服务是社会组织的生命,是一切社会组织的价值所在。山东省滨州市烟草专卖局(公司)近年来非常重视服务工作,在如何提高组织的服务能力、服务水平方面下了很大功夫。今年年初,在进一步统一思想的基础上,滨州市局(公司)确立了“解放思想求发展,科学作为见实效”的工作方针,形成了通过服务性组织建设,实现滨州烟草全面协调可持续发展的工作思路,并以“一品六型”为总抓手,积极推进服务性组织建设。
何谓“一品六型”?怎样推进“一品六型”服务性组织建设呢?
“一品”指的是服务品牌。打造服务品牌,旨在围绕提升服务水平,增强企业社会影响力和综合竞争实力,客观地分析滨州烟草服务运营系统的发展及演变规律,以服务价值链为基础,梳理服务运营系统关键流程和控制要素,提炼具有滨州烟草特色的服务品牌理念体系,合理配置、开发滨州烟草服务运营系统的各项资源,构建具有滨州烟草特色的服务模式。同时,通过全面深入的宣传贯彻,使“服务创造价值”这一核心理念内化于心、外化于形、固化于制,不断提升服务价值,规范服务行为,打造高素质的服务团队,把滨州烟草建设成为现代化的服务性组织。
“六型”指的是学习型、创新型、效率型、规范型、节约型和平安型。
打造“学习型组织”,要营造全员学习氛围,倡导终身学习理念,健全学习制度,激发全员学习动力,使人人愿意学习;搭建学习平台,创造学习条件,使人人便于学习;规定学习内容与自选学习内容相结合,加强对学习内容的科学引导,使人人有效学习。企业要促使全员在学习中不断超越自我、改善心智模式,增强辩证思维、创新思维、系统思维的能力,促进员工的全面发展。
打造“创新型组织”,要让员工达成“创新是组织灵魂”的共识,明确创新在组织成长中的价值,增强全员创新意识;营造创新氛围,健全创新制度,构建创新机制,打造创新团队。企业要使全员在“实践——认识——实践”的循环往复中不断解放思想,转变思维方式,优化工作模式,保证创新常态化。
打造“效率型组织”,要强调效率是一切工作的出发点和落脚点。企业应借助教育与激励并行的机制,在内部培养重实际、说实话、干实事、求实效的工作作风。通过建立健全践行“两个至上”长效机制,严格落实考核制度,不断完善考核评价体系,公正客观地评价员工的工作,促使员工不断改进、创新工作方式方法,提高工作效率和工作水平。
打造“规范型组织”,目的是强化敬畏意识,敬畏法律法规;强化自律意识,加强自我管理;强化监督机制,确保管理规范。企业应按照“思想上重视、行动上自觉、标准上严格、整改上主动”的要求,抓住“制度是否完善、决策是否符合程序、运作是否规范、监督是否到位”四个环节,紧扣专卖管理、卷烟经营、“三重一大”(重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用)三个重点,切实做到以自律促规范,以制度保规范,以规范促发展。
打造“节约型组织”,是科学发展的内在要求。节约,就字面上理解,有节制和约束两方面的意思。杜绝浪费与降低成本同样重要。打造节约型组织,既要靠道德约束,也要靠制度约束。企业应从开展宣传教育入手,倡导“节约即美德”的理念,逐步形成领导做表率、人人重节约的良好风气;从加强管理监督入手,建立健全投资与费用支出的预算管理制度和过程控制体系,以及相关的奖惩机制,让制度成为节约的有力保证。
打造“平安型组织”,重在构建良好的发展环境。企业应以组织内外关系和谐、持续健康发展为目标,以各负其责、齐抓共管、形成合力为保证,围绕思想政治、信访维稳、劳资关系、安全管理四个重点,发挥党、政、工、团、妇等组织以及有关职能部门的作用,探索平安建设的长效机制。企业要树立“大平安”的观念,不断加强思想政治教育,完善惩治和预防腐败体系,理顺用工分配关系,及时化解发展中的各类矛盾,确保组织发展环境的和谐、健康和稳定。
“一品六型”服务性组织建设是一项系统工程。学习、创新、效率、规范、节约、平安“六型”是服务性组织的六个重要组成部分,服务品牌是对服务性组织整体服务水平的升华和提炼,是“六型”组织打造的结晶,是服务性组织建设的标志性产物。
作者单位:山东省滨州市烟草专卖局(公司)
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