(黄冈职业技术学院 图书馆，湖北 黄冈 438002)
摘 要： 文章分析了黄冈职业技术学院图书馆目前信息咨询服务工作中存在的几个问题，并就读 者 利用现代信息的情况进行问卷调查，通过对调查问卷的分析总结，提出了提高信息咨 询工作的策略。
关键词：高校图书馆；信息技术；信息咨询；互联网
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2009)01—0123—02
21世纪是信息时代，Internet 网络技术突飞猛进，覆盖全球。丰富的网上资源对传统图书 馆无疑是一种挑战，同时又是一种机遇，它推动图书馆由传统型向电子化、网络化、数字化 发展。各种网上数据库、联机数据库、光盘数据库、电子图书充实了图书馆的信息资源，更 为信息的获取提供了更新、更快捷的途径。因此如何对大量的信息进行搜集整理、加工，如 何充分有效地利用网络资源具有重要的意义。在这个急剧变革的时期，信息咨询工作应如何 适应知识经济时代的需要，改变传统信息服务方式，充分利用网络技术和网络信息资源为教 学、科研、经济建设和社会进步服务，是当今高校图书馆信息工作者必须花大力气研讨的课 题。
1 黄冈职业技术学院图书馆信息咨询工作存在的问题
黄冈职业技术学院是教育部批准设立的一所综合性全日制普通高等院校。在校生10 0 00多人，开设专业40多个，现设9个系、2个部以及成教学院、丹迪莱国际学院。现有专职教 师580人，副教授达206人，承担国家、省级科研项目30多个，其中科研人员达100多人。面 对这么一个庞大的教学、科研队伍，图书馆的信息咨询工作做得如何呢？
1.1 现代参考咨询服务项目是空白
黄风职业技术学院图书馆现代参考咨询服务工作还是空白，传统参考咨询服务水平也不高， 参考咨询的项目没有开展起来。
1.2 图书馆作为校园信息服务核心体系的地位受到挑战
原来图书馆主宰校园信息资源和信息服务。但随着网络化的推动，校内开通了校园网网络 中心。以图书馆为核心的校园信息环境正演变为多元开发与竞争的信息环境。
1.3 服务意识不强，服务范围狭窄
图书馆服务意识淡薄，坐等读者上门，走出去，请进来的意识不够。在参考咨询服务中，没 有树立以人为本的观念。
2 关于读者对现代信息利用情况的调查情况
为了适应信息社会的迅猛发展，转变服务观念，改变服务格局，提升黄冈职业技术学院图书 馆信息咨询服务工作，于2008年2月25日～2008年2月29日组织了一次问卷调查，共发卷300 份，回收297份，回收率为99%。现将读者利用现代信息方面的调查情况列表如下：
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以上数据表明，读者利用电子文献的比例较低，究其原因：一是中文数据库宣 传不够；二是读者没有掌握数据库检索查询方法。
从表4中看到读者希望提供培训的内容是数据库和互联网的知识，其次是微机操作和信 息检索知识。
综合上面表1～表4的调查情况来看，主要存在以下几方面的问题：①读者对数据 库利用率低，虽然对现代服务方式需求强烈，但对数据库了解太少，如何利用的知识太少； ②缺少计算机操作知识和互联网应用知识，缺少检索知识。
3 加强高校图书馆信息咨询工作对策
针对信息咨询工作存在的问题和读者对获取信息过程中存在的问题，如何增强 信息咨询服务工作谈几点看法。
3.1 加强数据库的建设
