摘要：中小企业不断创新发展，直接关系整个国民经济健康快速的发展，而全面信息化的实施则又是中小企业生存的根本。随着信息时代的到来，中小企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化，所以信息化无论作为战略手段还是战术手段，均已在企业经营中发挥着举足轻重的作用。但是现阶段无论是整个国家还是经济水平相对落后的徐州地区，信息化实施的进程都处于较低的水平，所以寻求高效信息化建设方案对于大力提升企业综合竞争力，进而对于提升整个国民经济的国际化水平具有重要意义。
关键词：信息化；综合竞争力；高效发展
一、中小企业全面信息化实施的困难和失败原因
（一）企业信息化认知程度
企业信息化认知水平从很大程度上取决于该企业的决策管理层，中小企业管理者的能力往往决定企业未来的发展。管理者对信息化的认识不充分、不重视成为企业信息化展开的障碍。作为软件产品服务的提供商就应该与企业管理者多进行沟通，详解企业信息化的优势。
（二）软件公司的行业竞争
据调查显示，在已实施信息化的企业中有70％认为，信息化结果不明显，花费的人力、财力、物力，得到非显著的效果。自20世纪90年代初，在国家政府的大力支持下，我国的软件行业发展迅猛，并一度成为国民经济的新的增长点，到目前为止有10多万的软件公司。如此众多的软件公司要生存发展，竞争可想而知。虽然软件行业龙头客源旺盛，但其昂贵的价格也另众多中小企业望而却步。这就给了软件公司竞争的机会，再加之企业的信息化认知程度低、承受力有限，选择盲目，就会造成不良的结果：一是有一定实力的公司迫于竞争低价承接了项目，成本和人力上却不切实际，同时客户成熟度不够，需求复杂，软件公司不愿合作，最终不欢而散；二是毫无技术实力的小公司承接项目，结果很可能无疾而终，即便勉强完成，也是漏洞百出，无从谈信息化建设了。
（三）企业的经济实力
中小企业的性质决定了其资金实力，因此在投入上尤为谨慎，加之企业缺乏相关技术人才、对信息化认知程度较低及软件行业鱼龙混杂，使之更加难以选择。传统软件购买模式需要花费大量的一次性投入，用于基础设施的建设，用于对信息化人员组建、培养，后期的系统维护，系统数据的安全、维护等问题都需要企业投入较多时间和金钱，项目实施成功尚好，倘若项目失败，企业就势必要伤及元气。
（四）企业的管理特点
中小企业的自身性质——客户不稳定、业务不健全、管理不完善铸就了企业多变的业务流程。所以实施信息化，可能是企业运用软件刚趋于稳定，业务就发生了变化，各种耗费企业和软件供应商都无法接受。不做调整企业又不买账，软件供应商只能在原有基础上稍作调整。随着企业业务不断的变化，软件已经是纵横交错了，久而久之形成了一个“庞大”的系统，危如累卵。这种情况企业就只能精心维持现状，到不得不变的时候，企业只能痛下决心——换！至此，企业开始再次投资，进行再次的信息化建设。
（五）企业信息化总体应用水平低
当前中小企业信息化应用水平还较低，企业对信息化的认识模糊，企业信息化建设和企业发展战略缺乏协调性。从企业信息化进程来看，信息系统建设水平目前尚处于一般事务处理和简单信息管理阶段，资源不能共享、信息化建设综合优势发挥不出来。
（六）企业主对信息化建设的重视程度不高
由于中小企业主文化素质不高（大约只有12％的企业主具有大学学历），对信息化在企业发展中的战略位置认识不足。重视不够，理念陈旧。条件好的企业又满足现况，对企业的信息化建设重视程度不够。有些企业的高层领导在企业信息化初期，对信息技术抱较高期望，一旦看到投资费用增多，而效益又未见明显提高便丧失信心。高层领导不用长远眼光来看待问题，急功近利，不利于信息化建设的继续发展。
（七）企业信息化人才特别是复合型人才缺乏
企业信息化建设固然要有领导层来推动，但没有系统理解与把握信息化知识、技能的管理层、技术层、执行层人才队伍的密切配合，信息化仍然难以成功。从调查情况看，中小企业普遍缺乏信息化人才特别是既懂业务、管理，又懂信息技术的复合型人才。人才激励政策不到位，企业信息化骨干人才特别是复合型人才流失严重，这种状况对企业信息化建设带来很大的不利影响。
（八）信息技术的低层次应用和不饱和应用
企业因为某一方面的应用需要而购买一套功能较全面的信息系统，但由于自身使用水平跟不上信息技术的发展，信息系统的功能未得到充分有效利用。这种情况有时并不是因为企业的盲目购买，而可能是因为供企业挑选的余地不大，或是企业出于前瞻性考虑。问题则在于任何那些未被使用的功能都处于快速贬值状态。信息化建设的实质是为了提高企业竞争力而进行的更高层次管理重组，一些中小企业进行信息化建设，更多是注重设备上投资和技术更新，而忽视了管理模式方式上的转变，因而，并未取得投资回报，甚至出现负效益。
二、徐州市中小企业信息化建设对策分析
（一）积极营造企业信息化建设良好外部环境
政府对信息化建设环境的改进和完善包括网络基础设施建设、配套体系的建立和完善，网络安全以及制定法律法规等，从而为中小企业信息化建设营造一个良好的环境，并提供长期的优质服务。加强、制定和完善安全认证体系，以确保网上交易合同的有效性，防止系统故障、计算机病毒和“黑客”攻击，确保交易内容、交易双方账号及密码的安全。
（二）加大网络基础设施建设力度
