(常州轻工职业技术学院 图书馆，常州 213164)
摘 要：知识服务是知识经济背景下产生的一种新的服务 观念，是更高层次的信息服务，是高校图书馆信息服务发展的必然趋势。文章从馆藏资源、 服务需求、技术支持、服务内容4个方面探讨了高校图书馆实施知识服务的必然性。
关键词：知识服务；显性知识；隐性知识；高校图书馆
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)12—0146—02
21世纪是知识经济时代，高校是培养人才与人才汇集之所，高校图书馆则是高校各种文献、 信息与知识的重要存储地。因此面对新世纪的挑战，高校图书馆能否从传统的信息管理服务 主体转变为知识管理服务主体，开发与利用图书馆拥有的知识资源，满足高校不同学历层次 人才的不同需求，主动参与读者的知识活动过程，辅助读者解决问题，成为高校图书馆转变 服务观念、提升服务水平、增强核心竞争力所必须解决的问题。
1 高校图书馆馆藏资源再认识
高校图书馆是高校知识资源的重要存储地，开发与利用高校图书馆知识资源，为读者提供深 层次的个性化服务，是目前高校图书馆服务的发展方向。为进一步认清图书馆的知识资源， 提高图书馆的服务质量，构建图书馆知识服务模式，笔者认为，有必要依据知识属性对高校 图书馆现有馆藏知识资源进行重新划分。知识按其属性分为显性知识与隐性知识。显性知识 是指可以通过语言、文字、数字、图表等多种方式传播、能够清楚表达，可被编码化的知识 。隐性知识，是指个人或组织经过长期积累而拥有、通常不易用语言表达、难以传播的知识 。高校图书馆显性知识资源包括传统的印刷型文献信息和一些现代载体的文献信息，它是 用户获取知识的主要源泉，同时也是图书馆知识管理的重要组成部分。
高校图书馆隐性知识资源主要来源于“人”(指图书馆员、读者)与高校图书馆自身。
“人”指图书馆馆员与读者，他们是图书馆隐性知识资源的主要创造者、拥有者与使用者。 图书馆馆员是图书馆知识资源的搜集、管理和传播主体，是图书馆隐性知识资源的来源、开 发、利用主体。图书馆馆员自身所拥有的隐性知识资源包括客观隐性知识资源和主观隐性知 识资源。客观隐性知识资源指图书馆馆员从大量文献信息资源中挖掘出的、具有事物运动规 律的、未被编码化的、不能使用传统信息检索方法直接得到的知识资源。主观隐性知识资源 指存在于图书馆馆员头脑中的，未被挖掘或表述的知识，包括图书馆馆员拥有的工作经验、 专业知识等。读者，是来源于“人”的隐性知识资源的另一部分，是图书馆隐性知识资源的 重要组成部分，也是图书馆隐性知识资源的主要使用者。其包括的隐性知识资源有读者自身 具有的、存在于其头脑之中的知识;读者与馆员就某一研究性问题进行交流而获得的知识;读 者对图书馆提供服务的反馈信息等。
再就是来源于高校图书馆自身的隐性知识资源。这部分隐性知识资源指图书馆在长期的工作 实践中积累、摸索的大量工作理念、方法、规律、经验等，及图书馆具有的馆藏特色、服务 特色。
通过对高校图书馆知识资源进行分类，可以对高校图书馆现有知识资源有更清楚的认识，在 图书馆提供服务的实践中，在显性知识资源的建设与利用基础上，加强对隐性知识资源的开 发与利用，为高校图书馆现有知识资源的深层次开发与利用提供更为广阔的途径，为高校图 书馆实现从藏到用、从信息检索到知识共享开辟出新的发展空间。
因此，为了能更好地利用高校图书馆知识资源，充分实现高校图书馆个性化服务，将服务模 式由从原始文献中挖掘学术信息转到从信息中挖掘知识，真正实现高校图书馆馆藏知识资源 的利用与创新。笔者认为，应在重新认识高校图书馆馆藏资源的基础上，挖掘与利用图书馆 隐性知识资源，为读者提供充分、详实的知识服务。
2 高校图书馆服务需求再认识
