关键词：三鹿事件；企业文化；社会责任
中图分类号：F272 文献标识码：A
文章编号：1674-1145（2008）36-0022-01
三鹿集团的前身是1956年成立的幸福乳业合作社，2006年与新西兰恒天然集团成立了中外合资公司。三鹿集团五十多年的发展历程，可谓辉煌，也可谓激动人心。但是2008年5月爆发的--粉事件，却使这一高速发展的、正与国际接轨的企业一夜之间“似大厦倾”。
据了解，事实上，三鹿技术攻关小组在8月1日就已经查明其奶粉中三聚氰胺严重超标，但是，即使如此，三鹿却并没有及时地采取有效措施收回问题奶粉，而是继续生产--粉。这一情况至少可以说明，在三鹿的高层管理人员当中，似乎“社会责任”四字已经荡然无存。那么，在三鹿的企业文化里就真的没有社会责任的影子么？我们先来看看企业文化与企业社会责任的关系。
企业文化是指在企业里形成某种特定的文化观念和历史传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，以最大限度地调动企业职工的积极性和潜在能力，将企业内各种力量聚集于共同的指导思想和经营哲学之下，齐心协力地实现企业目标。企业文化涵盖了企业和企业人的一切思想和行为，是一个企业的灵魂。企业文化是凝聚内部员工的黏合剂，它的既定的价值观念与行为准则对员工行为具有约束和导向作用，同时又能激励员工采取符合企业整体需要的行为。而企业社会责任是一个综合性的概念，它是指企业应该承担的，以利益相关者为对象，包含经济责任、法律责任和道德责任在内的一种综合责任。在法律层面上，企业必须在法律许可的范围内赚取合理的利润；在道德层面，企业经营活动必须符合所在地、所在国的社会道德、传统文化、民众感情和风俗习惯；在经济层面，企业应当满足社会各方面的需求，提供社会需要的商品，赚取合理的利润，提供税收，增强社会经济实力；同时还应当满足员工、股东以及自身发展的需要。企业社会责任的履行必须要以社会责任感的确立为前提。也就是说，在企业文化的建设过程中，必须培养企业所有职工，包括企业家、高层管理人员的社会责任感，才能够保证企业对社会责任的切实履行。对职工社会责任感的培养是企业文化建设的一部分。
三鹿作为奶粉行业的巨头，其所处的地位在国内已经鲜有对手，而它的国际化战略又刚刚起步，如果贸然承认了这一事实，那么三鹿五十多年的基业将会毁于一旦，一切都得光着脚从头再来。但是，他们没有料到的是，如果不承认这一事实，不主动承担相应的责任，三鹿的事业依然会付之一炬，甚至连重新开始的机会也没有。
企业的社会责任并不是一个新的话题。众多企业都在自己的企业文化当中注意了“责任”二字。但是这一系列的事件，却让我们看不到企业对社会责任的践行。似乎责任只是口号而已，喊喊就过去了，企业毕竟是以利润为王，经济效益怎么也大于社会效益。殊不知，或者是忽略了这么一个事实，一个对社会不负责任的企业也终将为社会所抛弃。那么，一个企业如何才能使企业社会责任不再成为一句口号呢？
首先，企业应当明确企业承担社会责任的意义，着重培养企业内各层职工的责任感。对于企业而言，通过承担社会责任，可以赢得声誉和社会认同，也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造良好的社会氛围，使企业得以保持生命力，保持长期可持续发展。
其次，企业应当明确企业承担社会责任的内容。参与慈善活动、捐款无疑是承担社会责任的一种方式，但是企业承担社会责任的内容远远不只这些。企业在生产经营过程中应当保护环境，及时有效地处理其所产生的污染，这是法定的义务；对员工要做到不歧视，并定期或不定期地进行培训，做到人尽其才，才尽其用，这也是社会责任的一部分；对顾客，要提供安全的产品、正确的产品信息，不做虚假广告，出现事故时要及时有效地处理，不推诿、不逃避，正面公众的质疑；对社会，在企业力所能及的范围之内，参与公益活动、慈善活动等等。
再次，企业应当建立完善的责任实施机制。这里的责任实施机制包含自律机制和他律机制两方面的内容。在自律机制方面，一个企业不仅要把法律规定的安全生产、合格产品等作为一种制度去执行，还要内化为企业经营的道德观念。同时，还要建立一套透明的产品安全检测制度，定期公布其产品中各种物质的含量以及安全系数，并建立有效的事故处理程序和应对措施，这既是对企业自身负责，也是对消费者负责。在我国加入WTO，经济贸易已然国际化的情况下，这更是对国家形象负责。在他律机制方面，可依靠政府、法律、媒体对企业的行为进行监督，使企业在符合法律规定、符合客户需要的轨道上前进，以获得持久的生存与发展。
阿里巴巴集团CEO马云认为企业家应当将企业社会责任植入企业的商业模式。这一观点是值得借鉴的。社会责任一定要融入企业的核心价值体系和商业模式中，才能使企业员工有一种使命感，才会充分保证企业的产品和服务能对社会负责。
究竟是谁的错？处于企业发展高峰时期固有的自满和侥幸心理使得它以为自己可以避过这一劫难；五十多年的荣誉与辉煌使它不敢面对承认事实以后的衰落；企业文化中社会责任价值观的局限性为它的死亡埋下了祸根。
参考文献
[1]陈亭楠．现代企业文化[M]．企业管理出版社．
[2]周祖城．企业伦理学[M]．清华大学出版社．
[3]陈荣耀．企业伦理[M]．科学出版社．
[4]王吉鹏主编．企业文化理论体系构件实务[M]．中央编译出版社．
[5]王吉鹏主编．企业文化的39个细节[M]．中国发展出版社.
作者简介：覃艳华，西南民族大学2008级企业管理专业研究生。