斗转星移，时光如梭，绿叶又一次变黄，被秋风吹落。转眼间，到增城客运站从事工作已有三年多的时间了。在这里，有充满彼此间姐妹情谊的同事，有关心和照顾我，指导我成长的领导……在这个大家庭里，有温暖，有鼓励，在这里工作，心里时刻洋溢着感动、充实和自豪。 如果您曾在增城客运站停留过，那么您一定曾感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周到细致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的我们。每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，我们却已经在上岗，傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。 客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了我们站务员更多的使命，我们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到本站的营运知识，从微机的基础操作到简单的英、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。 我也曾经觉得这份工作不适合我，我忍受不了那无理的谩骂，承受不了几乎每天都更新的业务，承受不了无形的巨大压力……，我真正体会到了这项工作的不易，没有做过这行的人根本无法体会我们的心情！站务员也是普通人，我们也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，我们都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票员遇到这样一位旅客，由于他买完票，又临时改变主意，改乘其他班次客车，按规定退票要收手续费，当退票员向他讲明收费理由，并将剩下的钱找给他时，他却蛮不讲理地骂了起来：“你拿这些钱买棺材啊！”当时，我们的退票员眼泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和地对这位旅客说：“对不起，这是客规规定的，请您理解我们的工作，谢谢！”这位旅客愣住了，他可能没有想到得到的是这样的答复，拿起钱转身就走了。象这样的事情太多太多了，我们的站务员为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了旅客。 也许在别人眼里，客运站服务是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动人故事。一天中午1时多，一位70多岁的老大爷衣服破旧，手拄着拐杖，艰难的在候车大厅走了几个来回，看到这种情境，站务员马上上前热情地询问，老人家您去哪。老大爷难为情地说：“我找女儿不在家，想要回敬老院，可是又没钱买票，到现在还没有吃午饭”。站务员听到后马上自己掏钱给他买来了茶蛋和车票，把他送上了车，临走的时候，老大爷感动得哭了，他拉着站务员的手说：“你比我的亲生女儿还好啊！在场的许多旅客对站务员的这种助人为乐的行为都称赞不已。 这就是我们的真实写照，在平凡中见真情，在平凡中现形象！
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