黄冈职业技术学院图书馆现在只有一个维普数据库，要满足这么庞大的教学与 科研队伍是远远不够的。因此图书馆必须加大数据库的建设力度。加强数据库的建设的途径 有：①引进数据库， 即根据高校专业的需要，教学与科研的需要，购买急需的数据库。如万方数据库、长江资源 全文数据库等；②建设有自身特色数据库，信息咨询部门既要挖掘馆藏印刷型文献信息，又 要开发机读型、缩微型等各种载体的信息，同时搜集整理网上的信息源，将网上繁杂的信息 进行整理，形成自己特色的数据库。
3.2 建立网络咨询协作系统
建立用户档案，特别是教学科研者的研究方向、研究课题、联系地址等建立一个详细的用户 档案。定期通过E-mail发送一些相关资料给用户，用户有什么问题和要求也可通过E-mail发 送过来，馆与读者之间建立点对点的联系，及时了解读者需求，对读者进行跟踪服务。
3.3 开展网络定题服务
定题服务是一种特殊式的检索服务，它是为重点学科建设、学科带头人、重点科研项目、高 层科研管理等开展专门信息、咨询服务。作为信息部门必须掌握用户研究的什么课题以及课 题的宗旨；同时要知道用户需要什么样的信息。定题服务有两种形式，一种是图书情报人员 只提供相关信息的网址，内容的选取由用户自己决定；另一种是由图书情报人员通过各种途 径，运用多种技术和方法提供符合用户需求的信息。这种对情报人员的综合素质要求比较高 。
3.4 拓宽网络信息导航服务
Internet信息资源以无限、无序为特征，信息情报部门面对这庞大繁杂的信息，如何做好网 络信息导航服务呢？信息部门要加强网络导航这块的工作，搜集各个学科最新领域尖端技术 ，让学科导航这块具有自己的特色意义。搞好图书馆主页的建设是问题的关键。重点要做好 下面三个方面的模块：
3.4.1 网络常用资源导航：“读者指南”等栏目要详细地对读者利用图书馆的常见的一些 问题作详细说明，如图书馆的管理规则条例、图书馆的借阅规则、书目的检索等。
3.4.2 网络信息资源发现报道：图书馆新买了什么新书，新到了什么期刊等必须及时地在 “新书 通报”等栏目上刊登出来；各个学科研究的方向和最前沿、最尖端的知识在“学科导航”等 栏目上作详细阐述。这样让读者，特别是教学科研人员能高效率和利用信息资源，从而发挥 网络信息资源的导航作用。
3.4.3 专业网络资源导航数据库：目前黄冈职业技术学院图书馆的电子资源主要是维普数 据库，因此，除了加大这 块资源的建设力度之外，信息情报人员必须加强这块电子资源的导航服务，对数据库和电子 期刊等作详细的步骤说明。定期地举行各种专题的多媒体讲座，如“数据库介绍和利用”、 “互联网的应用”、“检索机的使用”等，同时把讲座的内容制成录像链接到图书馆的主页 上，让读者随时阅览讲座的知识，从而提高读者对电子资源的利用。
3.5 加强情报人员的继续教育，提高情报工作者的综合素质
加强信息情报人员的素质教育是提高我馆信息咨询工作的关键。信息咨询工作要求情报人员 把大量杂乱无章的信息经过筛选、收集、加工和整理，并进行知识和信息的创新，变成有用 的信息，最大限度地提供给用户。这是一项很繁琐、细致且专业性很强的工作，要求工作人 员不仅具有工作热情和敬业精神，同时还要具有较高的检索能力及网络、计算机知识，才能 充分发挥信息导航员的作用。
实践证明，网络环境下信息咨询工作是以现代化的技术为手段，面向教师、学生及科研人员 提供高质量、高水平、全新的技术服务，具有针对性、及时性、广泛性等优点，大大提高图 书馆开展信息服务的能力和管理水平，使图书馆的功能得以进一步深化。是教师、学生、科 研人员准确、全面获取所需信息的最佳方式，能更好地为教学、科研服务。
［参考文献］
［1］ 张云芳.网上信息咨询服务探讨［J］．安徽技术师范学院学报，2002.16(3):9 3～94.
［2］ 霍艳蓉，孙成权.网络环境下信息咨询工作［J］．图书与情报，2002，(3).