推进“绿色上网”业务 促进网络文化良性发展
互联网的出现和高速发展，使人们的工作、学习、生活更为便捷丰富，使很多社会活动变得更加快捷方便，据近期权威部门调查显示：目前，中国互联网网民已超过1.11亿户，其中18岁至24岁的网民占到了网民总数的35.1%，18岁以下的网民占了网民总数的16.6%。可见，青少年所占网民比例已超过总数一半。“上网”在青少年中已成为时尚，乃至是学习的重要途径，然而，当人们在享受互联网带来的一系列好处的同时，相应的烦恼也不期而遇：据不完全统计，现在的互联网当中的色情、暴力、贩毒、邪教等有害站点已超过7,000,000个，而且这个数字还在以每天上千个的速度在不断增加！
面对网上各种不良信息，网络提供商不无忧虑，青少年家长们更是“谈网色变”，如何能让广大青少年通过互联网既能增加知识、扩大视野，促进学习和应用，又不会被网上的不良信息所侵害？中国电信等网络提供商适时启动了“绿色上网”工程，推出了“绿色上网”业务。近期笔者在基层社区进行了抽样调查，觉得“绿色上网”业务还未完全推开，“绿色上网”工程还须进一步完善。
一、“绿色上网”还未被广大网民所了解和接受，“绿色上网”业务仍未广泛展开。
“绿色上网”作为一项工程和业务，是在宽带上增加智能化的互联网内容过滤器和访问控制功能，或应用绿色上网软件，能有效过滤色情、暴力等有害信息，并可由网民自主设定其上网时间，从而使其接受到健康有益信息的一种服务手段。此项工程启动后，它能过滤掉99%以上的色情、暴力、贩毒、邪教类信息；过滤掉99%以上的成人、聊天、交友类信息；过滤主要的即时通信应用，如QQ、ICQ、MSN等；它能关闭有害的网络游戏；它能有效禁止青少年在搜索引擎中使用敏感关键字进行检索；它能由家长自定义对小孩的过滤规则；由家长自定义小孩的上网时间段；与此同时，家长的网络访问权限可不受上述任何影响。此项业务的这么多功能，当笔者问及一些网民时，他们其中的大多数并不了解，甚至有少数人认为“绿色上网”是电信部门推出的一项防止电脑上网时电磁辐射、有利于健康而绿色环保性措施。即使对这些功能有所了解的，也大都呈怀疑态度：“果真有这样的功能和作用吗？”并不想积极申办这一业务。
“绿色上网”是一项具有附加性质的增值业务，它依附于宽带业务而存在、延伸。它缺乏直观性，没有独立性和实物形态，这些特性亦给其业务拓展带来制约。经调查，由于我们宣传不到位，许多网民还不清楚怎样申办这一业务。比如，当我告知一网民可以通过网上注册申请绿色上网业务时，他感到很惊讶：“就这么简单？可要不要在电脑上插卡、安装软件呀？”因此，我们在宣传“绿色上网”业务时，还应将办理此项业务的程序和多种途径告知客户，如：网民除到各地电信营业厅办理“绿色上网”业务外，也可以在网上注册申请“绿色上网”业务，还可以通过电信服务热线10000号申请开通“绿色上网”业务。同时，我们应将“绿色上网”业务的特点于宣传时告知广大客户，让他们知道：这一业务既简单，又好用，用户无需在计算机上安装任何软、硬件，申办业务后即可使用；且毫不影响用户的上网速度及上网的习惯。只要用户通过ADSL或其他宽带专线连接宽带网，登录“绿色上网”首页，选择“提升为家长权限”功能，利用申办时电信部门发给的“绿色上网”家长自助卡卡号为自己设置一个“权限提升密码”，然后上网时，只需输入相应的用户名和口令，就可以开始享受“绿色上网”服务所带来的便利和相应设置功能了。如果我们不能将这些讲清楚，客户往往会将“绿色上网”看成是件挺复杂的事，而失去使用它的兴趣。此外，我们还应告知客户“绿色上网”业务较低廉的价格，如江苏电信采用包月制收费，每月只收取9元绿色上网使用费，应该说这价格是广大网民可以接受的。
尽管“绿色上网”业务在江苏开办已近两年，然而，由于我们以上宣传和营销服务工作尚有欠缺，在一些本地网申办这一业务的用户比例仅占该地区网民总数的2－1%，乃至更低。