“高校”素来被称之为“高等学府”，培养高素质人才始终是高校生存与发展的目标，特别 是进入知识经济时代，高校培养高素质人才的目标也被冠以新时代的内容，高校主体——“ 人”——教师、学生，他们的发展要求不同于以往，因此在高校主体的发展过程中，高校主 体对知识的需求也不同于以往，这就对高校图书馆为读者所提供的服务内容与服务方式提出 了新的要求，且促使高校图书馆必须在知识经济环境下，重新审视读者服务要求，明确高校 图书馆新时期的服务目的。
2.1 知识经济时代高校教师所需图书馆服务再认识
高等教育不同于中等、初等教育，它以为我国各项事业的建设与发展培养大批专业人才和高 层次人才为目标，这就决定了高校教育工作者——教师，肩负着特殊使命与责任。因此，为 能造就大批高素质优秀人才，高校教师必须与时俱进，提高自身专业素养、科研水平与教育 教学能力。高校教师肩负的责任与自身必须具备的能力要求随时代的发展而不断变化，且这 种变化具有明显的时代性。因此，作为知识经济时代的高校教师，在其教学、科研、自学各 个方面不断完善的同时，必然会对其教学与研究的专业知识或学科知识提出新的要求。高校 图书馆作为教师教学与科研及自学的知识储备资源库，也必须根据教师的需求提供新的服务 内容与服务方式，改变传统文献、信息服务，为高校教师提供专业性强、个性化程度高的知 识服务，特别是为学术带头人、尖子型人才提供具有辅助其科学研究，满足其学术创新要求 的知识化服务。
2.2 知识经济时代高校学生所需图书馆服务再认识
高校学生——高校主体“人”的另一组成部分，在知识经济时代也被赋予新的历史责任与时 代要求。我国根据知识经济时代的特点对高校学生的培养提出了新的时代要求。不同层次的 高校学生在不同学习阶段均有不同的培养要求，这就促使他们在不同阶段进行专业学习对专 业知识的掌握与运用有不同的要求，尤其是在知识迅猛增长的今天，不同层次的学生对知识 的获取、利用能力的培养显得更为突出。
综上所述，通过对比与阐释知识经济时代高校师资队伍建设与高校学生人才培养在不同时期 的不同发展要求，笔者认为:高校主体——“人”，即:高校教师与高校学生，他们在工作、 科研与学习过程中对所获取的知识内容、所获取的知识准确程度、知识被挖掘的程度与手段 、知识被整理的方法等问题正在随时代的发展而较之以往有较为明显的不同。因此作为高校 知识的集散地——高校图书馆，为解决上述问题，必须向读者提供优质服务，满足师生日益 增强的知识需求、个性化需求、专业化需求。高校图书馆必须引入新型管理理念——知识服 务，并将这种理念运用到实际工作之中，重新定位高校图书馆服务工作。
3 高校图书馆拥有的技术支持再认识
随着计算机技术、通讯技术飞速发展，高校图书馆现有的技术支持与以往相比有较大变化与 发展。这种变化和发展主要表现在2个方面:①当代高校图书馆的馆藏资源已不再局限于 原有的纸质书、刊、报、录音与录像带资源，现今图书馆馆藏资源从原有资源形式扩展到以 计算机、网络为依托的电子、数字文献资源，如:各种期刊数据库或电子图书数据库、网络 文献信息等等，这些新型资源的存在均与现代科学技术的发展密不可分，高校图书馆通过利 用高校拥有的先进网络通讯设备与技术、计算机存储设备等集中与整合大量的数字文献信息 和知识资源，创造出图书馆馆藏内容丰富的文献、信息与知识资源。因此，我们有理由说当 代高校图书馆拥有的先进技术是以往高校图书馆所无法比拟的，现代技术对当代高校图书馆 提供的辅助支持作用也是以往高校图书馆所无法比拟的。②新技术的应用正在改变图书馆 各个环节的工作形式，营造现代图书馆工作模式。网络技术、数据挖掘技术在逐渐改变图书 馆原有部门的工作方式，例如:现代高校图书馆均己应用了图书馆数字集成管理系统，它能 实现纸质或数字图书、报刊等文献资源的采集、编目、流通等一系列图书馆诸多部门的顺序 化工作，通过使用计算机著录不同载体形态文献信息资源，利用网络传递二次文献信息，为 读者提供服务，从而拉近图书馆采编部、流通部、阅览部等诸多服务部门的工作联系，密切 各部门的工作内容，使各部门的工作资源共享。再如:利用跨库检索技术，图书馆可以将各 学科需要的文献信息资源按照学科进行分类整理，使图书馆馆藏文献信息资源进行有机整合 与合理划分，使用户既可以按照所需专业学科线索按需检索文献信息，也可以先全面检索文 献信息再按需进行二次或多次检索。现代技术，尤其是通讯技术、网络技术及数据存储技术 在高校图书馆实践中的应用，不仅丰富与扩充高校图书馆馆藏资源，而且拓展图书馆服务内 容与服务深度，更为有效地满足用户的需求。
