践行“两个至上”要有责任意识
责任是一种品质,一种追求,一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识,在社会上树立起负责任的形象,真正对国家负责、对消费者负责。
一要牢记行业宗旨,强化大局意识。把“两个至上”作为一切工作的出发点和落脚点,规范生产经营行为;依法行政,文明执法;创新思路,提高企业管理水平。要认真履行好企业法人的职责,确保国有资产保值增值;要进一步强化县级局专卖执法主体职能,强化地市级公司市场营销主体作用;要正确对待各种利益关系,发扬无私奉献精神;要进一步密切工商关系,心往一处想、劲往一处使,朝着“两个10多个”的目标共同努力。
二要严守专卖制度,强化守土有责意识。烟草实行专卖制度,其目的是为了维护国家利益和消费者利益。要维护好专卖制度,忠实执行专卖制度的各项要求和规定,切实保障烟草事业持续健康发展;要严加防范,切实把打击“假私非”卷烟、维护卷烟市场秩序,作为当前专卖管理工作的重中之重,不断提高市场监管水平,保护合法经营。
三要强化爱岗敬业精神,积极做好本职工作。广大干部职工应该自觉地把自己的理想追求和奋斗目标同“两个至上”联系起来,同行业的平稳发展联系起来。自觉把国家局的方针政策和本企业的实际情况联系起来,讲实话,办实事,求实效。要主动从行业发展大局出发,密切关注行业发展动态,以科学发展观为指导,及时发现问题,稳中求进,确保持续健康发展。
四要加强内部监管,强化自律意识。要自觉增强党性观念和宗旨意识,坚持以国家利益和人民利益为重,决不做有损国家利益、企业形象的事,要兢兢业业做事,清清白白做人;要健全监督机制,预防和杜绝职务犯罪;要在强化管理的同时,规范经营行为,杜绝卷烟体外循环;要严格执行财经纪律,确保会计信息的真实性和准确性;要进一步建立健全内部运行管理的各项规章制度,规范运作程序。
五要倡导八个方面的良好风气。要按照胡锦涛总书记倡导的八个方面良好风气的要求,牢固树立终身学习的思想,时刻摆正自己和员工的位置,增强工作的责任感和紧迫感,反对铺张浪费和大手大脚,创造性地开展工作,自觉接受党组织、党员和群众的监督,秉公用权、廉洁从政,讲操守,重品行,注重培养健康的生活情趣。
践行“两个至上”要有诚信意识
提升广大员工的诚信服务意识,进一步完善诚信服务工作,不仅能够促进行业各项工作的有序开展和烟草行业的稳定发展,而且能起到与服务管理对象建立良好关系,树立烟草行业良好形象的作用。
首先,要增强自身的诚信服务意识。能否真正站在服务管理对象的角度思考和增强诚信服务意识,对于基层烟草企业来说十分关键。如此,才能真正理解服务管理对象的切身感受,对诚信服务的重要作用才会有一个全新的认识,从而全心全意地投入到为经营管理对象提供优质服务的活动中去。
其次,将诚信服务理念在实际经营管理工作中加以正确运用。必须将诚信服务意识转化为实际行动,真正在经营管理实践中为服务对象提供一系列的诚信服务。只有这样,才能取得预定的成效,才能与烟草企业的服务管理对象实现互动。
第三,必须通过诚信服务加强和规范基层队伍活动。诚信服务意识的培养,对于一线员工来说,有着十分重要的现实意义。同时,也对整个基层烟草企业的经营与管理活动产生深远影响。必须高度重视和培养一线员工的诚信服务意识,用诚信服务来规范基层队伍的经营管理活动。
第四,加强对烟草员工诚信服务的监督与约束。诚信服务意识的增强与诚信服务工作开展的成效如何,其评判权掌握在服务管理对象手中。应通过实际成效以及服务对象满意度的高低,来检验一线员工在实际工作中运用诚信服务理念的成果,并且评判一线员工开展诚信服务活动的质量、效率。
践行“两个至上”要有和谐意识
践行“两个至上”,要树立和谐意识。
构筑和谐的内部环境。构建和谐烟草,实现企业内部和谐。首先,班子必须搞好团结。做到思想上合心、工作上合力、行动上合拍;相互信任不猜疑,彼此支持不拆台,分工负责不越权;大事讲原则,小事讲风格。其次,要实行人性化管理。领导干部要多为基层员工着想,要经常深入基层,通过谈心等多种形式,了解基层员工的困难,掌握员工的思想变化,真心实意帮助员工解决工作、生活中的实际问题。第三,部门间要和谐。部门之间要坦诚相见,加强沟通交流,工作上能互帮互助,能正确处理好部门与全局的利益关系。第四,要保护好聘用员工的利益。要爱护聘用员工,使其能享受到行业改革和发展的成果,让他们对企业有强烈的归属感。第五,要关心离退休干部职工的生活。把离退休干部职工的冷暖记挂在心上,关心离退休干部职工的生活和健康状况,并在节假日坚持看望、慰问他们。第六,要建设有自己特色的企业文化。结合行业共同价值观,倾力打造具有自己企业特色的文化,通过宣传、培训,使其深入到每个员工的内心,成为员工的行为准则。
营造和谐的外部环境。为国家创造财富,为建设积累资金,为构建和谐社会提供更多的物质基础,是“国家利益至上”的具体体现,也是烟草行业的职责。要维护消费者利益,保持打假打私的高压态势,进一步净化卷烟市场;重视消费者的需求,供应符合消费者吸食口味和习惯的烟草制品;注意合理调整卷烟产品结构,有效解决低档烟供应紧张等突出矛盾。要把零售客户的满意度作为网建工作水平的重要评价标准;牢记为零售客户提供便捷、周到、热情的服务是应尽的职责;与零售客户平等互利、长期合作、共同发展。烟叶生产是行业发展的基础。要加大对烟农种烟的扶持力度,大力开展烟叶基础设施建设,改善烟叶种植条件,降低烟农劳动强度,增加烟农收入。要积极响应政府号召,支持环境保护和资源保护,积极开展扶危济困、捐资助学等活动,在全社会树立起烟草行业关爱社会、报效国家的良好形象。
作者单位:江西省南昌市烟草专卖局
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