计算机网络基础设施是推进企业信息化建设的前提。在充分利用现有资源的基础上，政府要加大资金投入，建设一个宽带、高速、大容量、高水平的网络基础设施，逐步消除部门间的网络分割壁垒、资源垄断和体制性障碍。
（三）建设中小企业内部良好的信息化运作机制
在中小企业信息化建设中，中小企业应当花大力气，针对面临的困难和存在的问题，制定相应措施来推动企业信息化建设。提高企业管理者认识，企业领导者应先充分明白：企业信息化建设是对管理模式、组织结构、思维方式进行的“自上而下”的创新和变革，他们应该要为企业的发展提供强大支持。
（四）积极培养高素质的信息技术队伍
人才是关键，中小企业信息化需要一支既懂技术，又懂管理，知识结构合理、技术过硬的“复合型”信息技术人才队伍，这就要求企业通过加强人才培训，技术交流与合作等方式来造就一大批精通专业知识，具有强烈创新精神和实践能力的高层专门人才来推动企业内部信息化建设。
（五）加快建立健全企业信息化支撑配套环境
企业信息化的公共支撑配套环境都存在问题或差距，制约着中小企业信息化建设与应用。扎实认真做好信息资源的基础管理工作。企业信息化的实施需要足够的基础支持，企业就必须强化基础管理工作，做到数据准确、完备、客观、及时。中小企业主管部门要联合各方面力量，加快研究，统筹规划，分步解决，尽快建立健全企业信息化配套支持体系，以便更好、更快地推动企业信息化建设。
（六）全面推进可持续发展战略的落实
资金是制约企业实行大规模信息化建设的重要内容。但实行全面的信息化战略，不仅对国民经济有重要贡献，更是对于企业自身发展具有重要的作用。所以企业不要只寄希望于国家扶持，还需要通过自己的努力实施与高效信息化的完美衔接。这样就需要企业改变自身结构，定格密集型、节约型的产业结构。通过对企业内部人力、物力、财力、信息资源以及其他资源进行合理的分配和宏观调控，实现资源充分有效的配置，节约成本和可利用资源，最终获得企业在有限资源使用下的高效创造，实现企业发展的价值。
（七）加强中小制造企业与软件供应商的合作
要完成这个区域整个国民经济的完美融合，就要将这两个不同的利益驱动体紧密的连接在一起。企业的信息化建设，离不开软件供应商研发的高效的应用软件和合理的实施方案，而软件行业要维持自身的生存和发展就必须得到企业的垂青。所以这两个集团既有成本、利润的矛盾，又有交融，开展有效合作，达到双赢的境界，必将实现整个经济体的健康快速的前进和企业全面信息化的推广。
（八）实施ERP系统应用软件
首先要聘请专业人力资源管理专家对企业进行合理的工作分析，确定企业需要进行信息化的工作环节。明确信息化实施主要面向能够给企业带来丰厚利润且可以是信息化的项目，如传统的财务核算，进销存管理以及生产管理。但是企业也应该在一定的限度内，尝试对于较为新型的项目实行信息化管理，如人力资源管理以及客户关系管理等。
（九）企业未成功实施ERP具体原因分析
企业自身在实施系统软件项目上选型不当，而这需要企业自身认识不断提升，以找到与其文化及能力相适的变革工具，只有做到细致周到的工作分析和工作流程再造，才能够发现自己的不足和提升的空间，找到成长的可能；软件公司：实施人员的知识、技能未达标准，不具有专业精神，频繁更换对实施进度不利，所以他们要在以后的工作中不断提升自己的职业操守和服务质量；软件服务方面：软件本身不能更新升级，存在设计问题，出现版本故障，且不能提供相应较全面的功能，ERP运行的性能指标不能满足企业要求，这些需求刺激他们不断地提升自己产品的多元化、高性能发展模式，以满足企业不同形式苛刻的要求，并且要注重企业的售后服务体系的建设和完善，做到顾客满意为上。
（十）企业选择ERP主要愿意通过的途径分析
由数据分析：网络查询（28.6％），兄弟企业推荐（28.6％），中介机构（0％），软件供应商咨询（39.3％），广告（3.6％）。综上可知，兄弟行业推荐至关重要，所以坚持原则，坚持产品质量及服务满意度建设，会给企业后续发展到来很好的促进。对中介机构的建议：不要追求一时利益，诚信永远是企业发展的不竭动力，其设立咨询机构对于营销战略也有很大益处，但主要还是由软件代理商慎重实施。
（十一）企业对软件供应商建议的分析
简化复杂功能，便于操作；供应商对软件实施全程控制，适当时机及时更正错误，避免不良后果；软件供应商要有职业道德，不泄露企业重要机密；加大软件研发力度，与高端信息化水平保持一致，也与企业发展需求相适应；精简系统容量，功能更人性化；能够使软件升级，并对其有试用期，以增强购买吸引力；帮助建立适合企业的产品，但注意软件要与企业原有软件的相容性和可操作性，有详尽定期的指导，降低成本；提高员工认识，更好地服务顾客；关注企业经济效益，能够及时有效地提出改进意见。
参考文献：
1、中小型矿业企业信息化建设现状分析[J].中国矿业,2008(1).
2、简论中小型企业信息化建设[J].中国科技教育,2007(8).
3、中小型企业人员如何在信息化建设中转换观念[J].机械工业信息与网络,2006(1).
＊本文为中国矿业大学管理学院基金项目“徐州市中小制造业企业全面信息化策略研究”和中国矿业大学大学生科研训练080932计划阶段性成果。
（作者单位：吴健，中国矿业大学管理学院；刘梅玲，中国矿业大学管理学院财务与会计研究所）