二、大力宣传“绿色上网”功能和效用，正确引导青少年“绿色上网”。
作为国内最大的宽带互联网接入服务提供商，中国电信早在2004年就在重庆、浙江、广东、江苏、湖南、上海、福建等地试点部署“绿色上网”工程并启动此项业务。目前，此项工程与业务已在全国普遍展开。那么如何使这一业务发挥更大的社会作用并取得长足的发展呢？笔者觉得：我们必须大力宣传“绿色上网”功能和效用，正确引导青少年“绿色上网”。
一是正确认识“绿色上网”的效用和效益，加强宣传并提供体验与演示。“绿色上网”业务无需在用户端做任何修改、设置或安装软件，而是在电信骨干网上对有害网站作出根本性的拦截，自动过滤网上众多色情、暴力以及其它不健康内容，屏蔽全球色情、赌博、毒品和邪教等不良网站。对一般家庭用户而言，绿色上网业务的内容控制功能为家长提供了有效手段，为青少年提供了健康网络空间。无疑，“绿色上网”功能和效用是巨大的，关键是应该让广大网民所了解、熟悉并乐于使用。我们看到各地电信对于传统业务和一些主流新业务的宣传力度都比较大，可以说利用了一切只要能用得上的宣传手段来扩大其影响，在一时间内能做到电视上有影、电台上有声、报刊上有图文、街道上有横幅、社区中有营销人员宣讲和服务，乃至居民手上家中有发放的宣传单页可看。同时，电信营业窗口能多方提供相关业务的咨询服务、有产品介绍和现场演示。而归结到“绿色上网”业务时，宣传力度则往往明显减弱了，不少电信单位仍处于任其自然发展的地步，少数电信单位可谓用于宣传的“影”、“信”全无，营销服务基本没做，这样怎么能有效推进“绿色上网”业务呢？为此，我曾询问过一位电信基层营销人员，他说：“‘绿色上网’固然好，但对我们电信收益并不大，开通一户，我们每月也就加收个几元钱的包月费，可屏蔽掉那么多网站、限制了上网时长，其实丢掉的收益更多！”我听了，很不是滋味，他怎么能这样想呢？首先，“绿色上网”的社会效益是巨大的，其有利于青少年健康成长的功德无法估量；同时，因为有了“绿色上网”，青少年家长就可以放心让孩子上网，而不要时时提防并加以阻拦，就不会抑制持续增长的上网需求，这样岂不是能拓展宽带业务市场、相对增加上网时长了吗？况且当前我们企业正经历战略转型，注重社会效益和企业效益的提升与“双赢”，亦应该成为我们业务转型的首选吧，然而可能持这样想法的并不仅是这位营销人员，而是有一大批电信人吧？所以，我们电信人首先就必须正确认识“绿色上网”的效用和效益，并付诸行动。我想，我们只要将这一业务亦作为本电信企业的一项重点增值业务来推广，像推介主流业务样加强宣传力度并提供体验与演示，业务拓展及其巨大成效必将会很快显现的。
二是加强社会和企业责任感，积极利用多种形式引导青少年绿色上网。毫无疑问，营造良好的网络文化环境是电信运营商义不容辞的责任。我们应加强社会和企业责任感，积极利用多种形式引导青少年绿色上网。为引导广大青少年正确解读网络，中国电信及各地电信已举办了多次形式多样的活动。如湖北电信开展的“绿色上网、快乐成长”荆楚行活动，广东电信开展的健康上网校园行巡回活动，江西电信开展的对全省青少年发出“绿色上网”倡议书活动、江苏电信开展以“还孩子一片洁净的网络天空”为主题的“绿色上网”服务活动和不少省市电信开展以书信形式发给学生及其家长一封“绿色上网”公开信的活动等，都较为成功而有效地推动了“绿色上网”业务的进程。江苏电信还推出了“用户体验”促销措施：即每个宽带用户任何时候都可以通过网上注册试用“绿色上网”业务，待试用次数超过20次以后，系统将会提醒该试用户到当地电信正式申办“绿色上网”业务。这一措施，有效增强了用户体验，激发了不少客户经试用而乐意继续使用“绿色上网”业务的热情。为此，我们还要继续借鉴各地区一些好的做法和成功经验，创新更多更实用的服务手段，以营造“绿色上网”的舆论环境和应用条件，有效帮助青少年家长了解网络对孩子健康成长的积极作用，引导广大青少年绿色上网。
