XXX县老干部局为深入开展创先争优活动，创新服务理念，提升服务档次，要求工作人员始终保持热心服务、诚心办事、细心解难、耐心倾听的好作风，坚持“四化”服务老干部：
一、工作从细节着手，确保服务细微化。坚持服务从细节开始，把涉及老干部的每一件事情做实、做细。台球室、棋牌室、乒乓球室等活动场地均全日制开放，工作人员都提前给各活动室打好开水，为老干部准备了雨伞以及应急药品。对腿脚不便的老同志搀扶上下楼。长年坚持免费上家中或医院为离休干部理发，免费为老干部做理疗、测血压。给每位老干部订阅报刊并雇专人送报上门。工作中要求机关干部一定要做到“五个一”，即：一张笑脸、一声问候、一个请字、一杯热茶、一把椅子，使老干部能够感觉到“家”的温暖。
二、体贴从身边开始，确保服务亲情化。坚持“五必访、一必到”制度，“五必访”即：一是80岁以上老干部生日必访，无论是节假日还是刮风下雨，工作人员都会在当天为老同志送去生日蛋糕和祝福；二是生病住院的老干部必访，送去关心和问候；三是重大节日必访，每年元旦春节期间，局领导亲自带领工作人员对离休干部进行入户走访慰问；四是老干部家中遇到特殊困难必访，帮助解决实际问题；五是老干部出现家庭、邻里纠纷等问题必访，帮助化解矛盾。“一必到”即：老同志去世，主管领导和工作人员必须参加追悼会。
三、关心从点滴做起，确保服务贴近化。强化与老干部的情感沟通力度，完善制定了联系老干部制度，定期与老干部联系，了解老干部的思想和生活状况。主动上门为老干部解决实际问题。对身体不便的老干部我们将学习材料送到家。工作人员亲自上门为腿脚不便的老干部核算医药费。主动上门为无人照顾的老同志买米、面等用品，主动为老同志打扫卫生、做饭。我局定期召开老干部座谈会，认真征求老干部的建议和意见。主动与离休干部居住社区沟通联系，配合社区共同做好离休干部“四就近”服务工作，构建了家庭、单位、社区、老干部部门“四位一体”的管理服务工作格局。
四、服务以老干部为本，确保服务人性化。开展活动处处为老干部着想。坚持定期组织老干部开展游艺比赛、唱歌跳舞，举办书画展览、保健知识讲座等适合老同志身心特点的文娱活动。每月坚持开展两次形式多样、内容丰富的政治理论学习。老年大学对老同志的教学管理人性化，开设课程和教学安排认真征询老同志的意见，以老同志的兴趣爱好为主。每月邀请县中医院医师义诊，为老干部提供免费咨询和医疗服务，解答老干部们的疑难问题。对老干部及遗属嘘寒问暖，认真扎实解决他们的实际困难。每月认真细致为老干部核算医药费，发放住房补助和遗属补助。
注重做好老干部来信来访工作。对来访的老干部，要求工作人员做到“一把椅子一杯茶，先暖心窝再说话”，严格按有关政策和程序进行处理。凡是老干部前来反映问题，不论工作多忙、时间多紧，工作人员都要抽出时间与他们坐一坐、聊一聊，使他们有想法能及时得到诉说，有问题能及时给予解决，做到“既以理服人，又以情感人”。如为解决易地离休干部许复之的工资医药费问题，我局多次与山西大同煤矿、山西省老干部局、大同市老干部局等多家单位电话联系，2009年，我局工作人员还分别三次亲赴山西大同煤峪口矿为老人解决了工资医药费问题，认真细致的工作令许复之老人十分感动。