4 高校图书馆服务内容再认识——日趋细化的服务内容
知识经济时代高校图书馆的馆藏资源、用户需求、图书馆拥有的技术条件这3方面均不同于 信息时代的高校图书馆。当代高校图书馆的服务更突出强调图书馆为高校用户(主要是高校 教师与学生)在教学、科研与学习需求方面提供个性化的、专业需求明确的优质服务，尤其 是在学习型学校、终身教育体系建设的今天，高校图书馆在现有的丰富的馆藏资源与先进的 计算机技术、网络技术的基础上，工作内容正在发生变化，高校图书馆为用户提供的服务内 容与服务方式也正在发生变化，这种变化概括而言就是:图书馆馆内工作流程的重新整合与 图书馆馆内各项工作的细化布局。信息时代，由于计算机、网络技术的发展，高校图书馆的 工作方式已得到较为明显的发展，图书馆许多项工作逐渐开始利用计算机、网路进行办公与 服务，图书馆自动化集成管理系统软件的应用，使图书馆采访、编目、流通等工作与服务日 趋自动化:信息网络的畅通使高校图书馆读者足不出户实施文献信息检索、浏览电子图书馆 、数字图书馆发布的信息资源，同时读者通过使用图书馆开辟的BBS、E—Mail等服务，向图 书馆提出服务要求，图书馆馆员根据读者要求，对原始信息或不同载体类型和内容的信息进 行分析、整理，向用户提供诸如:信息目录、文献全文或数字化超文本的信息资源服务。然 而知识经济时代的到来，计算机技术、网络计算的飞速发展，为高校书馆业务工作与读者服 务工作带来了新的发展契机。一方面图书馆馆员在自身原有情报学、图书馆学知识的基础上 ，通过利用数据仓库、数据挖掘、人工智能等技术，根据读者的需要将文献内容从信息单元 转化为知识单元，同时利用上述先进技术挖掘、整理图书馆馆员自身的隐性知识，实现图书 馆馆藏资源的知识层面获取；另一方面图书馆利用大型数据库、搜索引擎、新的检索技术等 建立图书馆知识管理系统，帮助读者获取新知、实现读者自身隐性知识与显性知识的转化和 提升，促进图书馆、图书馆馆员、读者间的知识共享。针对当代高校图书馆的工作流程与服 务内容，笔者认为高校图书馆知识服务模式下图书馆工作内容与服务内容主要包括知识采集 、知识存储、知识组织、知识服务四部分。
知识经济时代高校图书馆业务工作、读者服务工作的内容与方式均不同于信息时代。知识经 济时代高校图书为读者提供的服务更为人性化、专业化，此时图书馆服务的目的不应仅仅限 于为读者解决问题，其服务目的应是图书馆员通过服务，①为读者解决问题;②在为读者解 决问题的过程中实质上参与到读者问题解决的全过程，实现馆员自身隐性知识的增长、隐性 与显性知识的外显;③在问题被解决的过程中读者的隐性知识获得增长，显性与隐性知识得 到外显，实现读者自身知识创新。
综合上述阐释，笔者认为，通过分析知识经济时代高校图书馆拥有的丰富多样的馆藏资源、 高校图书馆读者群个性化与学科专业化的知识需求、先进技术对图书馆的积极促进与辅助作 用、高校图书馆知识经济环境下新型工作内容和服务内容，我们可以清楚地明确当代高校图 书馆在面对知识经济的挑战、高校读者群日益迫切的个性化服务要求、高校师生终身化学习 需求时，高校图书馆必须要转变原有工作思路与服务理念，引入知识管理思想，倡导知识服 务实践。
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