(南阳师范学院 图书馆，河南 南阳 473061)
摘 要：文章论述了知识服务的概念和特征，以及高校图 书馆知识服务的必要性和可行性，阐述了知识服务在南阳师范学院图书馆的应用和实践。
关键词：知识服务；高校图书馆；南阳
中图分类号：G251.5(261) 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2009)17—0144—02
知识经济时代的到来，计算机技术、网络技术、信息技术的不断发展以及知识管理理念的引 入，给图书馆的发展带来了前所未有的机遇和挑战, 开展知识服务将成为21世纪图书馆发展 的战略选择。知识服务是高校图书馆在知识经济条件下为满足读者需求而推出的一项新的服 务举措，高校图书馆应抓住机遇，充分利用其各种资源优势，积极开展知识服务，不断提高 自身的管理水平和服务水平，增强核心竞争力。
1 知识服务的概念和特征
1.1 知识服务的概念
迄今为止关于知识服务还没有一个确切的定义，目前学术界比较公认的是张晓林对知识服务 的论述,知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户 的问题和环境,融入用户解决问题的过程中,提供能有效支持知识应用和知识创新的服务。
图书馆知识服务是以科技手段为支撑,以人才为保障的图书馆服务。知识服务的核心是以人 为本,依托知识信息资源和技术资源,逐步实现由提供传统劳动密集型服务向提供高知识含量 、高技术含量的现代信息技术密集型服务转型。
1.2 知识服务的特征
①互动性。知识服务需要图书馆与用户在信息提供过程中通过交流互动实现对知识需求的 共识。②个性化。知识服务是针对用户的具体需求而制定出个性化服务产品,对每个用户的 问题解决方案都是惟一的、特定的,即使是同一类问题他们也会因问题所处的环境给于不同 的解决方案,因此知识服务具有个性化特征。③知识性。知识服务是以知识本身为内容的服 务,其核心是实现信息的组织、分析和重组，最终使用户得到重组的、有序的、符合需要的 和可供评价的知识产品。④集成性。知识服务是通过开放式的服务方式,围绕用户具体的需 求,通过系统集成、服务集成、团队工作等手段,将人力资源、信息资源和技术资源有机地整 合起来,以有效快捷地解决用户的复杂化问题或知识需求,提升了人们对于服务智力内涵的认 可度。⑤连续性。在很多情况下,用户在工作、教学和科研的不同阶段有不同的信息需求， 因此,知识服务人员必须依靠庞大的知识体系和各类专家支持系统,为用户提供连续性较强的 服务。
2 知识服务的必要性和可行性
2.1 走向知识服务是知识经济时代的必然需求
知识经济时代用户的需求已不是简单的信息提供，而是从海量的信息中提取出来的经过信息 加工、整合、对用户有用的那部分知识。图书馆作为知识的宝库和信息服务的主体,其服务 方式需要从传统的参考咨询上升到知识服务的层次，逐步走向专业化、知识化、个性化的发 展方向。
2.2 知识服务是塑造图书馆形象的迫切需求
图书馆作为高校知识资源的集散地，担负着为高校师生、学者、研究型人才提供文献、信息 或者知识的搜集、整理、保管、传播与利用的服务任务。深入开发与利用图书馆拥有的显性 和隐性知识资源，满足高校不同学历层次人才的不同需求，主动参与读者的知识活动过程， 是新时期图书馆提高自身形象的迫切要求。
2.3 高校图书馆具备知识服务的条件优势
随着高等院校高学历人才的增多，图书馆高层次专业的参考咨询人员数量也逐渐增多,这就 为高校图书馆开展知识服务工作提供了软件基础。以南阳师院图书馆为例，拥有高级职称人 数占20％，硕士学历者所占的比例为10%。这些高层次、高素养图书馆员的出现，足以应对 高校用户群体特殊的个性化、专业化知识服务的需求，实现高校图书馆新时期的发展。
3 知识服务在南阳师范学院图书馆的应用
3.1 改变服务观念，建立知识服务管理机制
