(内蒙古农业大学 图书馆，内蒙古 呼和浩特 010018)
摘 要：文章论述了数字图书馆用户知识获取、用户服务 的新模式，提出了“一切为了用户”的服务理念。
关键词：数字图书馆；用户服务；方式
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)22—0189—01
数字图书馆与传统图书馆相比较有很大的不同。从文献存储、检索方式、信息的传递速度、 资源共享等方面都有很大变化。其用户来源构成和服务都表现出一些新的形式，研究数字图 书馆用户的服务是数字图书馆健康发展的一个新课题。
1 数字图书馆的定义
数字图书馆是通过互联网连接起来的数字资源库群，是实行分布式管理的信息和知识共享的 计算机系统，其主要特征是多媒体数字化资源，跨平台、跨语种网络化存取，计算机系统分 布管理和智能化服务。
数字图书馆是一个以现代计算机技术、网络技术、多媒体技术为依托，以分布式的海量数字 化信息资源库为基础，用数字技术收集、存储和组织信息，并通过计算机和互联网查询和检 索信息的一种现代化信息系统。利用计算机系统分布管理和智能化服务其主要目的是实现信 息和知识资源的共享。
2 数字图书馆的用户需求与用户知识的获取
随着社会现代经济的发展，数字图书馆的用户与传统图书馆的用户有很大不同，数字图书馆 面临着对用户的需求和对用户知识的获取问题。用户知识包括用户的身份、目标、兴趣、系 统经验和用户背景知识等。 用户知识获取的基本方式有：通过观察获取信息，即观察用户 与系统交互中的行为，使用的系统命令和参数；从观察到的事实进行推理，获得未知的信息 ；从已知实例集合，执行基于实例的推理，激发原型库中的模型，推导出当前用户的初始模 型。随着数据挖掘技术的应用，有以下几种常用的知识获取方法：
2.1 用户知识的关联分析
①如何提取用户的信息需求；②获得用户需求的数 据后，如何利用数据挖掘技术对这些数据进行处理，以获取潜在的知识为用户所用。
2.2 分类填表法
用户知识可以由用户主动填写表格来获取，用户设定信息需 求可以通过设定关键词或主题词来完成。分类填表法可将用户的信息需求较客观的表达出来 。
2.3 智能代理法
利用智能代理监视用户信息查询过程.是自动获取用户信息 需求的一种方法。其方法是在用户的终端上运行一个监视的信息代理，信息代理将用户和浏 览时的相关信息不断传送给远端的服务器，服务器将信息进行数据取样和数据调整。利用强 大的搜索能力和遗传算法反复学习找到最优解，使得用户信息的提取更加量化，问题更加明 确。
3 数字图书馆用户服务的现状及发展模式
3.1 数字图书馆用户服务的现状
数字图书馆用户服务的优势有：从检索方式上看，数字图书馆都配备有电脑查阅系统，用户 通过检索一些关键词，就可以获取大量的相关信息；从信息传递上看，数字图书馆利用互联 网迅速传递，用户只要登录网站，即使与图书馆所在地相隔千山万水，也可以在几秒钟内看 到自己需要查阅的信息，这种便捷是传统图书馆所不能比拟的；从资源共享角度看，众所周 知，一本书一次只可以借给一个人使用，在数字图书馆则可突破这一限制，一本“书”通过 服务器可以同时借给多个人查阅，大大提高了信息的使用效率。数字图书馆对用户的服务是 积极主动的服务方式，它可以通过网络随时发布、传播各种文献资源的信息，对用户进行“ 引导”或“导航”，向用户提供多种语言兼容的多媒体数字信息服务。
由于数字图书馆是一个新生事物，它是20世纪90年代初，由美国科学家最先提出的数字图书 馆这一概念，随后有多个国家的科学家先后提出并在实践不断研究。在短短十几年中，数字 图书馆发展速度迅猛，但成熟、完善程度参差不齐。目前我国的数字图书馆产业结构比较单 一，很多图书馆建设数字图书馆只是直接购买企业做好的现成的数字图书资料库或电子期刊 库，然后把这些资源再提供给用户；绝大多数字图书馆缺乏统一的规划与协调，各数字图书 馆的用户检索界面、检索语言和管理系统等存在较大差异，不同的数字图书馆的数据库互不 兼容，给用户提供的用户界面是既复杂又不考虑用户需要差异的公共用户界面，用户使用不 同的资源往往需要使用不同的检索软件；资金不足是困扰数字图书馆发展的老大难问题，数 字图书馆建设是一个庞大、系统、长期的工程，需要足够的经费作后盾；图书馆员素质方面 极度缺乏既具备图书专业知识又懂高新的计算机技术、网络技术、自动化技术及较高外语水 平方面的专业人才。这些无疑影响对用户的服务质量。
3.2 数字图书馆用户服务的发展模式
不同的信息用户获取信息的能力千差万别；所以数字图书馆必须建立以用户为中心的 集成信 息服务与个性化定制服务相结合的用户服务模式。这个相结合的用户服务模式是指数字图书 馆为了方便用户利用其各种数字化资源，充分利用各种智能化技术对其不同类型、不同特点 的数字化资源进行整合。实现信息资源、信息技术、信息内容的集成，使目前数字图书馆的 公共用户界面变得简单、友好。并且使用户能利用同一检索表达式或检索词对数字图书馆的 各种数字化资源进行同步检索，实现数字图书馆中同一主题信息资源的一步到位的检索与查 询。同时，数字图书馆还可以根据某些用户特定的信息需求定制具有个性化特点的用户界面 来提供符合其特色需求的具有个性化特点的信息和信息服务。
4 树立“一切为了用户”的服务理念
当今信息时代，人们在工作、学习、生活、研究、交流、决策等活动中，都可能与获取信息 密切相关，用户通过数字图书馆获取信息无疑成为一种重要途径。随着数字图书馆工程建设 的进展，数字图书馆将发挥着前所未有的信息和知识资源共享的作用。
树立“一切为用户”的服务理念，提高用户满意程度。针对用户需求及信息环境制定信息资 源建设计划，从信息资源上保证用户满意。加强数字文献信息加工过程的质量控制，为提高 数字信息服务质量奠定基础。建立现代化服务网络，为快速反应用户需求创造条件。定期进 行用户满意度调查、评价、分析，不断提高用户的满意度。用户对数字图书馆的满意、理解 和支持，决定了数字图书馆未来的命运。
总之，数字图书馆在制订其运营决策、管理方针以及实施用户服务的过程中，必须以用户需 求为导向，以用户服务为中心。以最大限度地满足用户个性化需求为目的。以用户完全满意 为一切行动的出发点和终结点，力争达到并超过用户的需求和期望。
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