根据市青年志愿者组织六届一次会长会议决定，为做好“**”青少年维权和心理咨询热线服务中心筹备工作，现制定有关工作方案如下：
一、机构名称及性质
1、机构名称：**市青年志愿者组织“**”青少年维权和心理咨询热线服务中心（以下简称中心）。
2、机构性质：**市青年志愿者组织直属实体机构；在**市青年志愿者组织领导下，组织开展青少年维权和心理咨询志愿服务，招募、培训和管理所属志愿者队伍。
二、管理体制及组织架构
（一）管理体制
中心实行管理委员会集体领导制。管理委员会的成员由协会会长会议委任。
（二）管理委员会
1、管理委员会的职责：
（1）代表协会领导、统筹、协调和管理新中心的运作；
（2）委任执行主任和各部门负责人，聘任专家顾问；
（3）指导和批准中心各项工作计划、重大项目和活动；
（4）受理投诉及进行内部调查，并提出相关处理意见，报送协会会长会议批准实施。
2、管理委员会的成员：
主任委员：杨乾坤。
委员：李奇达、何敏雄、任海滨、纪锐、苏莉莉。
（三）执行主任
执行主任的职责：
（1）在管理委员会的领导下，具体负责统筹和协调中心的日常运作和行政事务；
（2）负责中心发展的整体策划，并就此向管理委员会提出相关建议；
（3）指导和监督中心各部门工作；
（4）管理委员会委托或指派的其他工作。
（四）工作部门
管理委员会根据工作需要，可设立若干工作部门。
1、策划、发展及培训事务部：
（1）负责统筹和协调中心整体服务策划及发展；
（2）负责志愿者培训事务。
2、宣传、出版及对外事务部：
（1）负责策划和实施中心整体宣传；
（2）负责编辑出版中心宣传资料；
（3）负责中心对外联络及公共事务。
3、秘书处：
秘书处由行政秘书以及义务秘书组成，行政秘书的职责是协助管理委员会及执行主任统筹、协调和处理中心日常运作和行政事务；义务秘书协助行政秘书工作。
秘书处的职责是：
（1）处理中心日常行政事务；
（2）统筹中心整体服务轮值安排；
（3）负责志愿者注册、服务纪录及奖励事务；
（4）负责中心文书工作及管理档案资料；
（5）管理中心财务、物品及资产；
（6）为中心和志愿者提供其他行政支援。
（五）专家顾问团
专家顾问团由以下四个专业方向的专家组成：
心理咨询、法律、青年教育、社会工作。
三、服务领域及日常运作
1、服务领域：
中心主要为我市青少年提供法律咨询、心理咨询、成长辅导等服务；服务的形式包括热线电话、邮政信箱、电子邮件，在必要时，结合个案需要，开展外展服务。
2、服务时间：
周一至周五晚6点至9点，周六、周日白天9点至晚上9点。
3、工作人员：
周一至周五每天安排一组志愿者轮值；周六、周日安排三组志愿者轮值，每一组志愿者都包括不同专业志愿者，由一名组长带领。
4、服务设施：
“**”热线电话，计划安排六条线；新中心办公场所设在市青少年妇女儿童活动中心；其他所需设施包括电脑、邮政信箱、办公桌、座椅、文件柜、文件夹等必需办公用品。
四、志愿者管理
1、志愿者招募：
招募新志愿者重点考虑具有心理、法律、社会工作、教育等专业背景的社会人士和大学生。
2、志愿者注册：
严格按志愿者注册制度的有关要求，对中心的全体志愿者进行注册，建立完备的志愿者档案，规范志愿服务纪录。
3、志愿者培训：
建立完善的志愿者培训制度及体系。新志愿者必须参加相关的专业培训后，才能参与志愿服务；培训时间不少于两天。老志愿者每年至少参加一次培训，培训时间不少于一天。
志愿者培训导师以资深志愿者担任为主，同时邀请相关专业人士和专家、学者、领导担任志愿者培训导师。
4、志愿者奖励：
建立有效的志愿者激励机制。推行志愿者年度奖励制度和志愿服务小时证书制度。每年召开一次中心年会，对志愿者进行奖励和表彰。
五、宣传方案
1、定制一批“**”热线宣传牌（50cm×30cm腐蚀印刷胶牌），固定悬挂在市内各学校、各社区宣传栏。
2、制作志愿服务电视公益广告，长期播出。
3、制作热线开通专题节目或专版，对热线予以宣传。
4、印制宣传单张，向公众派发。
5、定期编辑出版中心宣传刊物，向社会免费发放。
六、筹备工作进度安排
7月28日前
1、联系开通“**”，设置邮政信箱。
2、召集现有志愿者开会，通报中心筹备情况，研究确定宣传方案，落实分工，开始有关设计。
3、起草中心的组织说明（组织愿景、组织使命、核心价值、组织机构、行动准则）和规章制度。
8月4日前
4、召开管理委员会会议，确定筹备方案，落实经费和人员安排。
5、开展宣传工作，制作宣传资料，发布公益广告和招募信息，招募新志愿者。
6、对新志愿者进行心理测试和培训。
7、召开中心全体志愿者大会，宣布中心组织架构，选举组长，讨论通过组织说明和规章制度。
8、装修中心办公室，配备必要用品和服务设施。
8月11日前
9、继续开展宣传工作，进行媒体宣传，派发宣传资料。
10、完成中心办公室装修，模拟运作，测试设施设备。
11、召开管理委员会会议，确定仪式方案。
12、邀请市领导及有关嘉宾，通知志愿者，通知新闻媒体，准备领导讲话和新闻稿，布置仪式场地。
8月12日
13、举行中心成立及热线开通仪式。
14、与中大五院工作站沟通，着手中心撤离的善后事宜。
七、新中心运作的基本思路
1、高度重视服务的规范性，维护志愿组织、志愿者和服务对象的合法权益。
2、加强志愿服务研究和策划，促进服务项目多元化。
3、加强宣传和推广，提升中心的知名度、美誉度，吸引更多的社会热心人士支持。