南阳师范学院图书馆改变长期以来高校图书馆以自我为中心的被动封闭的服务方式，使主动 化、个性化的服务理念深入人心。作为豫西南最大图书馆，本馆不仅为本校师生提供信息服 务，而且面对社会的信息需求，读者服务工作逐步走出图书馆，面向社会、面向需求。在做 好本校师生服务的同时，工作人员主动与社会用户取得联系，了解需求，为读者办理图书借 阅证, 积极提供网络电子信息资源和纸质资源信息服务。
3.2 抓重点学科建设，开展面向重点学科的知识创新服务
重点学科建设是高校发展的“重中之重”， 在教学、科研中发挥着重 要作用。重点学科聚 集了一批学术造诣深、知识渊博的学术带头人，他们对学术信息的需求层次高、涉及面广、 内容新，这就要求高校图书馆改变传统的服务模式，加强对重点学科的读者研究，制定相应 面向重点学科的主动创新的知识服务对策。南阳师院图书馆围绕学院的重点学科建设，成立 了专业的知识服务团队，建立了学科馆员制度，为学院的各院系提供知识服务服务，为教学 提供专题服务，为科研提供定题服务，为学科带头人提供特别服务。这一举措的实施很好地 加强了图书馆和院系之间的联系，真正了实现图书馆以人为本的办馆原则，体现了图书馆的 个性化服务。
3.3 完善服务内容，建设具有馆藏特色和地方特色的专题数据库
借助因特网、搜索引擎技术搜集、组织、分析、重组知识资源，挖掘蕴藏于图书馆显性信息 中的隐性知识，建立具有本馆特色和地方特色的知识服务网站。特色文献资源是图书馆的核 心资源，是重点学科建设的物质基础，是图书馆特色服务的前提。地方文献对研究当地人文 、历史具有重要作用，也是值得图书馆长期收藏的品种。高校图书馆要进行高质量的知识服 务，必须建立丰富的、具有自身特色的文献资源数据库，才能满足各层次用户的不同需求。 例如：建立馆藏书目数据库；建立特色文献数据库；及建立虚拟馆藏数据库等。
南阳历史文化悠久，人杰地灵，不仅汇聚了我国楚汉文化、医药文化、玉雕文化等丰富的精 品文化资源，而且孕育了中国“四圣”——智圣诸葛亮、科圣张衡、医圣张仲景、商圣范蠡 。南阳师范学院图书馆以其丰富的人文资源为背景，配合我院的楚汉文化研究及其重点学科 建设，深入挖掘楚汉文化的丰富内涵，系统开发楚汉文化研究的信息，建立了包括楚汉文化 研究期刊论文库、汉画研究和馆藏楚汉文化研究书目数据库在内的《楚汉文化研究特色资源 数据库》，专门为学院的汉代文化研究中心和楚汉文化重点学科服务。此外，南阳师院图书 馆还搜集了历年来国内学术界有关诸葛亮研究的1 000多篇文献资料，自主研发了有关诸葛 亮研究的学科专题全文数据库，以及以南阳独玉为代表的玉文化研究数据库。
3.4 加强软件建设，建立与其他高校图书馆信息资源共享
高校图书馆知识服务应从分散的孤立化服务走向联合化知识服务。高校图书馆之间合作或高 校图书馆与信息服务行业之间合作，建立适合我国高校图书馆的知识服务系统。改变长期以 来高校图书馆的孤立化知识服务模式，实现几所高校图书馆或某一区域所属高校图书馆的联 合化知识服务，建立高校图书馆区域横向或行业纵向式的联合化的知识服务共建共享模式， 形成信息与知识资源共享，达到节约图书馆资金投入和知识增值的目的。南阳师院图书馆正 准备与省内其他高校图书馆联合，建立共享知识数据库。
3.5 网上参考咨询，开辟读者与馆员交流平台
读者与馆员的交流平台包括：BBS论坛，馆员E-mail,馆员Blog,通过网络平台，读者根据自 身学习、科研、工作的需要提出问题，馆员充分挖掘图书馆馆藏知识资源和自身的隐性知识 资源，为读者提供所需的信息或知识，实现为读者服务的目的。
高校图书馆作为学校信息的存储和传递中心，作为学校科研教学服务的职能部门，应把知识 服务作为未来高校图书馆服务的发展方向，以重点学科建设为龙头，利用丰富的馆藏资源， 开展以用户为中心的特色服务，提高图书馆的服务质量。
［参考文献］
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