**区殡仪馆民主行风评议工作方案
根据北京市民政局关于《北京市民政系统基层窗口单位行风评议工作实施方案》文件的工作要求，现就我馆的工作实际，结合《首都民政系统行风建设示范单位评定和命名办法》（京民发[2010]191号）中确定的行业示范单位创建标准，认真开展本单位的民主行风评议工作，特制定工作方案如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以深入学习实践大民政理念为主线，努力开展“创先争优”活动，在实际工作中，着力解决群众关心的热点和难点问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风为目标，全面推进和深化行风建设，促进殡葬工作健康有序的发展。
二、组织领导
成立由馆长为组长，副馆长为副组长的领导小组（见附表）。领导小组下设办公室，选拔业务精、能力强的工作人员为成员，划分任务，明确职责，确保各项工作落到实处。
三、行风评议的内容
1、建立并落实行风建设责任制，将行风建设纳入单位总体目标。
2、认真贯彻执行国务院《殡葬管理条例》及地方政府有关殡葬管理方面的规定。
3、实行办事公开，岗位职责明确，办事程序规范，规章制度健全，奖罚分明，定期检查。
4、遵守殡仪操作规程，服务文明、规范，无“冷、硬、拖、卡”现象。
5、殡仪场所整洁、殡葬设施、设备符合国家规定的技术标准，无制造、销售不符合国家规定的殡葬设备和丧葬用品。
6、收费项目和收费标准张榜公布，按照规定的服务项目和标准收费，不强卖、搭售丧葬用品。
7、工作人员恪守职业道德，举止文明、用语规范，佩证上岗，着装整洁。廉洁守纪，无索贿受贿现象。
8、社会监督和群众投诉渠道畅通，对群众举报、投诉的问题及时认真处理，并切实落实整改措施。
四、方法步骤
按照市民政局的统一安排，根据我单位的工作实际，本着广泛吸收群众参与，自觉接受社会监督的原则，将我单位的民主评议活动，从7月份开始至10月份底结束，共分三个阶段进行。
（一）准备动员阶段。（7月1日--7月10日）召开民主行风评议活动动员会，组织殡仪馆各部门的负责人对市局文件精神进行学习，统一思想，提高认识，制定民主行风评议活动实施方案，成立领导小组，加大宣传，对馆内的公示栏的内容进行检查，进一步完善公示的内容和形式。使行风评议活动深入人心，为创建行风建设示范单位活动营造良好的氛围。
（二）评议检查阶段。（7月11日—8月底）
1．主管领导及各部门负责人组织本部门的人员，集中学习《殡仪馆规章制度汇编》，对照制度、岗位职责、服务规范自查自身存在的问题，及时整改；深刻理解“六要六不要”的含义，切实执行到位。
2．自查自纠存在问题，对照《市局实施方案》中殡葬服务机构行风评议标准的内容逐条进行自查，将《殡葬服务机构行风建设调查表---单位工作人员填写》发放到每名职工，按照标准进行自我评议，查找不足，做到查漏补缺，形成人人有责任，层层抓落实的氛围。
3．组织开展民主评议、群众满意度测评工作。将《殡葬服务机构行风建设调查表---服务对象填写》发放到前来馆里办理业务的客户，广泛征求群众意见，主动接受社会监督，突出民政窗口作用。
4、在群众关注度高的业务服务大厅和火化车间的明显位置，设置2个意见箱，畅通基层群众与殡仪馆管理层的沟通渠道，虚心接收客户意见和建议，便于群众对殡仪馆服务的监督。
（三）评议总结阶段（9月1日—10月20日）
总结评议检查阶段的成绩及存在的不足，加以整改，制定切实可行的措施，认真落实整改措施，做好自我评议，上报评议总结报告，接受市局行风建设领导小组的检查。
五、工作要求
（一）领导重视，责任落实
发挥民主行风评议领导小组作用，及时研究解决行风方面出现的问题，把行风评议活动纳入单位重要议事日程，切实提高服务质量、改善服务环境，做到评议工作有检查，有落实。
（二）依章办事，制度完善
结合各项规章制度与《殡仪馆职工考核管理办法》，对全馆职工的制度执行情况进行考核评价，做到‘有章必依，执章必严’。严格执行收费项目和标准，为确保“零百千万”工程惠民殡葬措施落实到位，保证足额提供百元骨灰盒和千元丧葬消费，并由专人负责宣传、处理、解决“零百千万”的相关事宜。
（三）文明服务，作风优良
增强服务意识，恪守殡仪服务员职业守则，执行好服务规范，不断提高工作效率，强化服务质量，想客户所想，及客户所急。在服务中必须坚持“三声”、“四心”。即：来有应声、问有答声、去有送声。接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。坚决纠正行业不正之风，杜绝“冷、硬、拖、卡”等不良现象，工作人员廉洁守纪，无索贿受贿现象。
（四）公开透明，便于监督
及时、明确的公开有关政策法规、工作职责、工作流程、服务范围、监督办法、服务对象的权利义务、收费项目及标准等信息。将群众意见箱收集的群众意见及时反馈到领导小组。
（五）管理规范，队伍过硬
领导小组对各岗位的目标管理责任执行情况进行监督检查。上班期间，必须统一着装，挂牌上岗，以端庄的仪表，饱满的热情为每一位客户服务，打造一支爱岗敬业，作风优良的殡仪服务队伍。
（六）环境整洁，设施完备。
加强全馆的卫生整治，办公和服务场所保持干净整洁，殡仪设施、设备符合国家规定的技术标准，指示标牌明确到位。为群众提供必要的便利服务设施，包括专用桌椅，便民急救箱，饮水机和雨伞等常用物品。
附表：
殡仪馆民主行风评议活动
领导小组名单
组 长： 殡仪馆 馆长
副组长： 殡仪馆副馆长
副组长： 殡仪馆副馆长
领导小组下设办公室
办公室主任：
成 员： 司机引导组组长
火化组组长
环境保护组组长
安全保卫组组长