他有一颗感恩的心
——记××电信分公司钓鱼支局营业员XXX
当来到××分公司钓鱼支局营业厅，就会看到一年轻俊秀的小伙子向你微笑着，主动而轻言缓语地询问你办理什么业务。他是谁？他就是深得客户和同事好评的电信营业员XXX。
提起XXX，××分公司没有人不知道他的。4年前他身患尿毒症，大难不死，做了肾移植手术。手术很成功，但医生慎重叮嘱他，要加强保养，注意休息，不能干稍重点的活。当时熟悉他的员工替他惋惜：好好的一个能干而漂亮的小伙子，竟成了经不住摔打的瓷花瓶啦，别指望他再工作喽。然而他静养了一年多一点，觉得自己能干工作了，就主动向公司领导请求上班。经医院认定和领导批准，他终于上班了。从那天起，他就欢快而出色地干好了农村支局电信营业员这一角色。见到他的人，看他每天面色红润、精神抖搂地出现在工作岗位上，曾问他身体为什么能恢复得这么快、这么好？他回答说：“因为我有一颗感恩的心！”
他深深记得在南京江苏省军区总医院做肾移植手术期间，省公司、市分公司相关领导曾来探望他，还通过医疗保险和各级大病救助解决了高达30多万元的医疗费用，使他手术得以顺利进行；这之后，他在家休养期间，江苏省公司工会和泰州分公司相关领导还多次远程赶来××市钓鱼镇他家中探望，鼓励他积极面对疾病、面对人生、面对生活，还妥善解决他家的经济困难。他觉得组织给他送来了温暖，也给他送来了信心和激情，他应该怀着一颗感恩的心，以最佳的精神状态投入到工作上、生活中去。
从恢复上班的那天起，他就决心当好一名出色的营业员，以良好的工作业绩报答组织和企业给他过多的关爱。
小聂生病前是电信机务员，初当营业员许多专业知识和岗位技能需从头学起，而他不畏苦，不怕难，捧着营业员专业教材，白天学，早晚背，很快以优异的成绩通过了营业员岗位技能的鉴定考试，拿到了上岗合格证。企业进入全业务运营后，天翼是一项全新业务，“我的e家”融合套餐品种多样，由此对营业员需掌握的知识和技能更为严格而复杂，他学习的劲头更足了。他除了一次不拉地积极参加公司组织的业务培训外，还抽空主动自学。他常利用上班空隙时间进入营业员知识库进行网上学习。因此公司组织营业员考试时，他的成绩竟名列考生前茅；他因熟练掌握电信业务知识，向客户们宣讲天翼产品时也就能如数家珍。
小聂自担任营业员后，就一心扑在工作上。他经常早上班、迟下班。支局营业员仅他一人，虽然支局每月安排他工休。而他除了每两月一次赴南京复查身体需休假外，常常放弃工休，好让支局腾出人手提升服务、抓业务发展。小聂常说：“企业关爱我，我作为营业员，就要关爱客户。”为此，他视客户为亲人、朋友，每次均无一例外地热情接待，真诚沟通。钓鱼镇的不少客户说过，电信局那俊小伙子待人多和气呀，我们就乐意听他“拉呱”。其实他是热情向客户进行业务宣传呢。由于他热心且耐心地宣讲，并能从具体客户的角度，设身处地为客户需求着想，切实让客户感到电信产品的经济实惠，使用便捷，为此客户都信赖他，纷纷乐意使用电信相关业务。小聂也取得了理想的营销业绩，仅在今年7月份该分公司开展的“精彩e家 绿色天翼”营销活动中，半个月时间他通过窗口服务营销就发展天翼手机48部，大大超额完成了任务指标。
（朱道平）