医疗工作与细节管理
今天，院领导安排我在会上发言，让我谈一谈对医院科室细节管理的认识。一方面我感到是院领导对消化内科工作的肯定；另一方面，我也深深感到惶恐不安。原因在于科室的工作，尤其是我个人的工作与许多兄弟科室相比还有不小的差距，在细节管理上也仍有许多不尽人意的地方。下面，我结合科室工作就细节管理谈谈我的认识，不妥之处，敬请指正。
一、科室管理就是细节管理
科室工作是由许多细节构成的。无论上门诊、在病房，还是在内镜室工作；无论是查房、会诊，还是与病陪人沟通、谈话，无一例外都是细节。注意这些细节，注重诸如此类细节的管理，就是注重科室管理。有时一个细节的疏忽、遗漏，或者是高声说话，甚至是少说一句话，都有可能酿成医疗纠纷，有时就是一个不屑的眼神都可能造成病陪人的不满，成为医疗纠纷的导火索。日常工作中，我利用科室总结、晨会交班等多个场合强调病陪人满意是检验我们工作的主要标准。要求在科室讲话声音要低，以能使对方听清楚为原则。讲话要通俗易懂，不容许与病陪人争论。要尊重病陪人，眼光要诚恳柔和。通过全科人员不懈努力，科室在这些方面有了明显的改进。
二、建立和谐人际关系，需要细节管理
人们说，家和万事兴。要做好科室工作，要让同志们的劲往一处使，汗往一处流；要让病陪人理解我们的工作，增强病人对医疗工作的顺从性，建立和谐的人际关系，就需要细节管理。对待我们的病人、陪人，要学会倾听，要注意耐心细心的解释，应注意与病人、陪人的有效沟通。对病陪人的要求必须要及时回复解决。我们在沟通中强调，要明确告诉病陪人哪些可为、哪些不可为。我们还注意与职能科室、兄弟科室、兄弟医院建立和谐的关系。多年以来，我们科室在同志们的共同努力下，团结一致，勤奋工作。工作时，无论是老专家、还是年轻的护士，无论是白天，还是深夜，大家都任劳任怨，有困难时大家共同承担。在这一和谐的氛围中工作倍感幸运、快乐。
三、做好医疗工作，必须重视细节管理
医疗工作是科室工作的核心。我们要做好医疗工作必须重视细节管理。我们的各项医疗核心制度，可以说都是对每一个医疗工作的细节要求。我们抓好各项医疗核心制度的落实，就是在注意细节管理。我们对首诊负责制的要求，是进入我科病人，原则上必须收治，如有特殊情况，须向上级医师报告，再做相应处理；我们对上级负责制的要求是上级医师的重要意见落实与否，上级医师有督促检查的义务；对医疗纠纷处理条例的执行，我们要求遇有急危重症病人病情变化时、病人有特殊要求时当班医生应及时向上级医生报告；我们规定科室每一位医务人员如发现病陪人有不良情绪时，必须向科主任或护士长报告，并在晨交班上报告，对急危重症病人抢救，要反应迅速，全力投入抢救；我们在准备胃镜下食管静脉套扎中、在准备逆行胰胆管造影、十二指肠乳头肌切开术等诸多治疗中，无一不精心于细节，注重细节，近年来，较少因为内镜下治疗工作出现纠纷。
同志们，从现在开始，医院将全面加强细节管理，我们将与兄弟科室一道，注重细节管理，为医院的发展、为湘西北地区人民的健康做出我们的贡献。