三、提升网络屏蔽技术手段，加强“绿色上网”应用内容的建设。
当前，网上信息对青少年们无疑是具有巨大吸引力的，对他们的成长是有很重要影响的。网络信息应该看作双刃剑，它把世界缩小了，把人与人之间的距离拉近了，构成一个虚拟化的社会，青少年们在这里可以获得很多信息、很多有益于他们成长的知识。同时网上也有许多不良和有毒信息，是青少年们健康成长的“绊脚石”。为此，我们推进“绿色上网”工程，应该是疏导，而不是封堵。我们应该在网络管理上充分运用好“绿色上网”工程的同时，扬长避短、趋利避害，让网络更充实、更丰富、更具实用性，使网上的信息量更大、更精彩、更吸引青少年，让广大青少年通过上网能够获得科学的知识、有益于他们健康成长的东西，开阔他们的眼界，丰富他们的想象力，提升他们的审美能力和情操，从而为广大青少年创造一个良好的成长空间。
我们应该清楚：绿色网络的打造，技术手段是基础性的。我们通过设置确当的技术屏障，才能将不健康的网站过滤掉，将健康的网站保留住，而不致于“将孩子与污水一起泼掉”。在这里我们应强化互联网信息的过滤功能。其一， 黑名单功能：电信公司专业的维护团队应每2小时自动巡查网络，发现不良网站后立即加入黑名单内，以动态性管理确保屏蔽掉99%的不良网站并力求更高。选择黑名单功能将能防止青少年访问黑名单内的有害网站或内容。其二，白名单功能：由电信公司推荐一些优秀的健康网站组成一张“白名单”，选择白名单功能的用户只能访问白名单内指定的网站或内容，白名单外的网站将自动被绿色上网系统屏蔽，这样可有效地控制青少年在互联网上浏览的内容和范围。同时，我们还要运行好时间控制功能：家长可设定允许孩子上网的时间和时长，孩子只能在家长指定的时间内上网，超出设定时间绿色上网系统将自动中止用户与互联网的连接。这样，使我们的“绿色上网”业务具有强大优越的功能并符合预定的统一标准且与客户承诺的标准一致，才能使用户满意、社会满意，才能更好地服务于健康净化的网络环境。
“绿色上网”，内容是关键。设想如果我们净化了网络环境后，网上的内容变得单调乏味了，网上的应用水平大为降低了，“绿色上网”还能成功推进吗？我们应该让更多更优秀的内容丰富网络，让网络具备更好更便捷的应用，这样才能在“破”中求“立”，使网络不因剔除了“低级趣味”而更有吸引力。为此，我们应十分注重对绿色上网应用内容的建设。例如，我们应充分发挥中国电信“互联星空”宽带业务的聚合作用，与网络内容供应商、网络软件供应商和其他网络提供商一起，重点加强教育、科技、影视、健康娱乐和休闲等应用内容的投入、建设和推广，从而使“互联星空”成为广大网民和青少年绿色上网的首选平台。这里我要特别提出的是：我们应该开发出好的游戏软件，即有我们中华民族特色、有利于青少年开发智力和健康成长、且有趣味性的网上游戏软件。好的网络游戏，我们应该组织力量开发，游戏软件的制作要精美，要把趣味性、思想性很好地结合起来，从而用绿色游戏软件来替代、抵制并战胜不良的游戏软件。我们不要认为青少年不宜玩游戏，以免“玩物丧志”，其实好的游戏会活跃参与者身心、开发智力；适度地玩，是有利于青少年健康成长的。这样，亦有利于“绿色上网”业务的顺利推进。
《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》中明确指出：禁止未成年人进入经营性网吧，应为未成年人提供健康有益的绿色网上空间。“绿色上网”工程可以助建“校园网吧”，还可为“绿色网吧”的建设添力增光，中国电信开展的“绿色动力网吧”加盟连锁工作，严格规定“绿色动力”网吧的上网时间及登陆网站，让未成年人也可以在此上网。我相信，通过我们的大力宣传，随着“绿色上网”业务的有效推进，必将营造一个让政府放心，让家长安心，让社会满意，文明、健康、安全的公共互联网环境，促进网络文化快速、良性的发展。
