、片面的，不具备连贯性、系统性，更没有上升到理性的高度，要使这些材料具有连贯性、系统性，找出它们之间的内在联系，实现由感性到理性的上升，必须要进行综合分析，加工提炼。
5.2 研究中观、微观与研究宏观相结合
调研的课题虽然都是一个地方、一个部门、一个企业的专题，但研究时绝不能就只是就局部论局部、就微观论微观。而必须把它放在全局中，放在宏观大背景中加以思考和研究。否则研究的结论和方法可能“差之毫厘，失之千里”，宏观大背景一有变化，我们的战略和方案就可能一下子被冲乱。因此，我们在研究问题时，既要对研究方案的宏观背景和各种成因条件有确切掌握，又能详细了解与此方案有关的各种动态现实，做到成竹在胸，切实可行。
5.3 定性分析与定量分析相结合
定性分析是在逻辑分析、判断推理的基础上作出的。抽象事物质的规定性固然十分重要，但只是定性分析还是不够的，定量分析，给事物以量的规定性更重要、更艰难。所以要运用运筹学、统计学、计量学等学科方法，运用现代信息技术手段，对丰富的素材进行定量分析，把握事物的数量界限，使研究报告更加精密科学，更加有说服力和影响力。通过计算机网络建立信息库，就是这方面的尝试。
重视并科学有效地监测职工的心愿、士气和对企业的满意度，已经成为现代企业管理的重要内容和手段，一个设计完善、合理并且具有较强针对性的职工心愿调查项目可以帮助企业更好地了解管理中存在的问题和职工的真实想法和心理需求，对改进企业管理，促进内部沟通与交流，营造健康和谐的企业文化具有十分重要的意义。
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［1］ 郭强.调查访问手册［M］.北京：中国时代经济出版社,2004.
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